【正文】 護理標準和基礎(chǔ)護理服務(wù)專案。（3）大力開展了?？谱o理培訓(xùn)，包括：精神科護理、消毒供應(yīng)中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的?？萍夹g(shù)水準和整體素質(zhì)不斷提高。2012年2800人次。(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓(xùn)，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發(fā)生。（2）完善了護理操作規(guī)程及評價標準，護理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護理人員績效考核試行、修改方案。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰(zhàn)?！笆种杏谢颊摺蹦軌蜃龅剑ㄡ槍窕颊呱顟猩?、被動的特點，及時督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護理”服務(wù)理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。設(shè)立護士培訓(xùn)基金。四是將護理工作作為醫(yī)院的重點工作進行培育。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務(wù)的格局。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復(fù)指導(dǎo)等方面提升護理服務(wù)品質(zhì)。我們這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗爭。每天都及時打針、輸液，術(shù)前準備、術(shù)后護理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里?！皠?chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”這是一項改革，也是一個進步。工作的時間使年輕護士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現(xiàn)了各層級護士的價值。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報材料優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報材料自開展優(yōu)質(zhì)病房以來，我科一直如火如荼地在進行創(chuàng)優(yōu)護理。與過去相比，我們的服務(wù)更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。付出的是護士的心血與汗水，我們給予患者的是細心的關(guān)懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。一顆年輕的心如沐風(fēng)霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易?，F(xiàn)將工作開展情況彙報如下：一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，並根據(jù)實施情況不斷加以完善。院長萬平帶領(lǐng)各行政部門領(lǐng)導(dǎo)親臨一線辦公，及時解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)溝通協(xié)調(diào)會。不斷加大人力、物力、財力的支持力度。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓(xùn)班，外出培訓(xùn)：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。具體做法如下：“心中有患者”能夠想到（交接班時強調(diào)護士必頇五官齊上用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎(chǔ)護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）?！吧磉呌谢颊摺辟N近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。自醫(yī)院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優(yōu)化分工方式、加強科學(xué)管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。加強了護理品質(zhì)監(jiān)控和護理安全監(jiān)管。以“理論與操作雙達標，思想與業(yè)務(wù)雙贏”為培訓(xùn)目標，通過專項、專題集中培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn)相結(jié)合，院內(nèi)與外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升護士綜合素質(zhì)。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓(xùn)。（4）注重護士新理論新技能的提升。（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。責任護士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對護理服務(wù)工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調(diào)查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權(quán)益。提高了患者對護理服務(wù)的滿意度。病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好。增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學(xué)習(xí)。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護士自身的價值。為夯實基礎(chǔ)護理工作提供了理論依據(jù)。就“級別護理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護士，對患者進行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。提高護理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護理管理培訓(xùn)使護理管理者綜合素質(zhì)得到提升。四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴格的四級巡檢考核，通過嚴格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的路徑，為護理事業(yè)發(fā)展奮斗。動員科室人員尤其是護理骨干深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī) 范護理服務(wù)行為，真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責任逐一落實。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范病房”活動計劃，通過認真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房申報表”，上交護理部，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通 過2015年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2016年進 一步推廣。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服