【正文】 格魅力。 熟悉超市特征和客源市場特點，對世界主要同產(chǎn)品國家有一定的了解。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 總經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)標準 名 稱 總 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 董事會 年齡范圍 28 歲以上 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 高等院校本科或同等學歷 技術(shù)方面 熟悉電腦管理體系 內(nèi) 容 熱愛事業(yè)，有執(zhí)著的敬業(yè)精神。 具有很好的思想素質(zhì)，誠實可靠遵守商業(yè)職業(yè)道德 。 熟知商品種類，市場行情，熟知各種商品的性能特點和工藝流程，具有較全面的商品知識。 具有車輛維修、保養(yǎng)能力，技術(shù)熟練，開車穩(wěn)健。 持證上崗 5 年以上有操作經(jīng)驗。 品質(zhì)好，為人誠實，敬業(yè)愛崗，有較強 的自覺性。 責任心強，踏實、工作盡心盡職，善于與同事良好合作。 具有一定的語言表達能力和應變能力，善于交際。 男員工身高 米以上，女員工身高 米以上。 了解超市的服務流程及操作規(guī)范，熟悉公司環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 防 損 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準名 稱 防 損 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 安全科 年齡 18— 30 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 初中以上文化程度 技術(shù)方面 形象良好、二年以上超市防損工作經(jīng)驗 內(nèi) 容 容貌端莊，身體狀況良好，服務意識較強。 有一定的現(xiàn)金風險意識。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 收銀員職業(yè)素質(zhì)標準 名 稱 收 銀 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 前臺 年齡 18— 28 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 中專以上文化程度 技術(shù)方面 具有 2 年以上超市收銀員工作經(jīng)驗 內(nèi) 容 容貌端莊，口齒伶俐，身體健康。 掌握一定的英語知識、有一定的語言表達能力。 1男性身高 米以上，女性身高 米以上 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 文 員職業(yè)素質(zhì)標準名 稱 電 腦 操 作 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 門店 年齡 18— 35 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 中專以上文化 程度 技術(shù)方面 有三年以上超市電腦操作經(jīng)驗 內(nèi) 容 遵紀守法，吃苦耐勞，品行端正。 工作責任心強，嚴格遵守有關(guān)法規(guī)和倉儲規(guī)章制度。 受過超市行業(yè)專門的培訓，掌握一定的電算知識、財務知識等。 具有敬業(yè)樂業(yè)的精神，良好的紀律性和管理素質(zhì)。 具備較強的語言能力、寫作能力、交往能力，能夠與顧客進行有效的溝通，及時解決顧客投訴意見。 1男 性身高 米以上，女性身高 米以上。 熟悉超市行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)（如：《消費者權(quán)益保護法》等） 具備超市管理基本的財務知識、電腦知識，對經(jīng)營中的各種數(shù)據(jù)、成本等有較強的分析、監(jiān)控能力。 具有綜合的尤其是超市經(jīng)營方面的計劃、組織、管理能力。 三個原則 ? 一個上級的原則 ? 責、權(quán)、利一致的原則 ? 既無重疊又無空白的原則 機構(gòu)圖、崗位圖 總部： 說明： 總部由董事長負責，分電腦信息部、財務部、人事部、企劃部、營運部、配送中心部。沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 沃爾沃連鎖超市 人 事 手 冊 （試 行） （二零零九年七月） 第一部分 人事工作標準 沃爾沃 的飛速發(fā)展有一個總的指導方針。 總部人員管理層框架從上至下依次為：董事會、董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門成員。 有獨特實用的業(yè)務、策劃及市場拓展能力。 熟悉超市工作流程、崗位職責、操作標準。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 門店 區(qū)域 經(jīng)理 職業(yè)素質(zhì)標準 名 稱 門 店 區(qū) 域 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 門店 年齡 22— 35 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 大專以上文化程度 技術(shù)方面 有 2 年以上同等職務超市工作經(jīng)歷 內(nèi) 容 受過超市方面的專業(yè)培訓，具有超市管理、社會學、心理學、市場營銷學等方面的知識。 有一定號召力和凝聚力，能調(diào)動員工的積極性。 具有三年以上超市管理經(jīng)驗。 具有倉儲基礎(chǔ)理論知識和質(zhì)量標準知識，了解物質(zhì)的維護、保養(yǎng)知識，熟悉各種物品保管要求和儲存期限。 具備治安保衛(wèi)和防汛、防潮、防火知識。 受過超市行業(yè)電腦專業(yè)培訓，能獨立迅速地完成門店的各項電腦業(yè)務。 熟悉超市各部門的工作流程及操作標準。 具備一定的服務 意識和基本的電腦操作技能。 了解超市的服務流程及操作標準。 遵紀守法，品行端正，了解超 市安全部的各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。 具有禮貌會話能力和敏銳辨認可疑人和事的能力。