【正文】 種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。劉佳2011年5月16日第二篇：禮儀培訓心得職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務禮儀培訓心得體會比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。良好的思維決定優(yōu)良的行為，優(yōu)良的行為的養(yǎng)成塑造良好的習慣，好的習慣決定有一個好的性格，好的性格的養(yǎng)成決定了一個人的命運，所以在學習過后不應該把知識丟掉一邊，學會總結(jié)，學會運用。由于受到地方的限制還有平時工作的時間差，跟一些同事交往的不太多，但是通過此次李老師把我們安排成了三個小組，讓我對每一個伙伴有了全面的認識，更發(fā)現(xiàn)了他們身上許多可愛的，閃光的地方，這些都是值得我去學習的。除了理論知識的學習，楊老師在每天下午對我們還進行了形體的訓練，包括站，走，蹲，坐…讓我們細致入微的將禮儀運用到日常的點點滴滴，對自身有了一個全面，全新的認識。在聆聽的時候注意技巧，不要打斷對方的講話，養(yǎng)成勤于記錄。5月10日：如何“看，聽，說，動”在最后一天的學習中，老師教給了我們?nèi)绾慰?，聽，說，動，及考核的要求。在接電話的時候要注意做好記錄。120CM360CM屬于社交和公眾距離。5月9日：肢體動作的運用作為一名合格的講解員，自身形象氣質(zhì)，知識的儲備都很重要。在擺正好心態(tài)以后，學會運用自己的語言，智者善聽，愚者善說。，要注意介紹的順序，下屬介紹給上屬，以尊者有優(yōu)先知情權(quán)，以群體有優(yōu)先知情權(quán)為原則。鞠躬禮儀分為15176。但是要把握一點，對等接待，對等相配。若有障礙物請客人走安全地帶，引領(lǐng)人走在外側(cè)，主客在內(nèi)側(cè)。（T：時間，P：位置，O：場合）在這一天的學習中，受益匪淺，在以后的工作和生活中，要學會約束自己，把這些細節(jié)運用到自己的生活中。在這一天的學習中，理解到了許多的細節(jié)，尤其是別國的禮儀規(guī)范，例如：為什么用右手握手？伊斯蘭教信徒用右手，忌用左手的原因；古代人以左為尊；西裝的顏色，領(lǐng)帶及場合的搭配；澳大利亞忌用豎大拇；古代帝王進行談判，國事及主權(quán)活動之前，齋戒半個月禁欲，禁葷；領(lǐng)導的發(fā)型要求，為何梳滿發(fā)；黑色為吉色，中國領(lǐng)導人只穿藏青色；身上的衣服，顏色，飾品統(tǒng)一不超過三類，要求“三色，三件，三純”……禮儀就是細節(jié)，細節(jié)決定成敗。在以后學習改造的重點，形象必須改變，行為必須改變，心靈必須改變。國無禮，則不寧。在禮儀中，注重的基本原則：注意自律，認真細心，待人以誠，禮敬對方，掌握適度。首先學會打招呼，問候。第一篇：禮儀培訓心得1禮儀培訓總結(jié)5月5號到10號，特區(qū)接待辦對我們這一批講解員進行了為期六天的培訓，在這短短的六天培訓中，我收獲頗多，外在從自身形象，氣質(zhì)塑造；內(nèi)在從價值觀念，思維方式以及業(yè)務素質(zhì)都得到了很大的提高。通過圖片對比學習到“二禮不可同時使用”。荀子“不學禮，無以立。”禮儀是反映一個國家，民族，或其它政治，經(jīng)濟，文化的重要標志。5月6日：塑造職業(yè)形象禮者——理也，力也，利也。要想美，講衛(wèi)生，洗臉洗澡勤換衣。5月7日：商務交際禮儀商務交際禮儀作為國際通用的禮儀，在接待外賓，及大型會議中，應該注意各個方面的禮儀：敬禮，握手，引領(lǐng)，介紹，著裝… ，應當走在領(lǐng)導的左前方45176。但是在國際禮儀中，應注意以右為尊。下屬請上屬吃飯，要把上屬安排在上席，以上司為主。30176。5月8日：服務語言禮儀我們的工作是講解員，就要學會語言的運用，語言分為：書面語，口頭語，體態(tài)語，距離語言。語言是第一服務工具，要多說軟性語言，多說敬語，暖語，謙語。除了語言的合理運用，還要加以合理的肢體動作，才能盡情的展現(xiàn)自己，表達自己。在站的方位上，要與客人站在等腰三角形的位置?！蓖ㄟ^反復的聯(lián)系，我們把肢體的動作都打開了，在講解中更加能夠自如的運用自己的肢體語言。2.“聽”，聆聽的層次，聽清事實，聽出關(guān)聯(lián)，聽后回應。以上是在這六天培訓中，李老師所對我們進行的理論知識的學習和教導?？赡芤驗橐患苄〉氖虑?，讓領(lǐng)導對我，對景區(qū)，對整個政府都產(chǎn)生了不好的影響，這樣怎樣能做好武當山的形象宣傳窗口，在平時的工作中，我們的一言一行都直接關(guān)系到特區(qū)的發(fā)展，所以一定要把細節(jié)融入到生活，更滲透到工作中。更加完善自我，但是學習完了以后，不能像猴子搬包谷一樣，撿一個丟一個，而是在日常生活和接待工作中學會運用，約束自己讓所學的禮儀，儀容，儀表，禮貌這些都養(yǎng)成習慣。我們互相督促，互相學習，共同勉勵，一同進步。整個培訓現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，各二級公司員工積極互動交流，本人有幸參加現(xiàn)身說法，從而更加深入的體會到商務著裝的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。尤其是我們的工作是為企業(yè)內(nèi)部同事與顧客提供服務，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。一、建立基本形象眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。表情投入，加點笑容。收緊后腰肌肉。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。如果步度與步位不合標準，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。步韻也很重要。注意事項：自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。四、言談禮儀交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。要讓對方把話說完，不要打斷對方。在生活中，給長輩、上司敬酒時、碰杯時，自己的酒杯要比長輩、領(lǐng)導的酒杯矮一點（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。通過這次培訓，我將在以后的工作中真正地運用和實踐，更富有成效地開展自己的工作。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。”良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。其實我們對禮儀的認知面還有待加強?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。中國自古以來就是禮儀之邦?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個