【正文】 企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入中國銀行實(shí)習(xí)時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。但與此同時，我也也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負(fù)責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計(jì)業(yè)務(wù)柜臺就是辦理個人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。二是，對信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對于客戶一些基本問題進(jìn)行解答。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。但是在實(shí)習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的?！蔽乙I(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將郭老師對我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點(diǎn)告訴我，你耽誤了我的時間知不知道？”要是平時，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。有的客戶前來辦理信用卡，但是對各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。她聽后也覺得不錯，便決定就辦理這種。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認(rèn)真工作，就會覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長了許多。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠(yuǎn)。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經(jīng)是晚上7：00；吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心。”其實(shí)當(dāng)時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……體會四，服務(wù)第一。但是，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學(xué)的。我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。以及學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。我以個人網(wǎng)上銀行為例來說明一下中國銀行的網(wǎng)銀操作。例如：0045表示轉(zhuǎn)賬，0010表示無折存款。這也反證出了銀行的嚴(yán)格，因此我也學(xué)會了嚴(yán)格的對待自己。（1）我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的第四篇：中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國銀行常州分行。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國際國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求。大家在進(jìn)行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。所有工作完成后，就要開始準(zhǔn)備營業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。同時，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會。實(shí)習(xí)總結(jié)：一個多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個過程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會方面的一些經(jīng)驗(yàn)。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規(guī)章制度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。通過以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。希望通過這次全方位的培訓(xùn)實(shí)