【正文】 結(jié)果】經(jīng)?？诮鸨P工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，4S店同意送一次保養(yǎng)及其他維修次數(shù)（2次）。消費(fèi)者若遭遇此類問題可及時(shí)與商家協(xié)商或保留好合同、業(yè)務(wù)開通等票據(jù)資料，向12315進(jìn)行投訴。本案中，消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商9月30日前已經(jīng)履行了各自的義務(wù)，應(yīng)視為合同已經(jīng)履行完畢。但從10月1日起寬帶仍有按天扣費(fèi)，并且手機(jī)也扣了月租費(fèi)，認(rèn)為該通訊運(yùn)營(yíng)商寬帶不提供服務(wù)還收費(fèi)不合理，要求退還多收的36元費(fèi)用遭拒，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。【工商提醒】預(yù)付式消費(fèi)在一定程度上給消費(fèi)者提供了價(jià)廉與便捷服務(wù)，但也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。無奈，只得撥打12315電話求助。如確需下定金，不要輕易接受經(jīng)營(yíng)者單方面設(shè)定數(shù)目，具體數(shù)目最好與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。本案中，作為交付定金的一方，消費(fèi)者趙先生因個(gè)人原因違約，無權(quán)要求返還定金。【12315點(diǎn)評(píng)】定金是合同簽訂后，為了保證合同的履行，當(dāng)事人按照合同資金額度的一定比例，預(yù)先給對(duì)方的金錢或者其他替代品?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者在填寫快遞單據(jù)時(shí)，一定要看清快遞單背面的條款，要將貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、實(shí)際價(jià)值等重要內(nèi)容填寫完整，主動(dòng)對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)。郵政普遍服務(wù)只能由郵政企業(yè)提供，服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)所有用戶，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按國(guó)家規(guī)定；其他郵寄服務(wù)既可以由郵政企業(yè)，也可以由快遞企業(yè)等非郵政企業(yè)提供，服務(wù)對(duì)象是能與服務(wù)方協(xié)商達(dá)成一致的合同相對(duì)方，業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同當(dāng)事人自由協(xié)商。若據(jù)此規(guī)定，符女士只能獲得所付郵費(fèi)的2倍即20元的賠償。請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)定安定城工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，快遞公司同意等額賠償消費(fèi)者損失。但若適用《合同法》的一般規(guī)定，在合同雙方對(duì)保價(jià)郵件的賠償限額或非保價(jià)郵件的賠償比例未作約定的情況下，按實(shí)際損失的金額賠償?！多]政法》及其配套規(guī)章同時(shí)規(guī)定，其規(guī)定的保價(jià)郵件的賠償限額和未保價(jià)郵件的賠償比例，僅適用于郵寄服務(wù)中的郵政普遍服務(wù)，而不適用于其他郵政服務(wù)。特別要注意的是，在接收快遞物品時(shí)，一定要當(dāng)面檢查核對(duì)物品，如果物品有破損或缺失現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過標(biāo)的額的20％，此次交易，雙方談好800元的價(jià)格，商家頂多只能收取160元定金，500元顯然超過了標(biāo)準(zhǔn)。下定金前，不但要對(duì)所購買的商品或所接受的服務(wù)有充分了解，還應(yīng)仔細(xì)閱讀將要簽訂合同、協(xié)議的內(nèi)容是否暗含霸王條款?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)海口西廟工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意退款。從我省工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心受理的消費(fèi)糾紛情況看，今年來有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴不斷增多，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、汽車消費(fèi)、休閑消費(fèi)、家政服務(wù)、服裝洗滌等行業(yè)，均是由于店主停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、逃逸或其它原因?qū)?dǎo)致原卡不能再使用，引發(fā)消費(fèi)糾紛?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)多次調(diào)解，某通訊運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為其與客戶的協(xié)議中已約定：用戶在辦理寬帶包年后，期滿前一個(gè)月需到營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)，逾期未續(xù)費(fèi)的，改為包月交費(fèi)。因此，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的“用戶辦理寬帶包年服務(wù)期滿后，逾期未續(xù)費(fèi)的，改為包月收費(fèi)”的規(guī)定，此舉涉嫌侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。案例五：經(jīng)銷商強(qiáng)勢(shì)違約還拒退訂金【案情簡(jiǎn)述】王先生反映在龍華區(qū)南海大道某4S店交了5萬元訂金訂購了一輛家庭乘用車?！?2315點(diǎn)評(píng)】本案中，消費(fèi)者王先生與奧迪4S店之間已經(jīng)就車型、車輛價(jià)格達(dá)成一致，且王先生也已一次性預(yù)付了車輛的全款，買賣雙方之間已就車輛買賣形成了在非不可抗力情況下不可更改的協(xié)議?！钡囊?guī)定?！?2315點(diǎn)評(píng)】本案中，消費(fèi)者本是去維修后剎車，但到了4S店卻“車不由已”?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者在修理前先與修理廠確認(rèn)要修理的項(xiàng)目，沒必要做的項(xiàng)目堅(jiān)絕不做，在修理中，人要到場(chǎng)查看。【12315點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！