【正文】 保安員 23： 30 監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。值班經(jīng)理定時(shí)段巡視賣場，檢查工作 中班保安領(lǐng)班 管理人員 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 21： 30 阻止場外顧客進(jìn)場，此時(shí)間必須與所在門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。 早、中班保安領(lǐng)班 早、中班保安員 15： 00~ 17： 30 保安各崗位正常工作。 第三單元 工作程序 一、二十四小時(shí)工作流程 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 6： 40~7： 00 檢查賣場門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢查； 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 7： 00~7： 30 檢查所有賣場內(nèi)部有無異常，布置崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)； 同上 7： 30~8： 00 員工入場，早班保安員到崗 8： 00~8： 30 早班保安員開班前會，與夜班領(lǐng)班交接工作，布置早班工作； 保安主管 早夜班保安領(lǐng)班 早夜班保安員 其中（ 8： 15 ~8： 30） 監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)后 方可下班； 8： 30~8： 40 在早、夜班保安領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接； 早、夜班保安領(lǐng)班 早、夜班保安員 8： 40~9： 00 早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客； 夜班人員開班后會，下班； 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 9： 00 通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備； 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致； 當(dāng)天店長或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場入口迎賓 5 分鐘； 店長或客服部經(jīng) 理 保安主管 早班保安員 9： 00~ 12： 00 保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場檢查工作； 早班保安員 管理人員 12： 00~ 13： 30 保安各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗； 早班保安員 管理人員 13： 30~ 14： 45 保安各崗位正常工作。 八、稽核員職責(zé) 1. 在商場顧 客最終出口處，負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品是否與銷售明細(xì)單相符，保證顧客無遺漏商品； 2. 防止盜竊事件的發(fā)生，處理偷拿商品事件； 3. 上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語，和氣待人； 4. 疏導(dǎo)滯留顧客，保證大門通道暢通； 5. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。 四、 消防巡檢員職責(zé) 1. 熟悉商場地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的位置，防盜報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置； 2. 熟練使用各種滅火器材，熟悉消防程序； 3. 妥善維護(hù)本崗位的各種設(shè)備和器材； 4. 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，如遇個(gè)人無法處理的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理； 5. 負(fù)責(zé)巡 視檢查施工單位動火部位和動火證，以及施工現(xiàn)場消防安全，做好每日巡檢記錄； 6. 如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并限期整改完畢，應(yīng)對該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查，如仍需整改則立即向主管匯報(bào)； 7. 每日協(xié)助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生； 8. 每天檢查各商場庫房情況，并做好交接工作，接班人對昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查，發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，并向主管匯報(bào)； 9. 每季度對消防工作未整改之隱患，以書面報(bào)告上報(bào)主管。 稽核 是指顧客交完商品款后，在出店大門時(shí)，由保安部所屬稽核員對其進(jìn)行銷售明細(xì)單與所購商品的復(fù)查。 三、 益處 商場的安全管理可確保消費(fèi)者購物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時(shí)減少公司的財(cái)物損失，并 維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 保安手冊 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSM 15 目 錄 第一單元 前言 第二單元 崗位職責(zé) 第三單元 工作程序 一、 二十四小時(shí)工作流程 二、 典型事件工作程序 第四單元 規(guī)章制度 一、 消防部分規(guī)章制度 二、 保安部分規(guī)章制度 第五單元 應(yīng)急事件的處理 第六單元 開業(yè)典禮警衛(wèi)方案 第一單元 前言 一、 適用范圍 本手冊適用于北京華聯(lián)綜合超市各門店的保安、消防 、稽核等工作。通過對本手冊規(guī)范內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有關(guān)管理人員及員工將能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握保安、消防和稽核的工作內(nèi)容及操作要求，更好地從事其本職工作。 五、 組織結(jié)構(gòu) 上級：行政部經(jīng)理 級別：店內(nèi)二級部門 主管級 副主管級 保安部經(jīng)理（或主管）一人 副主管一至三人 保衛(wèi)組 稽核組 消防組 第二單元 崗位職責(zé) 一、消防主管（或領(lǐng)班）崗位職責(zé) 1． 接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場的消防安全。 五、 義務(wù)消防員職責(zé) 1. 熟悉設(shè)備的性能，熟練運(yùn)用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火 災(zāi)的方法、措施； 2. 認(rèn)真執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)消防安全制度，督促其他員工，共同遵守各項(xiàng)安全制度，主動積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為； 3. 積極參加消防安全檢查和整改火險(xiǎn)隱患的活動，掌握消防技術(shù)，檢查本部門的火險(xiǎn)隱患； 4. 維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設(shè)施； 5. 一旦發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，及時(shí)撲救和報(bào)警，并迅速向滅火指揮員提供火場情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場，積極協(xié)助事發(fā)部門和保安部調(diào)查火險(xiǎn)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)。 九、外保員職責(zé) 1. 嚴(yán)格區(qū)分機(jī)動與非機(jī)動車輛的停放； 2. 指揮和安排各種車輛有序整齊的停放； 3. 不斷巡視，杜絕損壞車輛的事故； 4. 減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通； 5. 對發(fā)生在商場門前的治安事件要及時(shí)處理； 6. 保證商場門前的人員和購物車的安全； 7. 經(jīng)常走動，及時(shí)排除各種不安 全因素； 8. 檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場檢查工作。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場，檢查工作。 