服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法-全文預(yù)覽
【正文】 ：直接為客戶提供服務(wù)的一線柜員。XXX攝影股份有限公司2009年2月18日第二篇：銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法為規(guī)范和促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理工作，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合銀行服務(wù)水平的實(shí)際，制定本評(píng)選方案。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的次數(shù)作為年度目標(biāo)考核的依據(jù)。根據(jù)個(gè)人《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。無(wú)重大違紀(jì)違規(guī)記錄。九、服務(wù)之星評(píng)選辦法：（一）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：A、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）個(gè)人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、基本話術(shù)：接待顧客話術(shù)規(guī)范，具有親和力，微笑服務(wù)、待人禮貌、態(tài)度親切B、《客戶滿意度》=100%（權(quán)重30%）C、《投訴率》=0（權(quán)重40%）（二）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：月度：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：獎(jiǎng)金1000元，錦旗一面。六、評(píng)選部門(mén)：評(píng)選活動(dòng)在MMC領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。服務(wù)標(biāo)兵結(jié)果在員工大會(huì)上公布，并公布標(biāo)兵形象照片。四、評(píng)選范圍：服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選范圍為XXX攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營(yíng)單元在冊(cè)的全部工作人員，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門(mén)等。第一篇：服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法2009讓我們一起努力做得更好2009‘太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法2014814XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）1/5‘2009太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法一、目的： 為貫徹XXX公司2009年度‘服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的經(jīng)營(yíng)理念，提高全員服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)；個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為服務(wù)標(biāo)兵。評(píng)選的時(shí)間為每月第一周評(píng)選上月服務(wù)之星。于年終表彰大會(huì)公布。年度評(píng)選1個(gè)最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7名服務(wù)標(biāo)兵八、依據(jù)：評(píng)選以《基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度》、《投訴率》為依據(jù)，實(shí)行量化考核，綜合評(píng)定。（三）參選資格：服務(wù)標(biāo)兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個(gè)月的員工。（四）最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序：各店客服經(jīng)理每月3號(hào)上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，MMC督察小組核對(duì)每月下店督察情況，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位和個(gè)人，由MMC審批、命名、表彰，同時(shí)通報(bào)給所在的單位和部門(mén)。十、本辦法自2009年3月1日起施行。三、評(píng)選條件，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)全面、業(yè)務(wù)技能嫻熟，服務(wù)快捷優(yōu)質(zhì)，具有良好的社會(huì)公德和金融工作者職業(yè)操守，
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