【正文】 級的企業(yè)所應(yīng)有的危機公關(guān)體系。其次，豐田章男主動要求從美國直飛到中國向消費者道歉。三，從豐田汽車公司的做法中，我們要從中找出他們處理危機公關(guān)中的優(yōu)點和不足。安撫消費者。繼在美國國會致歉之后，3月1日，豐田章男直接飛往中國進行第二次海外危機公關(guān)，而且，與美國聽證時的被動不同，豐田章男的中國之行并非來自任何一方的壓力，而是主動要求。第三，剎車系統(tǒng)，混合動力車ABS制動程序不當，如果ABS產(chǎn)生作用，在ABS制動條件下，剎車效果比ABS產(chǎn)生作用之前有降低的可能。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。用互聯(lián)網(wǎng)等渠道與消費者溝通,具體解釋召回效果并給出意見,使召回門效果的處置愈加地下與透明,把客戶的基本價值放到中心位置。,徹底消弭平安隱患。我以為,豐田所要做的除了“抱歉”等公關(guān)活動外,還要用足夠的耐煩和誠意來化解此事。在美國國會連續(xù)幾場的聽證會上，豐田對兩大焦點問題，是否存在隱瞞缺陷、是否是電子控制系統(tǒng)問題導致汽車突然加速，進行了一一否認。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導致首鼠兩端。召回幾百萬輛汽車，豐田僅僅在報紙上避重就輕地告知消費者。但是，豐田章男依舊將危機公關(guān)第二站選在中國，表現(xiàn)出了豐田汽車以及豐田章男的明智。即使美國國會議員沒有完全接受豐田章男的道歉，但豐田北美銷售商代表卻表示一直會在國會游說希望豐田早日脫困。豐田章男還投書美國《華盛頓郵報》，在《豐田修復公眾形象的計劃》一文中，重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。③人才培養(yǎng)，在各地區(qū)成立類似豐田本部的“顧客第一培訓中心”的培訓機構(gòu)。第二，加油門踏板，在特定環(huán)境中、極個別情況下，油門踏板回位速度慢或者不能完全返回到怠速狀態(tài)。豐田汽車掌門人豐田章男于2月5日公開向全球豐田汽車消費者道歉，并于2月23日親赴美國，參加關(guān)于豐田問題汽車的聽證會，又在此后，豐田章男又從美國直飛中國道歉。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。第三，剎車系統(tǒng)，混合動力車ABS制動程序不當，如果ABS產(chǎn)生作用，在ABS制動條件下，剎車效果比ABS產(chǎn)生作用之前有降低的可能。繼在美國國會致歉之后，3月1日，豐田章男直接飛往中國進行第二次海外危機公關(guān)，而且，與美國聽證時的被動不同，豐田章男的中國之行并非來自任何一方的壓力，而是主動要求。，安撫消費者。三，從豐田汽車公司的做法中，我們要從中找出他們處理危機公關(guān)中的優(yōu)點和不足。其次，豐田章男主動要求從美國直飛到中國向消費者道歉。豐田汽車針對此次危機，打出了自己的一套組合拳，試圖將危機造成的損失減少到最低，從事故發(fā)生到章男參加美國的聽證會和道歉態(tài)度看出，豐田汽車對危機事件的處理方法取得了一定得成效，也凸顯了作為一個世界級的企業(yè)所應(yīng)有的危機公關(guān)體系。近一周后，美國國會宣布對此展開調(diào)查，當天參加達沃斯論壇的豐田總裁豐田章男才發(fā)表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監(jiān)管者和消費者。并沒有回應(yīng)“召回是什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。,用謙遜的態(tài)度贏得社會的體諒豐田此次召回事情,不時以因由于反響速渡過慢,被外界所指摘。在第一時間向消費者、受停產(chǎn)影響遭受損失的經(jīng)銷商盡快在全球范圍為幾百萬輛相關(guān)車型完成召回,徹底消弭平安隱患?！柏S田汽車召回門”事情,完善質(zhì)量體系,重拾消費者決計經(jīng)過“召回門”危機,豐田應(yīng)當反思,為什么會接連墮入“腳墊門”“踏板門”,自己的設(shè)計體系、質(zhì)量監(jiān)測體系、零部件回溯體系的破綻究竟在哪里,迅速找到效果的處置方案,以免召回門事情重演。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。二，再來了解豐田汽車公司如何采取措施來解決此次危機：，豐田章男親自去美國道歉。，豐田汽車公司針對這些問題，提出進一步強化“安全”、“質(zhì)量”體系，并確?！邦櫩偷谝弧?，并說明了具體的改進措施，如何加強質(zhì)量管理：①成立由社長直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會”，這個委員會由各地區(qū)新任的首席質(zhì)量執(zhí)行官組成。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國各電視臺投放廣告。（一）先說優(yōu)點：首先，作為豐田汽車的掌門人，豐田章男能夠親自去美國國會聽證會上解釋和道歉，這一點值得肯定。