中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型-wenkub
2024-10-21 06 本頁面
【正文】 機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)。良好的服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。一句問候，可以帶給客戶一絲溫暖。在存取款一體機(jī)上，很對客戶都發(fā)現(xiàn)原來ATM機(jī)不是只能取錢的，也可以存錢了。營業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開放，冬暖夏涼，飲水機(jī)、電視機(jī)、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。對于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點(diǎn)，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰鴥?nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)就是突出“服務(wù)”兩字。對于我們的貴賓客戶要設(shè)立專門的理財(cái)區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且在內(nèi)蒙古地區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機(jī)，可以免手續(xù)費(fèi)，給客戶帶來的實(shí)惠。只要我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。第二篇：中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營銷觀念。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營銷產(chǎn)品。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。在營銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產(chǎn)品。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場營銷意識(shí)，注重有效 的營銷方法。對于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營銷意識(shí)，多參加營銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機(jī)會(huì)?？傊?，現(xiàn)金柜臺(tái)是一個(gè)很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。有針對性地對不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營，是營銷的基本思路和前提。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。五是將競爭焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津
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