【正文】 空調(diào)、消防栓、滅火器等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修部門。會后服務(wù)：檢查會場：查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交會議組織部門。會中特殊情況處理：客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小。開燈：與會人員到場視需要打開燈光。擺指示牌擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引參會人員進入會場。①手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。根據(jù)會議性質(zhì)，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式）、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。會議服務(wù)時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。（二）禮節(jié)禮貌對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。會務(wù)人員站立時要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距510cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。會務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護發(fā)用品，過肩長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。1負(fù)責(zé)會議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向辦公室匯報。負(fù)責(zé)管理會議室鑰匙，對于提前一天收到的會議提前1小時開門調(diào)試設(shè)備，詢問會議對于投影等方面的特定要求，做好會議準(zhǔn)備；對于臨時通知會議，接到通知后立刻打開會議室并調(diào)試設(shè)備，做會議準(zhǔn)備。會務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假，不能及時請假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。第二篇：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)：會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。如客人的需求本人無法解決，要及時上報主辦方，尋求解決方法，一切工作完畢后離開會議室，關(guān)好會議室門，站在會議室門口，如會議期間有人進出，要為其開門，直到會議結(jié)束；（8）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。會中工作：（1）在客人到達前30分鐘將茶水準(zhǔn)備好，并按學(xué)校要求播放會議相關(guān)背景音樂；（2）側(cè)身，站立于會議室門口指定處，雙眼平視，雙手大約成30176。三、會務(wù)工作職責(zé)根據(jù)開放使用情況做好學(xué)術(shù)報告廳會場、貴賓室以及一層、五層會議室和行政辦公樓會議室等的保潔工作；為學(xué)校重大會議、慶典、講座、學(xué)術(shù)報告等活動進行物品搬運、會場布置、現(xiàn)場保潔、撤場清場等工作；落實會議服務(wù)流程，保證會議服務(wù)質(zhì)量，及時高效會議處理相關(guān)事項；會議室的基礎(chǔ)設(shè)施管理，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會務(wù)服務(wù)的硬件資源的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護等管理規(guī)定，保證各類會議正常進行。會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工號牌。角交叉于腹前，面帶微笑；（3）客人到達時，應(yīng)微微前傾15176。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的任何事情。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證參會人員的隨時服務(wù)需求。1負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會議室內(nèi)時刻保持干凈整潔。會務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。會務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關(guān)的事情。與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動問好。對服務(wù)范圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟等機密情況，要婉言說“對不起、不清楚”以拒絕。4．?dāng)[椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。②根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。擺席位卡必須請會議組織部門制作并擺放席位卡。站位：會務(wù)人員提前15分鐘站于指定位置迎接客人。主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，及時報辦公室。關(guān)閉燈、空調(diào)、門上鎖。確定臺型并擺臺根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。擺信箋、鉛筆①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。③筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。話筒擺指示牌擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進入會場。②主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。各項用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全、有效。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。擺放果盤根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，標(biāo)志朝向與會者。標(biāo)牌美觀，文字表達明確。臺型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。②會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準(zhǔn)備大筒礦泉水或開水，讓與會者自取。擺白板及白板筆擺放于講臺旁邊。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會務(wù)接待行為，統(tǒng)一會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會務(wù)服務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。會務(wù)服務(wù)操作規(guī)程 5．需求確認(rèn)： 進行會務(wù)需求了解時，針對本組織可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷，以引導(dǎo)會議主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求，對會務(wù)需求進行書面登記并與會議主辦方確認(rèn)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面 導(dǎo)引續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備 會場巡視 5．