【正文】 ，引導客戶至客戶休息室休息或禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應起身致意送客，致意：“請走好，恕不遠送” 工作要求：熱情主動、親切友好，不可虎頭蛇尾。業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間 工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定，要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應的情況。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶辦理出廠手續(xù)，并禮貌送客戶出廠。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶，記住預約時間 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。對客戶跟蹤服務（二）業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶 工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“您好！歡迎光臨！我是本公司的客戶服務顧問XXX”）。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。二、業(yè)務接待工作制度業(yè)務接待工作是售后服務工作的一個重要組成部分，其中包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，提前一周以電話方式告之客戶。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務，通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，活動內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶；一、售后服務管理制度（二）售后服務工作規(guī)定售后服務工作指定專人一對一跟蹤負責完成跟蹤客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，建立相應的客戶檔案并存檔。管理制度汽車售后服務是目前汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分，做好售后服務不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此。不穿拖鞋、時裝鞋、露趾鞋。嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的收費標準，不擅自立項收費或改變收費標準；嚴禁違章辦理業(yè)務，強迫客戶購買所售產(chǎn)品和高價位產(chǎn)品，搭配濫用。求上進，刻苦鉆研業(yè)務、學知識、學技術(shù)。第一篇：汽車售后服務顧問考核辦法售后服務顧問管理制度及考核辦法一、職業(yè)道德標準對客戶要做到熱情、禮貌、耐心、周到。服從指揮，服從管理，嚴格執(zhí)行交接班制度。如實反映生產(chǎn)狀況和服務質(zhì)量，認真統(tǒng)計數(shù)據(jù)不弄虛作假。外露的襪子顏色女員工為肉色，男員工為深色。為規(guī)范和做好本公司的售后服務工作，提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。跟蹤建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話都要做好電話記錄登記，并將電話記錄存檔，便于下一步售后工作的開展。（一）業(yè)務接待工作程序 業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序，工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，并清洗車輛。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位的，應禮貌引導客戶把車停放到位。業(yè)務答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，接待員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題，在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應先征得客戶同意，然后開始技術(shù)診斷，接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速予以協(xié)助，盡快完成技術(shù)診斷；完成后明確車輛故障或問題所在，把診斷情況和維修建議告訴客戶，特殊情況應填寫檢測診斷單并呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。為送修車辦理進車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”錄入電腦系統(tǒng)。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示歉意。（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書、隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“結(jié)算清單”上簽名字。1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：（1）客戶電話或來接待廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；（2）回答要明確、簡明、耐心，答詢中要善于正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶處理投訴問題，無論電話或上門答復和回訪。工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明，語調(diào)應親切自然，要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求并及時向業(yè)務主管匯報。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表在當日下班后完成并于次日上班早會前上報，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。一、獎勵： 本公司設立好下獎勵方法：；；。三、考核依據(jù)公司員工必須自覺遵守勞動紀律，上下班按規(guī)定實行登記、打卡或其他考勤方法。考核標準為加強勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，制訂本考核標準。嚴禁使用公司電話接打私人電話，嚴禁利用公司電腦上網(wǎng)、玩游戲，嚴禁使用手機或其他電子產(chǎn)品在上班時間聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)短信。工作形象衣著干凈、整潔，隨時保持面部清潔，不留胡須、鬢角和披頭散發(fā)。不得在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或呼喊他人，禁止嬉戲的、打鬧。用戶詢問或投訴時，應做到首問責任制。接待報修執(zhí)勤員工作職責按時上下班，不遲到、不早退，嚴格執(zhí)行值班日程、日志。做好前臺接待管理和監(jiān)督工作，同時配合車輛接待工作。接待報修執(zhí)勤員必須服從公司主管領(lǐng)導安排的每項工作，服從公司各項規(guī)章制度。此時、我還是堅持我的想法，準備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學習。在過去的近兩年的時間里，利用公司給予良好學習時間，學習了很多銷售方面的東西，并增加了自己的一些銷售知識和實踐經(jīng)驗。希望公司對我的申請予以考慮并批準為盼。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝！在經(jīng)過**年下半年的時間里，公司給予了很好的機會，讓自己學習做市場**的運做，但自己缺乏**的經(jīng)驗，自己沒有能很好的為公司做好新的市場開發(fā)，身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。在過去兩個工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個也是我辭職最主要原因。我一定會謹記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責任感并具有高尚道德情操的人。一路走來，點點滴滴烙入腦海深處。其實，選擇離開真的是非常不舍，因為一些個人原因，個人的工作能力有限，而公司就像高速列車不斷向前進，我卻停滯不前?？紤]了很久，我想我是需要去充充電，在有限的生命里盡量多學點知識，不讓若干年后白發(fā)蒼蒼的自己后悔年輕時的無知。蔡總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。祝公司事業(yè)興旺發(fā)達，祝蔡總和蔡總身體健康、萬事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(四)尊敬的公司領(lǐng)導：你們好!我從2012年進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)心，同事們對我的支持，讓我從不斷的工作中學到很多，懂得很多。望公司領(lǐng)導批準!希望長安鈴木的明天發(fā)展會越來越好，在未來的日子里若長安鈴木在成都建廠，我一定會再次申請加入。為了不拖累公司，我決定還是辭去工作。我自2011年7月7日進入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個月的培訓成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導會給予諒解。來到**整4個月了，**里的人對我都很好。做出這個決定對我個人而言是相當困難的，作為商會的一名中層干部，商會正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續(xù)工作在商會上下極力重視下一步步推進。第三篇：汽車售后服務顧問流程汽車售后服務顧問流程本人大學畢業(yè)后一直從事于汽車售后服務工作，雖然時間不長，至少也不再是當時那個一無所知的“菜鳥”了。第一：主動及被動預約。將打印的維修合同及時送交車間相關(guān)負責人，由車間負責人派定技師檢查、檢測；第五：車輛維修進度跟蹤。如有更換配件，同時向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。當次進店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時間對客戶進行回訪，了解當次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對當次服務的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時間，向客戶到店致謝。對維修企業(yè)來說，服務顧問是非常重要的一個窗口。所以，各個部門應當秘密配合。與其他員工相比，服務顧問有更多的機會使客戶滿意。預約服務是汽車維修服務發(fā)展的一大趨勢。做好預約登記，問清楚客戶需要解決什么問題，向提供客戶相關(guān)的信息。確認提前做好相關(guān)人員、配件的及時到位工作。對車輛進行預檢要對車輛進行預檢。如果客戶堅持選擇不維修其他部件，我們要