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 理貨員 職業(yè)素質(zhì)標準 名 稱 理 貨 員 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 各區(qū)域 年齡 18— 35 歲 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 初中以上文化程度 技術(shù)方面 形象良好最好、熟悉超市物流 內(nèi) 容 接受過超市服務方面的專門培訓。 有上進心，能獨立完成上 級所布置的任務。 動手能力 強，身體素質(zhì)好，工作效率高，能吃苦耐勞。 責任心強，工作踏實，盡心盡職。 了解所使用車輛的構(gòu)造、 性能、使用方法以及檢查和保養(yǎng)的正確方法。 紀律觀念強，車輛調(diào)度必須經(jīng)過業(yè)務部經(jīng)理或車隊主管統(tǒng)一安排。 善于識別、挑選各類商品，具有豐富采購經(jīng)驗，熟知與本業(yè)務有關(guān)的財務知識，進貨合同及法律法規(guī)知識。 客戶聯(lián)系廣泛，善于協(xié)調(diào)同事關(guān)系。 對超市經(jīng)營管理有很高的專業(yè)水準，具有超市主要業(yè)務部門 經(jīng)理五年以上經(jīng)驗。 至少掌握一門外語，能閱讀國外本行業(yè)專業(yè)報刊雜志。 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 副總經(jīng)理職業(yè)素 質(zhì)標準 名 稱 副 總 經(jīng) 理 職 業(yè) 素 質(zhì) 標 準 隸屬部門 董事會 年齡范圍 28 歲以上 性別 男 /女 主要合格 證 書 教育方面 高等院校本科或同等學歷 技術(shù)方面 具有中級以上技術(shù)職稱或相同經(jīng)驗 內(nèi) 容 有強烈的事業(yè)心和責任感，精通業(yè)務，善于學習，經(jīng)驗豐富，勇于進取，處事果斷，講求效率，敢于競爭，為人正直，能以高度的自信心和自己的行動帶動屬下，為獲得最佳效益而努力。 具有塑造企業(yè)整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽的能力；具有較強的領(lǐng)導用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和企業(yè)全體員工的主動性、積極性和首創(chuàng)精神；具有較強的語言 表達能力和寫作能力，并有一定的英語水平。 有良 好的素質(zhì)，待人接物態(tài)度和藹可親，處理事務機敏、有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。 熟練總經(jīng)理辦公室及各部門的業(yè)務特點和它們之間的聯(lián)系。 具有一定的美學知識，有較為專業(yè)的銷售水平。 具有一般的公關(guān)和社交能力。 具有一定判斷、決策、創(chuàng)新、應變及組織協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)和信息，果斷地做出分析，制定策略，制定和調(diào)整營運模式。 掌握電訊、電傳和計算機應用知識，熟悉區(qū)域的政治、經(jīng)濟、文化、風俗常識和工作禮儀禮節(jié)。熟悉超市商品結(jié)構(gòu)，了解同行市場價格，不斷提高商品毛利率。 懂得超市經(jīng)營活動各個流程。 具備超市基本的財務知識、電腦知識，經(jīng)常掌 握門店的銷售成本、利潤、毛利率等重要的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并加以分析為策劃門店的促銷活動打好理論基礎(chǔ)。 為人誠懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。 ?？埔陨蠈W歷 ,為人積極主動 ,善于學習 ,勤于思考 , 做事勤奮務實 ,富于團隊合作精神 。 為人誠懇、正直、思想品德好，遵守商業(yè)職業(yè)道德。 （ 1）、 計劃招聘－－門店應根據(jù)其經(jīng)營工作目標和發(fā)展規(guī)劃對人力資源的需求制定與之相適應的員工需求計劃，明確招聘職位、人數(shù)及實施時間。 （ 1）通過信譽良好的人才交流機構(gòu)。定期從學校補員。 需交納證件，員工辦理入職手續(xù)時須交納身份證復印件、免冠一寸照片兩張、不少于 300 字沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 的個人簡歷和相關(guān)證件（學歷證、職稱證、健康證、流動人口計劃生育證、技術(shù)等級證 、擔保人證件：市內(nèi)戶口且有固定工作單位）的復印件 ，復印件由營運部人事 管理負責收取、審核并建立保存員工個人檔案； 生活安排：人事管理員為新員工發(fā)放工作制服、工作牌并做好發(fā)放記錄以備待查； 工作考核：人事管理員安排新員工上崗，在門店負責人的配合下跟蹤檢查新員工的上崗情況，并作好記錄以此作為新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 員工培訓期食宿自理無任何待遇，試用期只發(fā)基本工資 . 沃爾沃連鎖超市 內(nèi)控文件 WOERWOLIANSHUOCHAOSHI 內(nèi)部管理資料 妥善保管 嚴禁外傳 （三）、用工合同 門店的員工經(jīng)過考核合格后予以錄用，如員工自愿受聘且門店同意錄用，經(jīng)協(xié)商一致，到人事科簽訂用工合同，合同期原則上為 1 年（不含臨時工）。 （三）級別和薪資調(diào)整要求： 1） 員工原則上應在同一級別實際工作不少于 6 個月（培訓期、試用期除外）； 2） 特殊情況需提前進行級別和薪資調(diào)整的，應附有充足理由的書面材料，按規(guī)定程序?qū)徟k理； 3）級別和薪資調(diào)整應經(jīng)公司總經(jīng)理審批，報營運部人事備案。 E 病假、 具體休假條件和辦法按照《員工休假管理制度》執(zhí)行。 物質(zhì)激勵：在按勞分配，關(guān)心員工生活，改善工作環(huán)境，逐步提高員工福利等方面加強管理； 精神鼓勵：落實公司管理方針，增強員工的企業(yè)意識、自尊意識、進取意識； 定期開展評優(yōu)活動，激勵員工； 每月一次員工大會，了解員工思想動態(tài)； 公司可組織員工進行旅游、聯(lián)誼、體育比賽、晚會等活動，豐富員工業(yè)余生活。 員工制服： 員工制服是超市配給員工當班時所穿著的服裝，員工在當班時必須穿著制服，禁止穿著制服在其他場所出入，若因個人原因損壞或遺失必須負責賠償。 拾遺：在超市范圍內(nèi)拾得任何財物應立即上交主管并將詳細情況記載在失物招領(lǐng)薄內(nèi)，三個月后未被認領(lǐng)可交超市管理中心處理。 十三、員工離職： （一）離職說明