【正文】 保護傾向。應(yīng)該在自我界限、自我表達方面多下功夫。　　〈右列△最多的人〉　　肌肉結(jié)實的人多具備這種性格?！　∪绻械挠嫹侄己芷骄脑?，即表示你具備這三種類型的特征。一題一分。每一題各有三個答案。但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會針對分岐的意見加以討論協(xié)調(diào)，所以他們的結(jié)論都比較扎實。　　分裂型氣質(zhì)的人往往太拘泥自己，對于個人不滿意的結(jié)果絕不認同，因此常常發(fā)生爭執(zhí)。　　在研討會中，我們可以事先讓學員做這項測驗，根據(jù)測驗結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個主題、設(shè)定時間，分別交由每一組，在不同的房間里各自討論。□ 性格類型自我分析　　要認識一個人最迅速的方法，就是參與他的行動。所以企業(yè)里的每一個人，他們都有各自的主張、做法與價值觀。這些人認為會議也必須進行得有條不紊。　　這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。　　因此，根據(jù)血型分析性格時，必須要根據(jù)每個人的具體情況以及血型來掌握自己性格上的特性。　　根據(jù)血液顯示，人的性格分別有A、B、AB、O型等四種類型。市面上也有許多有關(guān)這方面的書籍。　　一般人在提到血型時，總覺得有強烈的血腥犯罪意味。(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中)　　與同事意見不一致時，內(nèi)心就會感到不安。所有的程序、方法、思想方面，他無法接受的，他就會死抓著追根究底?！　∫虼藭心挲g上的隔閡、能力上的差距與經(jīng)驗上的差別。簡易的心理測驗(性向測驗)也是方法之一。　　其結(jié)果顯示，能在限定時間內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常都是暴躁型氣質(zhì)強烈的人，而小組都是在超過時間之后才有結(jié)論。　　粘著型氣質(zhì)的人也是一樣，例如他們甚至對于討論進行的方式，或哈佛經(jīng)理的選舉法等細節(jié)，就常引起熱烈爭議。　　在上述的分組討論中，各小組發(fā)表的結(jié)果有顯著的差別，暴躁型氣質(zhì)的小組雖然在規(guī)定的時間內(nèi)完成，但其商討不夠周詳?shù)慕Y(jié)論，會受到其他兩組人員的激烈反駁，他們通常就以強調(diào)確實的時間管理，來掩飾內(nèi)容上的貧乏。在下列三個答案中，選出自己日常性格最相近的答案，然后在該項的△中打。　　三、性格上的測驗　?。墼\斷A］性格類型的診斷　　檢查一下1～25題左、中、右的答案?！　　醋罅小髯疃嗟娜恕氮ァ　∠窠娲埥橐粯永w細身材的人多具備這種性格。　　一絲不茍，不會臨機應(yīng)變；經(jīng)常一心一意地表現(xiàn)出模范的行為或很有禮貌的舉動；對事物都有強烈的追根究底的精神；對于不當?shù)氖挛?，也都是有耐心抗爭到底。?通常都會仔細判斷狀況，采取冷靜的舉動。因為這些人在嬰兒時期，未能充分地吸吮母親的奶，所以在長大之后，為了彌補這方面的不足，就以吸煙的方式來滿足欲望。　　一個行為上的錯誤必有其原因。所以過了一段時日，果真就忘了對方的姓名。　　“什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時候了(快下班的時候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?”　　若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開始逐項檢查了?！?自我表現(xiàn)性格分析　　每個人都有“自我表現(xiàn)欲”，當然這種現(xiàn)象并無男女之分，但是女性在這方面的向比較強烈。例如研究開發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。不過這種好勝的態(tài)度運用不當?shù)脑?，例如別人加班七十小時，你就非得要加班八十小時。甚至有些女性，因為正好兩人穿了相同花色的服裝，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。