【正文】 談話(huà)，廠家表示他們只是為了維護(hù)商譽(yù)才提起訴訟，如果對(duì)方肯賠禮道歉，他們只需要1元的賠償費(fèi)。而李先生也承認(rèn)他是在開(kāi)啟后的第二天才發(fā)現(xiàn)有老鼠的。然而沒(méi)幾天，電視媒體以“豆?jié){里喝出小老鼠，”為題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。廠家看到新聞后，氣憤之余把這位消費(fèi)者告上了法庭。因相信宣傳效果，陳女士仍繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)療程藥品，服用后仍無(wú)效果。每劑中藥按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的價(jià)格。醫(yī)生開(kāi)出某代號(hào)的中藥處方，劉女士在該院耗資3000多元，病情并無(wú)好轉(zhuǎn)，于是對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑。按照《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品、服務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、物品陳列等符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費(fèi)者摔傷索賠案2007年2月，馬女士去某超市購(gòu)物，當(dāng)提著選購(gòu)好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓的最后二個(gè)階梯時(shí)，由于階梯有水，梯滑，無(wú)法抓到樓梯扶手摔倒，造成了嚴(yán)重的右腳外踝骨折。張先生等五位村民于2007年3月到消費(fèi)者委員會(huì)投訴。消委按照《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)商品房臥室地面裂縫處進(jìn)行加固鋼筋維修。六、商品房質(zhì)量糾紛索賠案喻女士于2007年元月購(gòu)買(mǎi)某房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的商品房，房款283700元。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心細(xì)致的工作，經(jīng)銷(xiāo)商肖某和李某同意賠償五臺(tái)車(chē)的車(chē)主共105000元。三、銷(xiāo)售不合格貨車(chē)處罰案2007年4月18日，長(zhǎng)沙縣局12315接到消費(fèi)者吳某申訴，稱(chēng)其于2007年4月4日在湖南某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)小霸王貨車(chē)一臺(tái)，因與車(chē)輛識(shí)別代碼不符導(dǎo)致不能上牌，并且該貨車(chē)底板和側(cè)面板沒(méi)有達(dá)到合同約定，車(chē)主要求賠償。經(jīng)12315調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：醫(yī)院補(bǔ)償消費(fèi)者治療費(fèi)用等相關(guān)損失26000元，鋼板供應(yīng)商在鋼板取出后賠償10000元，共計(jì)36000元?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)，及時(shí)撥打12315投訴熱線(xiàn)維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來(lái)選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，如果適合折價(jià)賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)按照損害物品的現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的價(jià)值。”所以，如果消費(fèi)者將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的物品損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因此，若遭遇商家強(qiáng)制要求使用付費(fèi)餐具，并收取餐具費(fèi)的，消費(fèi)者可保留相關(guān)證據(jù)，向12315進(jìn)行投訴或舉報(bào)。而對(duì)于一些餐飲服務(wù)場(chǎng)所以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務(wù)、且消費(fèi)者也可選擇是否使用收費(fèi)的一次性消毒餐具為借口，強(qiáng)制向消費(fèi)者收取餐具消毒費(fèi)的現(xiàn)象，我中心認(rèn)為，即使經(jīng)營(yíng)者在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進(jìn)行了明確告知，也不能成為免除其法定義務(wù)的理由。餐具消毒收費(fèi)長(zhǎng)期存在，根本的原因是“暴利驅(qū)使”的結(jié)果。案例九：一次性餐具費(fèi)，事前明示也不能收！【案情簡(jiǎn)述】2月10日消費(fèi)者楊先生來(lái)電投訴位于三亞市外貿(mào)路某餃子館以事先告知為由強(qiáng)制收取一次性餐具費(fèi)1元/人，共計(jì)8元。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，其請(qǐng)求時(shí)效應(yīng)從“知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算”?！?S店應(yīng)對(duì)廠家承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)，4S店侵犯了魏先生的知情權(quán)和處分權(quán)?！?2315點(diǎn)評(píng)】本案中，4S店“偷吃”贈(zèng)品的行為，對(duì)生產(chǎn)廠家而言，是一種違約行為。在實(shí)際操作中，消費(fèi)者要索賠，必須提供足夠的證據(jù)，如需證明確實(shí)是在該餐飲場(chǎng)所失竊的、失竊財(cái)物的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)者確有過(guò)失等。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！标愊壬皆摰昃筒停c餐館之間構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。案例七：警示標(biāo)語(yǔ)已提醒，顧客丟失財(cái)物可免責(zé)？ 【案情簡(jiǎn)述】消費(fèi)者陳先生投訴其在三亞市商品街大道某火鍋店就餐時(shí)，其隨身攜帶的皮包被盜（包內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等財(cái)物），要求商家承擔(dān)賠償遭拒，請(qǐng)求工商部門(mén)協(xié)助處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，及時(shí)拔打12315電話(huà)投訴。4S店在消費(fèi)者提車(chē)時(shí)以購(gòu)買(mǎi)配置、保險(xiǎn)為借口變相加價(jià)，違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，想退訂車(chē)輛或者按協(xié)議提取車(chē)輛，請(qǐng)求工商部門(mén)協(xié)調(diào)。