【正文】 ，引導(dǎo)客戶至客戶休息室休息或禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送” 工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好，不可虎頭蛇尾。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定，要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶辦理出廠手續(xù)，并禮貌送客戶出廠。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶，記住預(yù)約時(shí)間 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。對(duì)客戶跟蹤服務(wù)（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“您好！歡迎光臨！我是本公司的客戶服務(wù)顧問XXX”）。維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。二、業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是售后服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，其中包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，提前一周以電話方式告之客戶。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶；一、售后服務(wù)管理制度（二）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作指定專人一對(duì)一跟蹤負(fù)責(zé)完成跟蹤客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，建立相應(yīng)的客戶檔案并存檔。管理制度汽車售后服務(wù)是目前汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此。不穿拖鞋、時(shí)裝鞋、露趾鞋。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自立項(xiàng)收費(fèi)或改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁違章辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)迫客戶購(gòu)買所售產(chǎn)品和高價(jià)位產(chǎn)品，搭配濫用。求上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)。第一篇：汽車售后服務(wù)顧問考核辦法售后服務(wù)顧問管理制度及考核辦法一、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶要做到熱情、禮貌、耐心、周到。服從指揮，服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。如實(shí)反映生產(chǎn)狀況和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不弄虛作假。外露的襪子顏色女員工為肉色，男員工為深色。為規(guī)范和做好本公司的售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。跟蹤建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話都要做好電話記錄登記，并將電話記錄存檔，便于下一步售后工作的開展。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序，工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，并清洗車輛。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位的，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，接待員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問題，在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，然后開始技術(shù)診斷，接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速予以協(xié)助，盡快完成技術(shù)診斷；完成后明確車輛故障或問題所在，把診斷情況和維修建議告訴客戶，特殊情況應(yīng)填寫檢測(cè)診斷單并呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”錄入電腦系統(tǒng)。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示歉意。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書、隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“結(jié)算清單”上簽名字。1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：（1）客戶電話或來接待廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；（2）回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心，答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶處理投訴問題，無論電話或上門答復(fù)和回訪。工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然，要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表在當(dāng)日下班后完成并于次日上班早會(huì)前上報(bào)，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。一、獎(jiǎng)勵(lì)： 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：；；。三、考核依據(jù)公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)勞動(dòng)管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話，嚴(yán)禁利用公司電腦上網(wǎng)、玩游戲，嚴(yán)禁使用手機(jī)或其他電子產(chǎn)品在上班時(shí)間聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)短信。工作形象衣著干凈、整潔，隨時(shí)保持面部清潔，不留胡須、鬢角和披頭散發(fā)。不得在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或呼喊他人，禁止嬉戲的、打鬧。用戶詢問或投訴時(shí)，應(yīng)做到首問責(zé)任制。接待報(bào)修執(zhí)勤員工作職責(zé)按時(shí)上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行值班日程、日志。做好前臺(tái)接待管理和監(jiān)督工作，同時(shí)配合車輛接待工作。接待報(bào)修執(zhí)勤員必須服從公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作，服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度。此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。在過去的近兩年的時(shí)間里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了很多銷售方面的東西，并增加了自己的一些銷售知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我對(duì)于公司兩年多的照顧表示真心的感謝！在經(jīng)過**年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場(chǎng)**的運(yùn)做，但自己缺乏**的經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的市場(chǎng)開發(fā)，身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。在過去兩個(gè)工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個(gè)也是我辭職最主要原因。我一定會(huì)謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個(gè)有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。一路走來，點(diǎn)點(diǎn)滴滴烙入腦海深處。其實(shí)，選擇離開真的是非常不舍，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，個(gè)人的工作能力有限，而公司就像高速列車不斷向前進(jìn)，我卻停滯不前?？紤]了很久，我想我是需要去充充電，在有限的生命里盡量多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，不讓若干年后白發(fā)蒼蒼的自己后悔年輕時(shí)的無知。蔡總，那天打電話給您，您以長(zhǎng)者的身份對(duì)我的批評(píng)和指正，給了我很大的觸動(dòng)。祝公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，祝蔡總和蔡總身體健康、萬(wàn)事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(qǐng)(四)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我從2012年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，同事們對(duì)我的支持，讓我從不斷的工作中學(xué)到很多，懂得很多。望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!希望長(zhǎng)安鈴木的明天發(fā)展會(huì)越來越好，在未來的日子里若長(zhǎng)安鈴木在成都建廠，我一定會(huì)再次申請(qǐng)加入。為了不拖累公司，我決定還是辭去工作。我自2011年7月7日進(jìn)入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個(gè)月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予諒解。來到**整4個(gè)月了，**里的人對(duì)我都很好。做出這個(gè)決定對(duì)我個(gè)人而言是相當(dāng)困難的，作為商會(huì)的一名中層干部，商會(huì)正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在商會(huì)上下極力重視下一步步推進(jìn)。第三篇：汽車售后服務(wù)顧問流程汽車售后服務(wù)顧問流程本人大學(xué)畢業(yè)后一直從事于汽車售后服務(wù)工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，至少也不再是當(dāng)時(shí)那個(gè)一無所知的“菜鳥”了。第一：主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約。將打印的維修合同及時(shí)送交車間相關(guān)負(fù)責(zé)人，由車間負(fù)責(zé)人派定技師檢查、檢測(cè)；第五：車輛維修進(jìn)度跟蹤。如有更換配件，同時(shí)向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。當(dāng)次進(jìn)店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解當(dāng)次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對(duì)當(dāng)次服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，向客戶到店致謝。對(duì)維修企業(yè)來說，服務(wù)顧問是非常重要的一個(gè)窗口。所以，各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)秘密配合。與其他員工相比，服務(wù)顧問有更多的機(jī)會(huì)使客戶滿意。預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。做好預(yù)約登記，問清楚客戶需要解決什么問題，向提供客戶相關(guān)的信息。確認(rèn)提前做好相關(guān)人員、配件的及時(shí)到位工作。對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢要對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。如果客戶堅(jiān)持選擇不維修其他部件，我們要