又如平日你原本就很討厭的經(jīng)理，夸獎你今天穿的襯衫很漂亮，回到家之后，你一氣之下就把衣服撕得稀爛。　　這么說來，上司或哈佛經(jīng)理對女職員的稱贊，若不得要領(lǐng)的話，很可能就會導致出乎意料之外的后果，所以身為主管者更應(yīng)三思而行?！?欲望階段心理分析　　工作了十年之久，自然地會把工作視為自己的人生目標。　　所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時也是實現(xiàn)自我夢想的手段。這兩者豈不是相互矛盾嗎?因此，工作=生活糧食=實現(xiàn)自我夢想的關(guān)系無法成立，這也是自然的道理。　　1工作目的　　那么，對一個人而言，工作的目的到底是什么?在此簡單地分析整理如下。　　達到這個階段，人就會把工作視為自己生存的意義，進而全心全力地投入其中。 　　工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。掌握每一分每一秒，適時地做最完善的抉擇與判斷。唯有把工作當作生存的意義的人，他的人生才會大放異彩。　　在試圖掌握一個人的性格時，最容易使人陷入一種錯誤的現(xiàn)象，我們稱之為“暈輪效果(halo effect)”。　　我們?？吹侥橙艘鹿诓徽谑蔷驼J為他的做事方法也好不到哪里。日本古代江戶時代，有位學者名叫荻生徂來。如此一來，對此人的評價也就不會產(chǎn)生太大的差距了?！?“X、Y”理論分析　　站在領(lǐng)導別人立場的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會影響到其他人的工作態(tài)度。　　在一位嚴格的上司領(lǐng)導之下，自己在無意識中會培養(yǎng)這種嚴格的觀念。下面將簡單地分析X理論與Y理論。　　采取X理論的管理者，對屬下或成員的行動特別警覺，對他們的一舉一動也都非常敏感?？偠灾?，他只會要求屬下或成員一味地工作。 抱怨工資太少是任何一家公司都有的問題。這就好比釣魚時的“撒餌”，釣到的魚若給它雙份的餌吃，它也不會因此而長成雙倍大，甚至還可能會吃壞肚子。　提高一個人在工作上的干勁，并非以上述增加工資的方式就可以達成。諸如這類引起從們不滿的原因，在此就稱為衛(wèi)生因素。　　人類是尊重自主性的動物，總認為自己的意見或想法重要，而且具有無比的價值。　　關(guān)于這點，不妨聽聽巨人隊藤田監(jiān)督的經(jīng)驗。　　于是藤田再次整理了一遍，這次提出的提案就頗具自主性(自己的意見)，結(jié)果當然也就很順利地通過了。備忘錄的功用，可以說是為了自己方便。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的好處，因為備忘錄具有提高一個人自尊心的效用。當你面對這種態(tài)度，你會不知不覺地更投入演說中。即使是一場精彩的演講，聽眾一般會舍去內(nèi)容的五至六成，只有四至五成的內(nèi)容很認真地去聽取。而記錄備忘錄并非只是為了自己，應(yīng)該可以說為了說話者。　　屬下在表達或敘述事物時，上司也應(yīng)邊聽邊記錄。　　“亞賓豪斯的忘卻曲線”，是一份實際測驗人類記憶變化過程的報告?！豹ァ　∵@表示事物的開始或結(jié)尾，都會很清楚地留在人的記憶中。因此在開始的時候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說的干勁，即主動參與的意識。這么一來，屬下對于這種活生生的體驗就會畢生難忘。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。即使哈佛經(jīng)理說的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個“又再老調(diào)重彈了”的下場?！薄　　芭丁鞘且驗榻煌〒頂D才會……”　　“其實也不只是經(jīng)理才會碰到交通擁擠，我們也會……”　　相信當時的對話一定是這樣。　　此外，若因為宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的話，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格。　　所以哈佛經(jīng)理必須先致力于認識自己本身隱藏的部分，同時也要訓練表達能力，以表達自己不善表現(xiàn)的部分。