【正文】 X元。按公司規(guī)定，200X年起，居民用戶多采用散戶安裝形式，部分用戶散戶安裝時(shí)，因?yàn)閼敉夤芫W(wǎng)打壓，不能拆動(dòng)入戶支管堵頭，連接球閥，導(dǎo)致今年開(kāi)通空程情況增加；此外，因開(kāi)通時(shí)用戶大多已裝修好廚房，此時(shí)再裝拆球閥堵頭裝球閥操作空間小，不但耗時(shí)，而且有一定危險(xiǎn)性。本通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展，從而確保公司的安全生產(chǎn)。燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)本客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。二、管網(wǎng)巡護(hù)工作天然氣管網(wǎng)巡護(hù)隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)?？蛻舴?wù)中心2012年2月15日第三篇：客戶服務(wù)中心2011年工作總結(jié)客戶服務(wù)部2011年工作總結(jié)2011年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、客服工作客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話2000多個(gè)，上門處理問(wèn)題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶，通過(guò)這個(gè)交流平臺(tái)加大貨源公開(kāi)、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)建、服務(wù)、滿意度等指標(biāo)沒(méi)引起重視，督促不到位，考核當(dāng)中重獎(jiǎng)輕罰，對(duì)工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視?？蛻艚?jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。第二篇：客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點(diǎn)工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，全年共累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價(jià)19865元，全市排名第二，同比增長(zhǎng)4553元。特別是中心派駐電信相關(guān)部門的員工，代表的是公司的服務(wù)形象，更要提高工作素質(zhì)和管理監(jiān)督。v 內(nèi)外部溝通交流不夠，特別是對(duì)駐外調(diào)度人員工作上的關(guān)心沒(méi)有跟上。v 調(diào)度人員節(jié)假日和晚班期間堅(jiān)守崗位，做到故障的及時(shí)派發(fā)回復(fù)，并為相關(guān)維護(hù)單位起到良好的支撐作用。四、加強(qiáng)中心服務(wù)質(zhì)量的管理明確中心人員的崗位職責(zé)。積極強(qiáng)化“統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管控”的工作理念，通過(guò)中心人員的有效調(diào)整，對(duì)公司負(fù)責(zé)的維護(hù)業(yè)務(wù)故障進(jìn)行一個(gè)口徑派發(fā)、回復(fù)。第一篇：2010年客戶服務(wù)中心工作總結(jié)客戶服務(wù)中心年終總結(jié)2010年,客服中心全體人員始終秉承“真誠(chéng)溝通”的工作態(tài)度，堅(jiān)持圍繞維護(hù)業(yè)務(wù)“統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管控”的工作理念，積極做好公司各維護(hù)部門的支撐、管控工作，整個(gè)公司的維護(hù)質(zhì)量考核指標(biāo)有較好的提高,全年共處理各類維護(hù)故障約多個(gè)。二、加快中心工作制度化和流程化的建立根據(jù)中心所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的各種處理流程相關(guān)規(guī)定要求，制定符合業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的規(guī)章制度，并努力貫徹到中心管理工作中。由于中心所負(fù)責(zé)的綜合業(yè)務(wù)各專業(yè)性較強(qiáng)，為統(tǒng)一專業(yè)口徑，杜絕相互推諉出現(xiàn)真空地帶，根據(jù)各業(yè)務(wù)專業(yè)要求和人員的業(yè)務(wù)能力，日常工作中指定專人負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確定每個(gè)人主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。