而作為運(yùn)營(yíng)商，在消費(fèi)者申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，有義務(wù)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。【12315點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《合同法》規(guī)定，債務(wù)已經(jīng)按照約定履行的，合同權(quán)利義務(wù)終止。案例四：向?qū)拵Ш贤狡诤笞詣?dòng)延期收費(fèi)說(shuō)“不”【案情簡(jiǎn)述】蔡先生來(lái)電反映某通訊運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)，蔡先生表示當(dāng)時(shí)辦理包年寬帶并捆綁手機(jī)，2014年9月30日寬帶包年到期。如店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)M(fèi)者應(yīng)分清兩個(gè)店主的具體約定，如果只是店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)碌曛鳑](méi)有延用之前的店名，則新店主沒(méi)有承擔(dān)消費(fèi)者儲(chǔ)值卡后續(xù)消費(fèi)的義務(wù)，如果店只是換老板，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和店名都沒(méi)有更換，新店應(yīng)延續(xù)之前的合同關(guān)系，消費(fèi)者之前的儲(chǔ)值卡有權(quán)繼續(xù)消費(fèi)，若新店主拒絕，消費(fèi)者可拔打12315電話(huà)維權(quán)。案例三：美容美發(fā)屋悄然關(guān)門(mén)，百元儲(chǔ)值卡作廢【案情簡(jiǎn)述】消費(fèi)者劉女士來(lái)電反映其在?？谑旋埲A區(qū)解放西路某美容美發(fā)造型店美發(fā)時(shí)在店員的極力推薦及店方大力宣傳“辦卡可享受七折優(yōu)惠”的誘惑下，預(yù)付200元購(gòu)買(mǎi)了一張美容美發(fā)充值卡，現(xiàn)欲再次消費(fèi)時(shí)遭商家以老板更換為由拒絕其充值卡的繼續(xù)使用，也拒絕退還會(huì)員卡里的預(yù)付款?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，考慮不成熟不要輕易下定金。收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)金盤(pán)工商所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意要65公分的梳妝臺(tái)少收120元，如果退現(xiàn)金只能退款340元，消費(fèi)者表示不同意，一定要退款500元，調(diào)解失敗，建議消費(fèi)者走法律途經(jīng)。即應(yīng)按符女士的實(shí)際損失額進(jìn)行賠償，經(jīng)轄區(qū)所工作人員多次調(diào)解，消費(fèi)者終獲與丟失衣服價(jià)值等額的190元賠償。郵寄服務(wù)分為郵政普遍服務(wù)和其他郵寄服務(wù)。本案中，對(duì)快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時(shí)未辦理物品保價(jià)，根據(jù)該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價(jià)郵包，按照郵包實(shí)際損失價(jià)值賠償，但是最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的限額”，《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的二倍”。第一篇：2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例案例一：快遞寄失物品，工商調(diào)解獲等額賠償【案情】消費(fèi)者符女士來(lái)電反映9月25日其通過(guò)某快遞公司將衣服從?？诩耐鶘|莞的途中被快遞弄丟，現(xiàn)要求照價(jià)賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的二倍”為由拒絕，雙方協(xié)商不下?！?2315點(diǎn)評(píng)】快遞公司與消費(fèi)者之間是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)把貨物寄送到指定地址，否則，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本中心認(rèn)為，賠償適用問(wèn)題應(yīng)根據(jù)郵寄服務(wù)合同的內(nèi)容、性質(zhì)作出判斷。本案中，韻達(dá)快遞公司非郵政快遞企業(yè)，其郵寄的物品不能歸屬于郵政企業(yè)郵寄的郵件范疇，提供的郵寄服務(wù)更不屬于郵政普遍服務(wù)的范圍，因此，其賠償不適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，只能適用《合同法》的一般規(guī)定。案例二：消費(fèi)違約，定金該扣多少？【案情簡(jiǎn)述】趙先生來(lái)電反映今天到海口市東沙路新西源家俱廣場(chǎng)某家俱店支付500元定金訂購(gòu)一個(gè)總價(jià)800元梳妝臺(tái)，現(xiàn)由于個(gè)人原因要求退定金遭拒，請(qǐng)求工商部門(mén)協(xié)調(diào)解決。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。因此，商家應(yīng)退回多收的340元。在消費(fèi)維權(quán)時(shí)，提升自身法律素養(yǎng)，理性維權(quán)?！?2315點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者付了款，商家給了消費(fèi)者卡，雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系。因此，消費(fèi)者在辦卡時(shí)首先弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類(lèi)服務(wù)，要按照自己的實(shí)際需要來(lái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的成本及風(fēng)險(xiǎn)；確需辦理金額較大的預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、信譽(yù)度高的商家購(gòu)卡，不要輕信商家的口頭承諾，盡可能與商家簽訂“一對(duì)一”書(shū)面合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)維護(hù)好自己的權(quán)益；在持卡消費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)商家異常情況的，要及時(shí)投訴舉報(bào)，以便采取有效措施減少經(jīng)濟(jì)損失。雙方無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解失敗，建議走司法途徑維護(hù)其合法權(quán)益?！竟ど烫嵝选肯M(fèi)者在簽訂此類(lèi)合同時(shí)應(yīng)該仔細(xì)看合同條款，特別是一些黑體字和有下劃線(xiàn)的部分，不明白的地方一定要讓工作