雖然，就汽車質(zhì)量問題而言，豐田在中國遠不及美國嚴重。（二）但也有一些不足： ，反應(yīng)遲鈍。在2010年2月2日，美國運輸部長嚴厲批評豐田反應(yīng)過于遲鈍，他們才意識到問題空前嚴重，宣布不惜代價從海外大規(guī)模召回。這是危機公關(guān)的大忌。更糟糕的是，他們長達數(shù)月時間向美國官員故意隱瞞一項危險的過失，沒有采取措施保護數(shù)百萬駕車者和他們的家庭。雖然總裁豐田章男之后屢次對媒體抱歉,但難以改動事情帶來的負面影響。采用一切方式公關(guān)末尾補償損失。第三篇：【精品】商務(wù)溝通與談判技巧0 0方案制定：（精心布局、勝券在握）明確定位：根據(jù)對方企業(yè)情況、人員組成和對方（我方）的談判目的對本次談判正確定位。答應(yīng)送他的東西一定 要做到，否則就不要答應(yīng)。緊俏品種：特別注意銷售量的控制，并要求緊俏商品與普藥品種一起銷售。溝通技巧 表現(xiàn)型 ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇熱情 ◇動作和手勢比較快 ◇不注重細節(jié) ◇活潑好動 ◇語調(diào)生動活潑、抑揚頓挫 ◇令人信服 ◇幽默 ◇語言有說服力 特征表現(xiàn) 表現(xiàn)型 ◇聲音一定相應(yīng)的要洪亮； ◇要有一些動作和手勢；◇多從宏觀的角度去講問題； ◇說話要非常直接； ◇進行書面的確認，反復提醒。商務(wù)談判的主要特點（二）以價值談判作為核心 ； ； ； ，又不能僅僅局限于價格； 商務(wù)談判的基本流程 前期準備 正式談判 決策 商務(wù)談判前的準備 儀表、氣質(zhì)： 良好的心態(tài)：必定獲勝的心態(tài)、面對挫折時不言放棄 專業(yè)的形象：著正裝與運動裝的區(qū)別 專業(yè)知識：通過自己的長處影響客戶 與客戶面對面時，要讓客戶對你在第一時間產(chǎn)生好感，留下深刻、美好的第一印象（個人親和力）商務(wù)談判前的準備 、準備： 知己知彼百戰(zhàn)百勝，在談判前需要收集你的目標客戶諸多相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從而初步判斷談判方向和目標。談判的過程中能實現(xiàn)目標的向上遞增是最好的。談判前準備 ： 只滿足了部分需求，實現(xiàn)了部分經(jīng)濟利益的目標。二是要從多個方面、多種渠道得到最大回報。為了贏得大局利益、長久利益，對于局部利益、非核心利益可以適當讓步。另一種方式是：利用自己堅決的態(tài)度與name=baidusnap0傷感去博得客戶的理解與支持（三）抬價法 在談判即將成功時以某種商品緊俏漲價的借口進行抬價，迫使對方重新談判，增加達到某個目的新籌碼。（六）模棱兩可法 含糊，沒有明確的態(tài)度和主張?zhí)幚硪恍┘值膯栴}。：了解對方的看法和思路以便針對性的進行調(diào)整(六)達成協(xié)議對于達成的一致意見再次確認，加深印象；需留下書面材料的要簽訂協(xié)議或者備忘錄；對于別人的支持與配合表示衷心的感謝；將對方的優(yōu)點及時提出，表示真誠的贊美；(七)共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通商務(wù)溝通的特征表現(xiàn)◇嚴肅認真◇動作慢，◇有條不紊◇注意細節(jié)◇語調(diào)單一◇語言準確◇合乎邏輯◇有計劃步驟◇寡言沉默◇使用圖表◇面部表情少◇喜歡有較大的個人空間商務(wù)溝通的技巧◇注重細節(jié)◇遵守時間◇盡快切入主題◇邊說邊認真記錄◇不要有太多眼神交流◇多使用準確的專業(yè)術(shù)語◇多列舉一些具體的數(shù)據(jù)商務(wù)溝通的特征表現(xiàn)（支配型）◇處事果斷◇敢于作為◇指揮別人◇強調(diào)效率◇獨立◇有目光接觸◇說話快且有說服力◇熱情◇語言直接，有目的性◇面部表情比較少◇情感不外露◇審慎的商務(wù)溝通的技巧（支配型）◇回答一定要非常準確；◇按照實際情況，有具體的依據(jù)；◇直接告訴你的目的，節(jié)約時間；◇聲音洪亮，目光接觸，充滿信心；◇要有計劃，注重落實；◇直奔結(jié)果，從結(jié)果反推；找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 商務(wù)溝通的特征表現(xiàn)（和藹性）◇合作◇面部表情和藹可親◇友好◇頻繁的目光接觸◇贊同◇說話慢條斯理◇耐心◇聲音輕柔,抑揚頓挫◇輕松◇使用鼓勵性的語言◇辦公室里有家人照片商務(wù)溝通的技巧（和藹性）◇首先要建立好關(guān)系；◇溝通過程中要時刻充滿微笑；◇說話要慢，注意抑揚頓挫；◇鼓勵他，多征求他的意見；◇同他要有頻繁的目光接觸商務(wù)溝通的特征表現(xiàn)（表現(xiàn)型）◇外向◇合群◇直率友好◇熱情◇動作和手勢比較快◇不注重細節(jié)◇活潑好動◇語調(diào)生動活潑、抑揚頓挫◇令人信服◇幽默◇語言有說服力商務(wù)溝通的技巧（表現(xiàn)型）◇聲音一定相應(yīng)的要洪亮；◇要有一些動作和手勢；◇多從宏觀的角度去講問題；◇說話要非常直接；◇進行書面的確認