【正文】 次通過報(bào)警區(qū)D 響 請(qǐng)顧客自行檢查是否有 未交款商品E 未響 不承認(rèn) 承認(rèn) 請(qǐng)到保安部解決I 交款F 檢 查 放 行3． 到保安部辦公室內(nèi)問題的處理A． 員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。C． 如有商品未消磁,請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象?！? “您要檢驗(yàn)商品請(qǐng)……。您走好，歡迎下次光臨。如遇緊急事端則需即刻通知店長值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員二． 典型事件工作程序1． 稽核工作A． 稽核員站立自然，一手持稽核章。中班人員開班后會(huì)，下班中、夜班保安領(lǐng)班中、夜班保安員22：30商店清場(chǎng)，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留顧客，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作的時(shí)間長短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營業(yè)時(shí)間作彈性處理。中班保安領(lǐng)班管理人員19：00~21：30保安各崗位正常工作。早班人員開班后會(huì)，下班。十一、帶班組長職責(zé)1. 督促值班保安員認(rèn)真履行職責(zé)；2. 大膽管理，糾正值班保安員存在的問題；3. 協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問題；4. 對(duì)一時(shí)無法處理的問題，立即報(bào)告店值班經(jīng)理，并及時(shí)做書面記錄。七、安全員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門店的治安秩序；2. 自覺遵守保安紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)；3. 熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；4. 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；遇有首長、外賓來公司時(shí)要護(hù)接、護(hù)送；5. 積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響；6. 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；7. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客、搶險(xiǎn)救災(zāi)；8. 配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場(chǎng)早開場(chǎng)、晚閉場(chǎng)及營業(yè)終止后的清場(chǎng)安全檢查工作；清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；9. 上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；10. 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系；11. 協(xié)助做好商場(chǎng)營業(yè)結(jié)束后的封店工作。三、消防員職責(zé)1． 熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置；2． 熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序；3． 妥善維護(hù)各種設(shè)備和器材；4． 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，遇有個(gè)人無法處理的問題，及時(shí)報(bào)告主管或保安部值班領(lǐng)導(dǎo)；5． 負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，以及施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，做好每日巡檢記錄。 消防是指防止火災(zāi)、水災(zāi)及滅火和其他災(zāi)情處理。鑒于保安的特殊情況，各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，再制定相應(yīng)的各種管理細(xì)節(jié)。中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 三、 益處商場(chǎng)的安全管理可確保消費(fèi)者購物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時(shí)減少公司的財(cái)物損失，并維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。 稽核是指顧客交完商品款后，在出店大門時(shí)，由保安部所屬稽核員對(duì)其進(jìn)行銷售明細(xì)單與所購商品的復(fù)查。四、消防巡檢員職責(zé)1. 熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的位置，防盜報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置；2. 熟練使用各種滅火器材，熟悉消防程序；3. 妥善維護(hù)本崗位的各種設(shè)備和器材；4. 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，如遇個(gè)人無法處理的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理；5. 負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，以及施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，做好每日巡檢記錄；6. 如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并限期整改完畢，應(yīng)對(duì)該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查，如仍需整改則立即向主管匯報(bào)；7. 每日協(xié)助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生；8. 每天檢查各商場(chǎng)庫房情況，并做好交接工作，接班人對(duì)昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查，發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，并向主管匯報(bào)；9. 每季度對(duì)消防工作未整改之隱患，以書面報(bào)告上報(bào)主管。八、稽核員職責(zé)1. 在商場(chǎng)顧客最終出口處，負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品是否與銷售明細(xì)單相符，保證顧客無遺漏商品；2. 防止盜竊事件的發(fā)生，處理偷拿商品事件；3. 上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語，和氣待人；4. 疏導(dǎo)滯留顧客，保證大門通道暢通；5. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。第三單元 工作程序一、二十四小時(shí)工作流程時(shí) 間工 作 內(nèi) 容人 員6：40~7：00檢查賣場(chǎng)門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢查；值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員7：00~7：30檢查所有賣場(chǎng)內(nèi)部有無異常，布置崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)；同上7：30~8：00員工入場(chǎng)，早班保安員到崗8：00~8：30早班保安員開班前會(huì)，與夜班領(lǐng)班交接工作，布置早班工作；保安主管早夜班保安領(lǐng)班早夜班保安員其中（8：15~8：30）監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班；8：30~8：40在早、夜班保安領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接；早、夜班保安領(lǐng)班早、夜班保安員8：40~9：00早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客；夜班人員開班后會(huì)，下班；時(shí) 間工 作 內(nèi) 容人 員9：00通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備；9：00準(zhǔn)時(shí)開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致；當(dāng)天店長或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場(chǎng)入口迎賓5分鐘；店長或客服部經(jīng)理保安主管早班保安員9：00~12：00保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢查工作；早班保安員管理人員12：00~13：30保安各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗；早班保安員管理人員13：30~14：45保安各崗位正常工作。早、中班保安領(lǐng)班早、中班保安員15：00~17：30保安各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時(shí)段巡視賣場(chǎng)，檢查工作中班保安領(lǐng)班管理人員時(shí) 間工 作 內(nèi) 容人 員21：30阻止場(chǎng)外顧客進(jìn)場(chǎng)，此時(shí)間必須與所在門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：30監(jiān)控中心上警報(bào)，封場(chǎng)。B． 見持商品的顧客走來，講“您好，請(qǐng)出示您的購物清單”?！盓． 其它規(guī)范用語：“對(duì)不起，這是出口，請(qǐng)走入口?！?． 防盜器報(bào)警（程序如下圖）A． 根據(jù)報(bào)警有效距離分析，報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)的人員需進(jìn)一步檢查。D． 請(qǐng)顧客不持所購商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報(bào)警情況。G． 未持商品顧客請(qǐng)其再次經(jīng)過報(bào)警區(qū)H． 若顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。 有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。l 不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身。證明材料內(nèi)容：證 明本單位（所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員）于年月日來華聯(lián)超市，偷竊商品元商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良好，帶回再教育。５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。3． 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。7． 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。(二)．防火組織制度1． 各部門要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包括：主任、副主任、委員。5． 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。一、 自覺遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。五、 不準(zhǔn)安裝、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備。對(duì)違反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。二、 引進(jìn)廠家應(yīng)按照本公司有關(guān)法規(guī)的要求認(rèn)真執(zhí)行。2． 不得在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客，貨場(chǎng)內(nèi)夜間不得留宿，營業(yè)終結(jié)后要按規(guī)定統(tǒng)一離場(chǎng)。6． 需使用電源的商品，電源線、插座開關(guān)等必須由本公司電工裝接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營業(yè)終結(jié)后應(yīng)切斷電源，店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。9． 引進(jìn)廠商必須接受公安、消防、保安部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)上述部門提出的隱患整改意見，廠商必須按要求及時(shí)整改。對(duì)觸犯法律的單位和個(gè)人