中班保安領(lǐng)班 中班保安員 21： 30~ 22： 00 夜班人員到場，開班前會，下班。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。 C． 稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無夾帶其它商品?！? “您要塑料袋請??。 B． 如顧客持所購商品，講“對不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理。 E． 如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款?！? I． 如顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)后報(bào)警，顧客在稽核員反復(fù)提示下，不承認(rèn)有未交款商品，請其到保安部處理，講“您請到辦公室解決。 B． 賣場發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。 ? 做好 “談話記錄”附表見下。 （單位） 年月日 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。 對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人 員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門 時(shí)再處理。 4． 有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。 8． 對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫然?。 2． 各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定， 各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。 6． 各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。 二、 堅(jiān)持每天對自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn) 行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。 六、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接受各級安全檢查，對指出的問題積極整改。 九、 本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。 三、 引進(jìn)廠商在本公司經(jīng)營期間需指定一名安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)安全防火工作，如有人員變更，應(yīng)重新到保安部備案。 3． 保管好本單位的商品銷售票據(jù)、印章、貴重物品要加鎖，鑰匙要有專人保管，做好班前、班后的安全檢查和清點(diǎn)、交接工作。 7． 使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必須由所在部門人員到保安部申報(bào)，經(jīng)工程主管和保安部批準(zhǔn)后方可施行。 10． 對本公司配置在引進(jìn)廠商防火責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材，廠商應(yīng)愛護(hù)使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。 六、 本責(zé)任書由本公司引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理人與引進(jìn)廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽 訂 。 甲方單位（公章）： 乙方單位（公章）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 簽訂日期： 年 月 日 引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書 第 號 部門： 引進(jìn)廠家： 責(zé)任人： 責(zé)任人： 職務(wù)： 職務(wù)： 為了維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市與各引進(jìn)廠家共同的利益，特簽 訂 本責(zé)任書。該指定的安全負(fù)責(zé)人須在保安部備案。 七、 嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。 十一、 引進(jìn)廠家經(jīng)營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設(shè)置保險(xiǎn)柜，并將商品存入保險(xiǎn)柜中。 十四、 本責(zé)任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份備案。 3． 禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。 7． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。 4． 配電室要配備適量的消防器材和設(shè)施，所有當(dāng)班人員必須經(jīng)過訓(xùn)練，提高搶險(xiǎn)自救能力。 (五 )．機(jī)房防火制度 1． 機(jī)房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用品，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃易爆物品。 5． 機(jī)房的工作人員須嚴(yán)格履行勞動紀(jì)律，認(rèn)真做好工作記錄，交班接班認(rèn)真檢查，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。 2． 建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)保安部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定分別給予責(zé)任人５０－２００元的罰款，給予責(zé)任單位５００－2020元罰款。 5． 貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動火證，并由專人看護(hù)和采取預(yù)防措施。 1． 施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，施工隊(duì)的安全保安工作由隊(duì)長負(fù)責(zé)，并與本隊(duì) 工作人員同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同批評，把安全保安工作貫徹施工始終。 5． 保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正式電工操作，嚴(yán)禁亂拉 電線和超負(fù)荷用電，下班時(shí)對作業(yè)部位進(jìn)行安全檢查，拉閘斷電。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。 11． 本責(zé)任書一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。報(bào)批內(nèi)容包括對突發(fā)事件處理及消防事故的撲救措施。 6． 施工隊(duì)如一項(xiàng)工程需數(shù)日完成的，必須在隊(duì)長以外另指定一名安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)治安消防工作，該人需在保安部備案。 10． 本責(zé)任書由華聯(lián)工程負(fù)責(zé)人和施工單位監(jiān)督執(zhí)行，施工結(jié)束協(xié)議終止。3 ．在貨場或庫房作業(yè)，施工人員限定作業(yè)區(qū)，不得到處走動。項(xiàng) 7 ．如動用明火，必須到保安部申報(bào)，領(lǐng)取動火證后方可進(jìn)場施工。 2． 超市消防保安部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動用動火證。 4． 動用明火的部門要確定看火人、負(fù)責(zé)范圍，有防火措施，并配備滅火器材。 7． 使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)。禁止將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點(diǎn)與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。 10． 焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔 熱地點(diǎn)。必須設(shè)立專用接地線，不得借路。 13． 嚴(yán)禁在有蒸氣、可燃?xì)怏w或具有爆炸物品的場所焊割。 15． 焊割作業(yè)不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工以及其 它易燃操作同方位、同地點(diǎn)、同時(shí)間上下交叉作業(yè)。2 ．動火現(xiàn)場無易燃和可燃物，如有須清除。4 ．室外高空遇到 5 級風(fēng)以上時(shí)，停止作