4會中服務(wù)將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)往保證會務(wù)服務(wù)人員掃 求提供服務(wù)。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄1 一一清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或提壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄一一檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方 一一檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主協(xié)助追補損失，做好記錄——對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當(dāng)保潔。A．1．1．2．2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)故開；著長袖時，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖 A．1．2工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴 A．1．3工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多皮鞋表面保持光亮 A．2．4導(dǎo)引A．2．4．1為賓客導(dǎo)引時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步 A．2．4．2遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心” A．2．4．3引領(lǐng)客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。站姿會務(wù)服務(wù)人員指引第四篇：會務(wù)服務(wù)管理程序范本會務(wù)服務(wù)管理程序范本一、目標(biāo)：伴隨需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務(wù)需求逐漸增多。信息化：應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。近5年來取得主辦方高度的評價。對會務(wù)需求進行書面登記并與會議主辦方確認(rèn)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：——導(dǎo)引；——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；——會場巡視；——攝像或拍照服務(wù)；——會場、洗手間、通道保潔；——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)節(jié)；——突發(fā)事件處理，后附突發(fā)事件處理程序；——咨詢受理。四、會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求：儀表要求服裝要求一般要求根據(jù)實際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。飾品女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。坐姿女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。引領(lǐng)客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。座席牌宜選擇三角形座席牌，一般長15～20厘米，～10厘米，雙面展示。對于無線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。無線麥克風(fēng)使用完畢及時卸除內(nèi)部電池。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。圖長條桌與正門正對時會議座位安排注：進門右為客方，左為主方。圖與外賓會談時座位安排示意圖A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。教學(xué)難點會議方案的制作；會場的布置；案例分析；技能訓(xùn)練。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。這個案例告訴秘書在會議準(zhǔn)備時應(yīng)注意什么問題呢？會議概述什么是會議？會議由哪些要素組成？哪幾個是最基本的要素？會議是人類群體有組織地會晤、議事的行為或過程。程序要素：會議準(zhǔn)備、會議開始、會議進行、會議結(jié)束、會議決定的貫徹落實。會議有什么作用？（一）會議的積極作用1．交流信息，互通情報。3．增強友誼，促進團結(jié)。5．帶動消費，促進經(jīng)濟。美國一位管理學(xué)家說過“領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)?shù)囊徊糠稚跁h中度過”。如果眾多的領(lǐng)導(dǎo)者都陷入會海，哪里會有時間和精力去做他們該做的事呢? 2．金錢的浪費。有些會只是層層傳達，復(fù)述上級意見，或者為會而會，走過場、搞形式，本身并不結(jié)合實際，其結(jié)果是制造重復(fù)信息，滋長文牘主義。近年來還出現(xiàn)利用會議斂財，收取各種名目的贊助。會議成本意識開會時要耗費經(jīng)費的，一般來說會議人工成本是這樣計算的： 會議成本= 2ABT 式中 A —與會者平均工資的3倍（以小時計）。而會議的總成本還需要加上開會所需的經(jīng)費。3．生活管理工作主要包括：(1)與會人員的食宿管理；(2)會議的財務(wù)管理；(3)會議的交通保障；(4)會議的文化活動；(5)與會人員的醫(yī)療保健。會議工作最能集中反映出秘書的綜合素質(zhì)。具體如下：（一）確定會議主題和議題。（五）確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要（六）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作(七)確定會議經(jīng)費預(yù)算。二、會議的時間、地點 擬定于3月5日上午9：00至下午4：00，在公司1號會議廳召開。會議議程會議由主管副總經(jīng)理主持。下午：(1)分組討論。(2)技術(shù)訓(xùn)練與技術(shù)創(chuàng)新。七、會議材料準(zhǔn)備：由總經(jīng)理辦公室牽頭準(zhǔn)備。(4)副總經(jīng)理的總結(jié)報告。（一）怎樣確定會議主題與議題會議主題是指關(guān)于會議要研究的問題、達到的目的。會名不宜太長，但也不能亂簡化。如“2002年浙江省公路春運票價聽證會”。（三）確定會議規(guī)模與規(guī)格確定會議規(guī)模與規(guī)格的依據(jù)是會議的內(nèi)容或主題。（四）確定會議時間和地點應(yīng)注意哪些問題？會議時間有三種含義：一是指會議召開的時間；二是指整個會議所需要的時間、天數(shù)；三是指每次會議的時間限度。其次是可能，即最好是每位與會者都能參加的時間。有外部人員參加的會議，要考慮邀請的有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓能否到會。據(jù)心理學(xué)家測定，成年人能集中精力的平均時間為45至60分鐘，超過45分鐘，人就容易精神分散，超過90分鐘，普遍感到疲倦。會議連續(xù)進行的最佳時間是3小時之內(nèi)，超過這一限度，會議效果呈下降趨勢。要注意提高效率，盡量開短會。第一、應(yīng)根據(jù)不同的會議類型來選地點。小型的、經(jīng)常性的會議就安排在單位的會議室。第三、會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符。桌椅家具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音像設(shè)備要盡量齊全。同時，“外界干擾”還包括室外的各種噪音，打進會場的電話，以及來訪和參觀等。第七、場地租借的費用必須合理。大型會議設(shè)有“組織組”負(fù)責(zé)考慮這些工作。擬定會議議程是秘書人員的任務(wù)，通常由秘書擬寫議程草稿，交上司批準(zhǔn)后，在會前復(fù)印分發(fā)給所有與會者。會議日程需在會前發(fā)給與會者。●要把握會議目的，即了解會議召開的原因。時