服務(wù)標兵評選辦法-wenkub
2024-11-16 22 本頁面
【正文】 遵循程序操作，評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、客戶滿意度較高的員工。評選結(jié)果必須報給人事部審核備案，人事部開出評定單到財務(wù)領(lǐng)取獎勵資金；全年累計獲得6次個人服務(wù)標兵的、或最佳服務(wù)團隊的，直接進入年度服務(wù)標兵入圍名單。最佳服務(wù)團隊的評選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標準，為各店打分，根據(jù)店級《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。最佳服務(wù)團隊：無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。服務(wù)標兵：獎金200元，榮譽證書一本。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分；MMC下設(shè)辦公室，由辦公室具體組織實施月度的評選。最佳團隊評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。服務(wù)團隊評選范圍以店級為單位參評，含XX、XXX、XXX；五、評選方式： 服務(wù)之星分為月度和年度評選。二、原則：評選堅持實事求是，公開、公平、公正，競爭擇優(yōu)，員工公認的原則。三、獎項設(shè)置： 2009太陽花服務(wù)之星評選活動分為個人服務(wù)標兵和最佳服務(wù)團隊兩部分。月度：每月進行一次。年終進行一次全年的最佳團隊和服務(wù)標兵的評選。七、名額：月度每次評選1個最佳服務(wù)團隊和1名服務(wù)標兵。年度：最佳服務(wù)團隊：獎金5000元，錦旗一面服務(wù)標兵：獎金1000元，榮譽證書一本。如沒有達到參選資格的，評選名額空缺。根據(jù)評選標準權(quán)重核定最后得分，報MMC管理團隊認定后即當選。各店滿意度和投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實有效，對弄虛作假騙取榮譽的單位或個人，由MMC取消其參加評選或撤消已取得的榮譽稱號，并給予批評教育或建議有關(guān)單位給予相應(yīng)的處分。二、評選方式本次評選活動采取分行推薦、客戶投票評選、行風(fēng)監(jiān)督員打分、評審組評審相結(jié)合的辦法。五、評選細則 ：（1）分行自身推薦所占權(quán)重比例為20分。（3）行風(fēng)監(jiān)督員打分所占權(quán)重比例為20分。：（分行自身推薦評選得分＋客戶投票評選得分＋行風(fēng)監(jiān)督員打分＋評審組評審得分）的總分作為最終評定的衡量依據(jù)。特制訂本辦法。三、有以下行為之一者，取消其評選資格：有曠課、曠操等不良記錄者；因違反校紀校規(guī)收到通報批評者；有無故不交作業(yè)、不參加教學(xué)實踐活動行為者；自評選之時前一年內(nèi)收到紀律處分者；四、評選程序各班推薦，由班長或?qū)W習(xí)委員、輔導(dǎo)員根據(jù)班級總成績和平時表現(xiàn)推薦符合條件的同學(xué)名單；由團總支書記和學(xué)生分會主席團對獲表彰的同學(xué)進行審核，審查其是否有不良記錄，將符合條件的學(xué)生名單報學(xué)院審核；由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各任課老師、學(xué)生代表等組成評議小組，評選出學(xué)習(xí)標兵。八、在評選過程中，須做到公平、公正
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