保安培訓(xùn)內(nèi)容-wenkub
2022-09-01 19:20:38 本頁(yè)面
【正文】 清潔的不予交接； d) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 接班組長(zhǎng)要組 織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 （二） 保安員交接班管理 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口 ，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5. 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 二、保安工作態(tài)度 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 6. 講 究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司 機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司 聲譽(yù)。 2 .要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3. 按照本公司 《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 7 .愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境 衛(wèi)生。 2. 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對(duì)業(yè)主 和同事最基本的態(tài) 度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 5. 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （三） 行為舉止 ： 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 （四） 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時(shí)間喝酒的； 5. 多次違反保安 員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 4 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) ： 1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位， 精神抖擻。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班物品 、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 1 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 七、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主微笑服務(wù) ，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。 5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主 ，更不允許與車主辱罵斗毆。 7 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 ： 停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆物品 做好值班記錄 7 車管員服務(wù)用語(yǔ) 1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 八、禮貌服務(wù)用語(yǔ) （一）禮貌服務(wù)用語(yǔ) 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。 遇 業(yè)主 人經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好； 8 對(duì)方?jīng)]有出 物資放行條 ，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻 煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主 的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查權(quán)，檢查權(quán)。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 d) 盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理
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