【正文】 。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置速干手消毒液一瓶，隨時(shí)取用，且呼吸科老年病人及行動(dòng)不變的病人多，家屬及探視人員多，特將放置臺(tái)制作成圓弧形角，避免患者家屬不必要的傷害。讓病人得到更多的實(shí)惠。④每日專(zhuān)人給危重病人首批實(shí)施治療，每晚護(hù)士由3人值班增設(shè)至5人，保證患者夜間治療的需要。⑧“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助專(zhuān)業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）定點(diǎn)實(shí)習(xí)護(hù)士及培訓(xùn)護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各3病房。病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。四、活動(dòng)目標(biāo)讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意五、活動(dòng)目的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。六、活動(dòng)主題緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。微笑服務(wù)。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。實(shí)行區(qū)域管理。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專(zhuān)業(yè)護(hù)士教會(huì)同學(xué)翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。⑨做到 “兩敢”：敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？1改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專(zhuān)人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。⑤纖支鏡室每日由上睡眠的老師從晨7點(diǎn)半打開(kāi)纖支鏡室大門(mén)，保證病人的及時(shí)接收與解釋。1優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子23個(gè)，水瓶48個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。⑨對(duì)醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行了重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場(chǎng)所。第二篇：病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組二、活動(dòng)小組成員三、活動(dòng)時(shí)間四、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組 長(zhǎng):陳立旻 副組長(zhǎng):李平成 員:鄧紅梅 陳妮 嚴(yán)艷霞 劉純濤 李順濤 黃艷 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃。二、活動(dòng)小組成員 組 長(zhǎng):陳立旻 副組長(zhǎng):李平成 員:鄧紅梅 王靜 李露 吳優(yōu) 黃彬 王淑月三、活動(dòng)時(shí)間 2012年8月試行四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。八、活動(dòng)內(nèi)容及措施完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。任何人不得置身事外。病房全面推行普通話服務(wù)，（聽(tīng)不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。③ “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫(xiě)什么，并記錄心得包括意見(jiàn)）④ “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。④積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。④根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒液一瓶，隨時(shí)取用。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。目的：轉(zhuǎn)變護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，以科學(xué)技術(shù)為依據(jù)，體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)性；掌握護(hù)理技能，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。四、活動(dòng)原則（三個(gè)結(jié)合）（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。組長(zhǎng)：萬(wàn)照林副組長(zhǎng)：羅瑛、史振濤、依沙克、劉鎖超組員：馮永榮、侯東亮、路吉和、王軍、彭麗娟、閔學(xué)軍、蘆紅衛(wèi)下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在護(hù)理部，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容納入院務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目，并向社會(huì)和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，如護(hù)理部定期發(fā)放病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表，結(jié)合每月評(píng)選“最滿意醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)，進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，年終給予表彰。落實(shí)靜脈治療護(hù)理、老年護(hù)理、糖尿病護(hù)理、綜合ICU、手術(shù)室等專(zhuān)科護(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo)，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)行政查房制度，提高管理效率。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)上給予一定傾斜，鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。成立陪送小組，負(fù)責(zé)陪檢，送標(biāo)本、取血，預(yù)約檢查等非護(hù)理性工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位，保證護(hù)士不離開(kāi)病房（如條件不允許可先滿足示范病房需求）。建立巡視機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問(wèn)題（水、電、供暖、儀器、門(mén)、窗、桌椅等）1）總務(wù)科負(fù)責(zé)科室被服供應(yīng)統(tǒng)一管理，由洗衣房人員按需配送；2）器械科負(fù)責(zé)常規(guī)一次性耗材按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下送到科室；3）供應(yīng)室按照科室需要下收、下送到科室（已執(zhí)行），（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度。根據(jù)科室情況設(shè)立二級(jí)護(hù)理站，讓護(hù)士更加貼近病人。七、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年4月至2011年5月）。各試點(diǎn)病區(qū)制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施方案認(rèn)真貫徹落實(shí)，注重實(shí)效。（2）各科室結(jié)合各自的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，逐步調(diào)整排班模式，實(shí)行彈性排班、分小組負(fù)責(zé)制，確保護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連