【正文】 出的重大火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。10． 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。6． 組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。2． 制定各項消防工作規(guī)章制度。第三章 保安部消防中控（一）保安部消防中控的概念：保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。4． 當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位、忠于職守。、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領(lǐng)班。(七)保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。對本班員工的違紀(jì)行為立即制止，給予警告或上報給主任。，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。，分配當(dāng)日工作，講評值班情況，作好值班記錄。執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。11． 積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。8． 每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。依照管理項目的實際情況。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。13． 與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。9． 負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達到業(yè)／租戶和公司的要求。建立、整頓與保管各類檔案工作。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。（三）保安部內(nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任內(nèi)保領(lǐng)班內(nèi)保警衛(wèi)（四）內(nèi)保主任崗位描述：1． 在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關(guān)。2． 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項任務(wù)。（二）保安部內(nèi)部結(jié)構(gòu)： 第二章保安部內(nèi)保（一）保安部內(nèi)保的概念保安部內(nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。7． 加強保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務(wù)。3． 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。（二）保安部的職責(zé)：1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。4． 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。8． 制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預(yù)算等。保安部內(nèi)保主要任務(wù)是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證。3． 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。7． 協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤、查控。2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。11． 值班期間負(fù)責(zé)對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。14． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務(wù)。3． 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。9． 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結(jié)及下周安排。12． 與其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。，詳細(xì)記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。，保證器材完好無損。布置當(dāng)班工作重點。禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認(rèn)真填寫巡樓記錄表和工作日報表。及時糾正違章車輛。，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。5． 當(dāng)值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。3． 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報消防工作情況。7． 對消防設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。11． 建立防火檔案。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問題及時檢查并報有關(guān)部門維修。7． 積極配合公安消防機關(guān)做好管理中心的安全防火工作。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。2． 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。6． 積極配合公安消防機關(guān)作好大廈安全防火工作。8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。（六）保安部消防中控領(lǐng)班職務(wù)描述： 同內(nèi)保領(lǐng)班。、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。值班消防員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能規(guī)程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。負(fù)責(zé)當(dāng)值異常情況和事故的處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報千，且做好記錄。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調(diào)試。1做好值班及交接班記錄。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。也可以我們代為反映情況。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。團結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。（二）打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。（五）停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。（三）對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。（八）停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。4）保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。7）保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。對商場突發(fā)事件的管理1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。二、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。在日常工作中具體實施運作。本人在日常管理中力求做到：遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。并時刻教育