二、溝通心理分析□ 管理二元論分析　　以前流行“以滿面笑容、拍打肩膀來拉攏情感”。如果表達得不妥當，可能會變成性騷擾的危險行為。　　但是現(xiàn)實情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門在旁吆喝“努力吧!加油呀!”，最后變成了一位斥責來激勵別人的哈佛經(jīng)理?！豹ァ　　@種銷售業(yè)績可能會被降職……’’　　有些哈佛經(jīng)理非常嚴格，在工作上以壓迫的方式督促員工，辦事稍差就以扣分的方式處罰；但也有哈佛經(jīng)理以提高員工士氣，來改善工作士氣的低潮現(xiàn)象?！　?工作狂型　　以業(yè)績?yōu)橹行?，完全不考慮人性方面的問題。我們稱這種行為叫做“手段”。換句話說，工作士氣一旦低弱，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該重新制造契機，讓職員能夠重新整頓再出擊。　　哈佛經(jīng)理所采用的手段視狀況而定，多少都會對屬下造成影響。米夫認為負面手段解決問題時經(jīng)常發(fā)生的傾向有四種，而這四種傾向是導致負面影響的手段。　　動用手段使屬下活性化的步驟：制造更多參與計劃的機會→制訂較高的目標→經(jīng)常關(guān)心別人，并努力采取正面手段→嚴肅地面對過失，并給予確定的建議→表露出熱誠→采取較為善性的手段→時?？紤]對方的欲望需求→肯定他具有獨當一面的能力。　　在各會議室都貼有這類的警示標語，表示企業(yè)有不再發(fā)生類似情形的決心，對會議的目的有了新的認識，不用說，在哈佛經(jīng)理的策劃下，開會的目的，一是決定公司營運的方向，而另一目的則是通過彼此意見的溝通，達到相互啟發(fā)的作用。　　 (2)掌握必要的狀況，擬定對策，以便解決問題。　　2溝通的運用　　管理者必須靈活地運用“溝通”這種工具。　　“我們主任在傳達上級的指示時，都會忘了時間……”，被別人背后這么議論的上司，如果你認為這位上司是一位責任感很強的人，那么你一定是根據(jù)上述溝通意見的動機來下判斷的?！?共鳴理解分析　　居于眾人之上的人，隨時掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當重要的一件工作。身為哈佛經(jīng)理，應(yīng)該有效地運用這兩項重點，并謀求公司同事之間在意見上的溝通。在抵達當?shù)貦C場大廳時，藤田就問當天出場的先發(fā)投手：“情況還好嗎?”而這位投手卻以低弱的聲音回答“嗯，還可以。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結(jié)束了他的運動生涯。藤田監(jiān)督當然也很盡責，直到開賽前，他還在詢問投手的狀況，但是問題就在于之后的追問與行動處置。　　很希望各位哈佛經(jīng)理也能做到僅憑早晨的一句問候語，而能推測屬下的精神狀況。“食”指食欲。早晨以顏色與形狀來判斷排泄物是否正常。不過仔細觀察每天的舉止行動，就可以了解其基本狀況。這種報告令嗜煙者相當困擾，不知該如何是好，其中甚至有人勇敢地下定決心要徹底戒煙。愈迫切得到這方面資料的人，就愈堅持自己的吸煙權(quán)，所以嗜煙者很不希望收到一些對己不利的信息，他們只希望獲得對自己有利的資料。就像這些人，對自己所關(guān)心的信息，都表現(xiàn)得比較敏感；對于不想取得的信息，就會極力反對，而且會積極地尋找反駁資料。某位業(yè)務(wù)員前往客戶處拜訪，主要是洽談生意上的細節(jié)。然而他所取得的信息，盡是一些不利于己的內(nèi)容，于是他干脆直接向客戶索取情報。在這個事件中，這位業(yè)務(wù)員收集信息的態(tài)度是完全錯誤的。這位業(yè)務(wù)員的行為，就是一種極需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。反之，不利于己的信息，一旦進入了經(jīng)營者的耳朵里，往往會變成好的信息。還有一則故事：“主任，您桌上的灰要不要弄掉?”“哦?好吧!”于是這位女職員不慌不忙地彎下腰，鼓起腮幫子，對準桌面……“呼——”。但如果透過雙方意見溝通的觀點來看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。雙向溝通不但可以相互確認意思，還可了解對方的用心。站在專家的立場來說，這兩個例子很明顯地可以看出主任處置錯誤。同樣地，視覺上的