【正文】 ，經(jīng)過大自然營銷中心的層層把關(guān)審核，最終確定了由我和終端管理專家張小虎以及終端導(dǎo)購專家張會(huì)亭三人組成的精銳縱橫專家講師團(tuán)，全程負(fù)責(zé)本次大自然營銷學(xué)院全國專賣店店長培訓(xùn)班的授課老師。十二、培訓(xùn)目標(biāo)和效果、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識(shí)，并進(jìn)行有效管理 、公關(guān)應(yīng)對(duì) ，并教會(huì)店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績十三、常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行營業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng)2．服務(wù)7步曲3．VIP服務(wù)關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何有效管理與維護(hù)VIP顧客風(fēng)向標(biāo)的功能：VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高 設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng)；或通過短信，電郵，活動(dòng)等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高 銷售。嚴(yán)密的組織系統(tǒng)通常企業(yè)聘請(qǐng)培訓(xùn)專家講課，就是把聽課者召集到一起，學(xué)院在下面座著聽，老師在臺(tái)上講，完了大家就回到自己的崗位，既不討論，也不反饋，培訓(xùn)效果究竟怎么樣，企業(yè)很難知道真實(shí)內(nèi)情，培訓(xùn)講師更是無從知道。營銷中心先是安排學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參觀大自然地板的整個(gè)生產(chǎn)流水線，學(xué)員們組成四個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別參觀了大自然的實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化地板從原材開料到最后包裝的成品的全部生產(chǎn)過程，很多做了兩三年的地板專賣店的員工，第一次知道，原來生產(chǎn)一塊地板要經(jīng)歷這么多的工序和流程。全體學(xué)員在營銷中心干部們的帶領(lǐng)下，考察了位于中山市的大自然地板專賣店。學(xué)員們感同身受，啟發(fā)很大。大自然營銷中心的林總監(jiān)告訴我們，這樣快速的考試有兩個(gè)目的：一是檢驗(yàn)學(xué)員聽課記錄的投入度，以促進(jìn)第二堂課時(shí)的勤快記筆記；二是幫助學(xué)員加深課堂聽課的印象，熟練掌握授課老師的課程精華，以便日后應(yīng)用到市場(chǎng)實(shí)踐中去對(duì)所聽課程的理解。典禮前一天，學(xué)員們的返程車票和飛機(jī)票都有營銷中心安排妥當(dāng)，結(jié)業(yè)典禮結(jié)束后，大家可以離開學(xué)院奔赴各自的戰(zhàn)場(chǎng)了。張小虎和張會(huì)亭兩位老師也跟我一樣，感受非常深刻。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長”。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。工作范圍：——管理店里的營業(yè)員——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通——直接和商場(chǎng)管理方溝通具體職責(zé)：；，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；、月總結(jié)報(bào)告；，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；；，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。聯(lián)系對(duì)象——企劃部做一個(gè)好的采購員：店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）做一個(gè)好的總結(jié)分析員：一個(gè)好的營銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計(jì)劃。新店長在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。課程大綱：一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景藥品價(jià)格政策及未來走向中國當(dāng)前 OTC 業(yè)態(tài)情況藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個(gè)階段大流通與大連鎖的未來價(jià)值08 年醫(yī)藥流通市場(chǎng)環(huán)境分析及展望二、自我藥療前景與消費(fèi)者期望顧客分析影響購藥行為的因素消費(fèi)者行為分析對(duì)連鎖藥店的啟示消費(fèi)者對(duì)于藥店的期望消費(fèi)者變化：價(jià)值觀的變革三、連鎖藥店經(jīng)營的市場(chǎng)學(xué)基礎(chǔ)變化世界中的市場(chǎng)營銷產(chǎn)品導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ρ人?、連鎖藥店的經(jīng)營與管理連鎖藥店經(jīng)營的競爭優(yōu)勢(shì)連鎖藥店的經(jīng)營方針現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營模式企業(yè)定位：我們提供什么商品？連鎖藥店經(jīng)營的特征完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營的主要手段藥店主要促銷類型客戶為什么選擇我們？連鎖藥店的服務(wù)差異化客類管理1賺錢藥店的八大關(guān)鍵1連鎖藥店經(jīng)營中店長該關(guān)心什么？1連鎖門店制勝策略三十六計(jì)1連鎖藥店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)分享1店員培訓(xùn)檔案的建立及管理小組討論五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個(gè)重要技巧陳列促銷的主要手段藥店陳列管理中的幾個(gè)細(xì)節(jié)管理貨架就是管理生意貨架視覺效果與銷售分析貨架上的價(jià)格標(biāo)簽貨架上 POP 作用貨架外陳列特賣活動(dòng)卡店內(nèi)陳列布置與顧客接受性面向購物者的貨架管理1貨架管理：品項(xiàng)陳列1主推品種生動(dòng)化的五大原則主推品種生動(dòng)化圖例小組討論六、連鎖藥店如何做好品類管理何謂品類？品類管理應(yīng)該做好以下幾件事“品類管理”：工商合作新形式“品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則通過品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論七、連鎖藥店如何提升盈利能力連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決建議如何降低經(jīng)營成本連鎖藥店的提案式銷售創(chuàng)新提案式銷售案例自有品牌和高毛利品種對(duì)盈利的影響如何提升“來客數(shù)”如何提升“客單價(jià)”坪效和人效盈利，由“經(jīng)營利潤”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤”1如何運(yùn)作藥店經(jīng)營的“效應(yīng)利潤”（11條）小組討論八、連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈如何與社區(qū)博弈（8 條建議）九、連鎖藥店如何與供貨商合作實(shí)現(xiàn)雙贏與供貨商做好協(xié)議營銷，獲得更多營銷資源與供貨商的雙贏合作案例分析十、連鎖藥店如何提升品牌形象連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè)藥店品牌公益活動(dòng) 5 個(gè)案例連鎖藥店經(jīng)營成功案例分享第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵(lì)店長通病團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例分析提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法團(tuán)隊(duì)士氣低落的因素提高店員士氣的方法留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的技巧小組討論第五篇：金牌店長培訓(xùn)6天大方案《金牌店長特訓(xùn)》系列課程一、前面的話：零售業(yè)是一個(gè)非常重視執(zhí)行的行業(yè)，顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)不在乎這企業(yè)的CEO有多么的高瞻遠(yuǎn)矚，企業(yè)有多清晰的戰(zhàn)略，而在于一些實(shí)實(shí)在在的“好處”——優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、干凈的店面、合理的價(jià)格、親切專業(yè)的服務(wù)。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃，但往往在在直接