物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想-wenkub
2024-11-14 21 本頁(yè)面
【正文】 理、清晰、整潔，無(wú)殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無(wú)缺損、無(wú)丟失，編號(hào)明確、與路面平齊，行人、車(chē)輛行經(jīng)沙井蓋時(shí)，無(wú)噪音，道路護(hù)欄完好，無(wú)缺損，無(wú)明顯污漬，路牙石無(wú)破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時(shí)得到修補(bǔ)。第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃華東區(qū)域物業(yè)管理分公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃為打造優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提升客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)同度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為客戶提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。部分保安員反映，較大規(guī)模的搬運(yùn)，如一次性搬運(yùn)幾百箱葡萄酒，沒(méi)有相應(yīng)酬勞。業(yè)余文化活動(dòng)可以適當(dāng)開(kāi)展，如服務(wù)處曾經(jīng)舉行過(guò)象棋比賽，今后開(kāi)展開(kāi)展小型體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，打字比賽，郊游，野炊等。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，重要客人來(lái)大樓時(shí)，相關(guān)崗位調(diào)整合適的人員到崗，確保相關(guān)崗位形象良好，禮節(jié)到位。五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，形式多樣，力求實(shí)效采用服務(wù)處集中培訓(xùn)，班組培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)，要求員工將培訓(xùn)所學(xué)技能用在實(shí)際工作中，通過(guò)服務(wù)處、部門(mén)、班組的巡檢，及時(shí)提醒、糾偏。四、發(fā)揮骨干帶頭作用，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理目前三名保安班長(zhǎng)，從業(yè)務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)，管理能力等方面來(lái)看，均較為一般，這也是由保安人員整體職業(yè)素質(zhì)決定的。不利一面是不能吃苦耐勞，自身要求不嚴(yán)，工作積極性不高，習(xí)慣自由散漫。三、把好入職關(guān)，招聘合適人員入職現(xiàn)東華大廈服務(wù)處保安人員13人中，12名是江蘇人，除一名淮安，一名鹽城人、一名重慶人外，10名是吳江人。今后倘若有調(diào)薪，建議將所增加的薪水以績(jī)效考核工資的形式出現(xiàn)。保安人員需要的首先是尊重，在服務(wù)處內(nèi)部，可以參照萬(wàn)科物業(yè)，戴德梁行物業(yè)等公司的經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科將“保安員”稱(chēng)為“警衛(wèi)”，戴德梁行將”保安員”稱(chēng)為“安全管理員”，簡(jiǎn)稱(chēng)“安管員”。自2008年1月15日保安人員進(jìn)駐東華大廈總行大樓提供安全服務(wù)以來(lái)，已運(yùn)作4年又3個(gè)月。第一篇：物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想東華大廈物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量提升構(gòu)想東華大廈物業(yè)服務(wù)處保安部編制15人，現(xiàn)有13人，三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)階段安全服務(wù)整體態(tài)勢(shì)一般，未出現(xiàn)責(zé)任內(nèi)安全事故和案件，在秩序維護(hù)、大樓巡檢、消防巡查、車(chē)場(chǎng)管理、對(duì)客服務(wù)等方面獲得了大部分業(yè)主的認(rèn)可。雖然工作性質(zhì)和內(nèi)容沒(méi)有變化，但稱(chēng)謂的變化，使得保安人員避免了被直呼“保安”給他們帶來(lái)的尷尬。比如，每月100元績(jī)效考核工資，當(dāng)月無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，年終給予一次性考核獎(jiǎng)勵(lì)。76%的保安員為本地戶籍。一般而言，較為合適擔(dān)任保安工作的人員相對(duì)年齡偏大，已婚育，文化層次不高，生活有牽累，較為在乎本職工作的薪資，外地人，生活圈相對(duì)狹小。為了發(fā)揮骨干的帶頭作用，為了做好一線工作，必須加強(qiáng)對(duì)保安班長(zhǎng)的培訓(xùn)和管理，實(shí)際工作中，服務(wù)處副經(jīng)理經(jīng)常會(huì)到各崗位巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。此方式不能太過(guò)，不能動(dòng)輒批評(píng)，以鼓勵(lì)引導(dǎo)為主，否則容易引起員工的逆反心理，認(rèn)為是有針對(duì)意向。順便提一下，大部分員工反映此次保安換裝，新的制服比較丑，本來(lái)保安員至少有4位肚子較大，體型偏胖，傳上新制度，更丑。凝聚人心，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。建議公司如有類(lèi)似服務(wù)，與業(yè)主方進(jìn)行溝通，適當(dāng)給予保安員相應(yīng)報(bào)酬，從而鼓勵(lì)保安員的工作積極性。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確保客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向?，F(xiàn)根據(jù)謝總關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，貫徹集團(tuán)總部“強(qiáng)抓執(zhí)行、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、全面提速、持續(xù)發(fā)展”的新工作思路。二、綠化園藝綠化：◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無(wú)裸露土地，植物生長(zhǎng)良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無(wú)缺株、枯死樹(shù)木無(wú)明顯殘枝。道路邊綠化種植及路面質(zhì)地色彩的選擇應(yīng)具有韻律感和觀賞性。五、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和存檔◇公共路燈、草地?zé)?、樓道燈?yīng)經(jīng)常擦拭，安裝牢固，電線無(wú)裸露，安裝垂直、美觀，有設(shè)置規(guī)范的編號(hào)；◇垃圾桶、清潔用具無(wú)明顯殘缺、破損，不影響觀瞻，外觀干凈，無(wú)污垢，垃圾桶無(wú)外溢、無(wú)明顯異味，設(shè)置點(diǎn)合理，無(wú)散落垃圾及污水；◇配電房、配電箱功能標(biāo)識(shí)、警示及注意事項(xiàng)設(shè)置齊全、清晰美觀，房（箱）門(mén)、鎖完好，有鎖閉，外觀整潔，無(wú)積塵、污漬，對(duì)已收樓苑區(qū)電表箱的損壞應(yīng)及時(shí)完善； ◇小區(qū)平面圖、路標(biāo)、指示牌和雪糕筒外觀應(yīng)整潔，標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)污漬，無(wú)破損。要使每位員工牢固地樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在提高整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中的責(zé)任，從而自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，遵守操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平?！笪飿I(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)遵循客觀真實(shí)、公開(kāi)公正，嚴(yán)禁弄虛作假。指示標(biāo)牌參考◇各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)新穎別致，營(yíng)造出良好視覺(jué)效果，避免呆板枯燥。節(jié)日裝飾◇燈飾布置新穎獨(dú)特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題。第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間2011，華東區(qū)域?qū)⑴Υ蛟靸?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到提前介入，確保選材精、品質(zhì)優(yōu)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在華東區(qū)域廣泛推廣。華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室2011年3月11日第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對(duì)我公司保潔工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀
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