20xx—20xx年度培訓(xùn)計劃-wenkub
2024-11-15 07 本頁面
【正文】 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃：一、培訓(xùn)目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。實際操作分三部分：證件檢查、人身檢查、開箱包檢查，需三項全部合格，方可取得由中國民航局頒發(fā)的五級安全檢查員的崗位資格證書。現(xiàn)將具體培訓(xùn)計劃內(nèi)容匯報如下：一、安檢培訓(xùn)民航安全檢查是為了確保民航空防安全，將一切不安全隱患消除在地面的安全保障行業(yè)，在民航中具有舉足輕重的作用。隨著民航市場的飛速發(fā)展，近年來旅客量不斷攀升，各機(jī)場對安檢員的需求也是大幅上升，我院作為專業(yè)的航空院校，為全國各大機(jī)場輸送合格的安全檢查員是我們應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任，為此，我院聯(lián)合南京路口國際機(jī)場對即將走向安檢工作崗位的學(xué)生進(jìn)行安檢培訓(xùn)并考取崗位資格證書的工作。二、民航客、貨運輸銷售代理崗位資格證書民航運輸業(yè)是隨著時代的腳步飛速發(fā)展，應(yīng)運而生的中國航空銷售代理企業(yè)成為航空公司拓寬市場的一項重要渠道，銷售代理業(yè)迅猛發(fā)展，時至今日規(guī)模大，覆蓋面廣，銷售代理人的從業(yè)人員遍布全國各地，為了增強(qiáng)我院學(xué)生在客票銷售方面的競爭力，我院與中國國際航空公司西南分公司合作，對我院學(xué)生進(jìn)行民航客、貨運輸銷售代理的培訓(xùn)考證工作。讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工六、培訓(xùn)教材公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例七、培訓(xùn)內(nèi)容課表工作崗位介紹、產(chǎn)品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。應(yīng)用考核。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略?？头行乃腥藛T必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時間。除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。施工結(jié)束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對故障設(shè)備進(jìn)行更換。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問題。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采
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