v 2010年客服中心工作中的問(wèn)題：v 今年人員變動(dòng)較大，新進(jìn)員工較多，對(duì)所有維護(hù)業(yè)務(wù)的掌握熟練程度不夠，新進(jìn)業(yè)務(wù)和部分業(yè)務(wù)流程變更較為頻繁，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)沒(méi)有跟上。2011年客服中心工作計(jì)劃：v 繼續(xù)強(qiáng)化中心管控功能，充分發(fā)揮中心的業(yè)務(wù)支撐作用，參與對(duì)維護(hù)部門的考核實(shí)際內(nèi)容力度和比重，如回復(fù)及時(shí)性和催單次數(shù)的考核。v加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；%，增幅全市排名第三。貨款結(jié)算滿意度較低。三、2012年卷煙銷售重點(diǎn)工作計(jì)劃全年銷售卷煙箱，一二類煙比重達(dá)到同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)以上，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上；網(wǎng)上訂貨率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點(diǎn)品牌培育實(shí)現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。（三）開(kāi)展客戶滿意度季度調(diào)查，對(duì)全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到公司下達(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020戶，累計(jì)通氣戶數(shù)為20431戶。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。維搶修工作客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的公司燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。第四篇：2009年客戶服務(wù)中心工作總結(jié)2009年客戶服務(wù)中心工作總結(jié) 2009年已從我們身邊匆匆走過(guò)。建議公司調(diào)整相關(guān)工作要求。居民機(jī)械表用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。另外，因該公司還沒(méi)有正常投入生產(chǎn)，所以耗氣量并不大。用戶對(duì)我部下達(dá)的《安全隱患整改通知書》并不重視，有的情況連續(xù)幾個(gè)反映和下達(dá)《安全隱患整改通知書》告知，用戶仍不處理。㈤小區(qū)巡檢工作情況小區(qū)巡檢情況每季度進(jìn)行一次，每次小區(qū)數(shù)量在X~XX個(gè)之間，樓棟數(shù)量XX~XXX棟，調(diào)壓箱XX~XXX個(gè)。返修工作量大，返修周期短，導(dǎo)致運(yùn)行維修費(fèi)用越來(lái)越高；此外對(duì)于已經(jīng)供氣住人的小區(qū)，因建筑的后續(xù)裝修的阻礙和入戶等問(wèn)題，會(huì)存在一些維修的死角，如入戶支管的防腐等。㈦用戶報(bào)改情況中心受理改裝XX項(xiàng)，其中中心完成XX項(xiàng)，其余由霈普公司完成。㈧燃?xì)獗砀鼡Q工作賀博表更換工作2009年共更換賀博表X塊，賀博表小區(qū)總?cè)霊袈始s為X%。為了把公司的損失減到最低，中心的服務(wù)員克服了種種困難，不怕艱辛，保證了透支氣費(fèi)的回收。因?yàn)闄C(jī)械表體積較IC卡表小，用戶又多用櫥柜把燃?xì)獗戆?，?dǎo)致?lián)Q表位置不夠，約有90%的機(jī)械表更換需要改裝，因此耗時(shí)較長(zhǎng)，甚至部分用戶的表封閉太嚴(yán)實(shí)，工作人員沒(méi)有操作空間而無(wú)法換表。有三個(gè)小區(qū)的機(jī)械表不需更換，分別是XXXX、XX大廈和X建；另外，因XX小區(qū)大部分的燃?xì)獗矶佳b在戶外，易受雨淋，無(wú)法使用IC卡表，所以無(wú)法更換。㈨事故情況通報(bào)2009年客戶服務(wù)中心做到了責(zé)任事故為零，確保中心管理范圍內(nèi)所有管線的運(yùn)行安全，并配合其他部門做好公司整體運(yùn)行安全的保障工作，積極主動(dòng)地配合事故搶險(xiǎn)工作。資料管理2009年，經(jīng)過(guò)中心全體人員的努力，基本做到小區(qū)資料按小區(qū)劃分，實(shí)現(xiàn)資料檔案化管理的第一步。回顧2009年，中心基本完成了公司交給的任務(wù)。一、全年主要指標(biāo)完成情況（截至11月30日）：增供擴(kuò)銷工作：用電業(yè)擴(kuò)：全年共處理工作單12729張，其中變更用電1543戶，一戶一表移交后上戶的6210戶。95598信息服務(wù)工作：95598信息系統(tǒng)電話全年呼入總數(shù)69528次，其中自動(dòng)服務(wù)次數(shù)10174，回訪服務(wù)次數(shù)9505。計(jì)量管理工作：本年累計(jì)安裝更換電能表2547只，其中單相電能表1151只、三相電能表825只、電流互感器57