竟ど烫嵝选侩m然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有在消費(fèi)商品或接受服務(wù)時(shí)，人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，而經(jīng)營(yíng)者也有保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。案例八：被“偷吃”了的贈(zèng)品！【案情簡(jiǎn)述】魏先生來電反映1月10日在三亞某汽車服務(wù)有限公司購買了一輛一汽馬自達(dá)的汽車，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廠家在做活動(dòng)，只要是1月1日1月28日期間購買“馬自達(dá)”品牌的車都贈(zèng)送1000元的油卡及980元交強(qiáng)險(xiǎn)，但購買時(shí)商家卻一點(diǎn)都沒有說明，消費(fèi)者要求取回油卡遭拒，請(qǐng)工商部門協(xié)調(diào)解決。這一點(diǎn)，4S店與生產(chǎn)廠家達(dá)成經(jīng)銷協(xié)議時(shí)是明知的，但4S店卻未按生產(chǎn)廠家的要求，將贈(zèng)品歸于符合條件的消費(fèi)者，而是“偷吃”，構(gòu)成違約。第8條規(guī)定：“消費(fèi)者有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。【工商提醒】汽車消費(fèi)屬于家庭中的一項(xiàng)重大開支，購買汽車要認(rèn)真選擇好品牌和正規(guī)的經(jīng)銷商?！菊{(diào)解結(jié)果】經(jīng)三亞東方工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解商家退還多收的一次性餐具費(fèi)8元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第二十七條第（五）項(xiàng):“餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈，保持清潔”；《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》第三十二條第二款：“餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照要求對(duì)餐具、飲具進(jìn)行清洗、消毒，不得使用未經(jīng)清洗和消毒的餐具、飲具”之規(guī)定，酒店餐飲業(yè)向消費(fèi)者提供經(jīng)過消毒并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐的前提。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”。【調(diào)解結(jié)果】經(jīng)萬寧東澳工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家收取50元房卡丟失費(fèi)用?！被謴?fù)原狀主要適應(yīng)于對(duì)財(cái)產(chǎn)損害程度較輕的情況，也就是財(cái)產(chǎn)的主要部分沒損壞，基本功能沒有受到大的影響，經(jīng)過修理可以發(fā)揮原有功能。賓館酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者利用自己提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的依賴, 以店堂告示、物品損壞賠償單、服務(wù)指南、住客須知等方式單方要求消費(fèi)者付出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍甚至更多的賠償數(shù)額, 違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。消費(fèi)者多次找醫(yī)院和鋼板的供應(yīng)商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。二、手機(jī)漫游功能被無故停止服務(wù)案消費(fèi)者李某因手機(jī)號(hào)碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機(jī)省內(nèi)漫游和國(guó)內(nèi)漫游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其錯(cuò)失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。四、防凍液結(jié)冰汽車致?lián)p案2008年1月118日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費(fèi)者秦某等三人申訴，稱于2008年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標(biāo)示為長(zhǎng)春市某研究所生產(chǎn)的冰點(diǎn)為25度的汽車“長(zhǎng)效防凍液”，加入到五臺(tái)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)后，防凍液竟全部結(jié)成冰塊，造成五臺(tái)汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)殼全部破裂，損失共計(jì)12萬元以上，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。協(xié)商未果，于2007年7月向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)索賠案張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營(yíng)部以75元/包的價(jià)格購買了12包某牌辣椒種子。經(jīng)檢驗(yàn)種子的發(fā)芽率不符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不是幾位農(nóng)民的播種方法不當(dāng)。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔(dān)醫(yī)藥、治療、交通費(fèi)2540元。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔(dān)醫(yī)藥、治療費(fèi)2000元；馬女士同意對(duì)今后腳的康復(fù)所需要的費(fèi)用不再要求超市承擔(dān)。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號(hào)開藥方。十、夸大藥效宣傳索賠案陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了4個(gè)療程的藥，每個(gè)療程1998元。經(jīng)調(diào)查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等規(guī)定，對(duì)商家夸大宣傳的案情移交行政機(jī)關(guān)查處，由經(jīng)銷商補(bǔ)償陳女士3000元。李先生在某大型連鎖超市購買了幾袋豆?jié){，沒想到在一包豆?jié){里倒出了一只小老鼠，李先生大驚失色，趕緊到超市反映情況，并叫上了電視臺(tái)記者。庭審期間，廠家向法庭提供了該廠制作豆?jié){的工藝視頻介紹，從原材料到密封袋裝的整個(gè)生產(chǎn)過程，是在一個(gè)封閉的流水線上由機(jī)器操作完成的。李先生認(rèn)為他只是如實(shí)地反映了自己所遭遇的情況，面對(duì)廠家10萬元的賠償費(fèi)，他覺得自己有些無辜。