【正文】 點(diǎn)：復(fù)核授權(quán)后，營業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。4分三、異地取款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：1）一般情況下是由儲(chǔ)戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲(chǔ)戶的查詢和投訴時(shí)，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對(duì)該儲(chǔ)戶賬戶作調(diào)整。8分2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。6分 3）在超時(shí)情況下收款，營業(yè)員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶在“活期儲(chǔ)蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時(shí)收據(jù)或“活期儲(chǔ)蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關(guān)憑條，注明原因，由支局長調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。4分 4）如無法提供掛失申請(qǐng)書的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。問： 為什么要預(yù)交定金？答：為了避免一些同行競(jìng)爭(zhēng)或無聊客戶惡意安排任務(wù)給本公司做，中途又無故消失的，導(dǎo)致任務(wù)白做和消耗制作員的精力，故要收一定的定金問：看了參考作品覺得可以，但沒有客戶想要制作的那種類型參考，怕制作達(dá)不到自己要求怎么辦？答：如客戶擔(dān)心制作質(zhì)量或風(fēng)格問題，可酌情免費(fèi)先制作小片段給客戶看，具體看情況而定。以后還會(huì)不斷的擴(kuò)大素材庫。使命：記錄您每一個(gè)幸福的瞬間愿景：讓每個(gè)人都成為主角口號(hào)：創(chuàng)意無限 價(jià)值無限胸懷：星標(biāo)準(zhǔn) 心服務(wù) 新價(jià)值目標(biāo)：中國影視行業(yè)最優(yōu)服務(wù)商客戶服務(wù)理念：溝通零距離，服務(wù)無止境?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)：用心溝通、用心傾聽、傳遞微笑、提供幫助、解決問題。問： 制作有包配音嗎？配套措施是怎樣的？答：可以提供配音，不過最好還是由客戶自己配好音，制作完成后可刻錄ＤＶＤ視頻光盤 也可通過網(wǎng)絡(luò)傳輸總成品，需要ＤＶ帶的另收費(fèi)問：客戶方需要提供什么素材？答：相關(guān)的實(shí)拍動(dòng)態(tài)素材和相關(guān)圖片和音頻問：制作完成需要多久？答：看制片的片長和難度綜合決定，如需要請(qǐng)向客服索要價(jià)格時(shí)間參考表問：客戶提供的素材怎么傳給制作方？答：如素材過龐大需寄快遞給制作方，或送到我司，刻盤寄送前請(qǐng)務(wù)必把視頻格式壓清晰些，容量小的一般用網(wǎng)絡(luò)傳送。第二篇：疑難問題解答疑難問題解答（A）一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。5分二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。5分建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。6分疑難問題解答（B）一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺(tái)營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請(qǐng)書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認(rèn)，無誤后收回存單。5分4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。8分3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。8分2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。2’疑難問題解答（C）一、2000年4月1日前開戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請(qǐng)辦理密碼掛失。6分按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：1）查是否為營業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問題單請(qǐng)省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。請(qǐng)問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分按業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。10’賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5分具體處理如下：1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。6分4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。12=5萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*%247。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。8’，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請(qǐng)書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。5’疑難問題解答（G）一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。要點(diǎn)：營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開箱。6’。8’ ：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。10’，必須同時(shí)做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。8’ ：本人身份證件，該綠卡賬戶所對(duì)應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。8’疑難問題解答（H）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？疑難問題解答（I）一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來到開戶局咨詢，請(qǐng)問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。3’，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。5’，與原收據(jù)核對(duì)無誤后，從菜單中選擇“改匯申請(qǐng)”。3’ 。2’三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；5’；5’ ；5’ ，則按取消鍵退出兌付交易。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。5’六、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。5’（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。4’，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；8’，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。5’第三篇：作文疑難問題解答疑難問題解答怎樣讓學(xué)生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學(xué)生作文有事可寫？很多老師在日常的習(xí)作教學(xué)中碰到的第一大問題就是學(xué)生覺得作文沒什么可寫。有些學(xué)生對(duì)寫作的意義不明確，習(xí)作缺乏傾吐表達(dá)的激情與需要，學(xué)習(xí)積極性不高。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因?yàn)閭鹘y(tǒng)習(xí)作教學(xué)價(jià)值觀的誤導(dǎo)，學(xué)生與老師常常以為沒米。正因?yàn)榇?，明明學(xué)生有米，在套上緊咒箍的老師學(xué)生眼里也變成了無米。小學(xué)生習(xí)作是記錄兒童生命成長的過程；它是兒童和自己與他人進(jìn)行情感溝通的一種方式；是兒童學(xué)習(xí)語言的重要練筆方式。其次是要引導(dǎo)學(xué)生去觀察身邊的生活。教師要教會(huì)孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時(shí)重要的是引導(dǎo)學(xué)生用心去思考和認(rèn)識(shí)觀察到的人事物的意義，激活學(xué)生與人溝通和表達(dá)的激情，幫助學(xué)生梳理習(xí)作表達(dá)的思路，再賦予合適的寫作技巧的指導(dǎo)，小學(xué)生有意思的作文應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。例如寫老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經(jīng)教過他們的老師，或曾經(jīng)讓他頓悟與感動(dòng)的不是老師的老師；其實(shí)還可以讓他們?cè)凇爸R(shí)世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個(gè)鐵球同時(shí)落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學(xué)生學(xué)會(huì)立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會(huì)出現(xiàn)燦爛的一片藍(lán)天。教師應(yīng)該怎樣才能做到既能讓學(xué)生快樂有效地寫作，又能提高學(xué)生的寫作質(zhì)量？讓學(xué)生快樂而有效地作文是一個(gè)艱巨的任務(wù)。一要教師懂學(xué)生，科學(xué)有法，善于根據(jù)教材和學(xué)生特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)的全程。應(yīng)根據(jù)習(xí)作內(nèi)容的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行：教師應(yīng)淡化概念俗語；指導(dǎo)重點(diǎn)突出，例如在寫《導(dǎo)游卡》時(shí)就應(yīng)在師生扮演游客導(dǎo)游的交際過程中，逐步明確導(dǎo)游卡的特點(diǎn)，并能給足時(shí)間讓學(xué)生抓住景物的特點(diǎn)練筆與介紹。努力讓學(xué)生在虛擬或模擬的生活場(chǎng)景中，去快快樂樂地實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地獲得抓特點(diǎn)習(xí)作與針對(duì)對(duì)象介紹的言說能力的提高。而我們教師正確對(duì)待學(xué)生的習(xí)作，通過巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學(xué)生均獲得習(xí)作成功的體驗(yàn)。當(dāng)然批改不可能一味贊揚(yáng)。習(xí)作批改中，更多的時(shí)候，教師的欣賞并不一定要用語言來描述，對(duì)寫得特別精彩的語句，有時(shí)哪怕是一個(gè)詞語，甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個(gè)漂亮的五角星，又或者干脆寫上一個(gè)“好”字。三、采用一文多分，照顧差異。一篇作文兩個(gè)分?jǐn)?shù)，一個(gè)是作文總水平分，通常采用優(yōu)秀、良好的成績，另一個(gè)是作文單項(xiàng)分，只要作文格式正確，沒有錯(cuò)別字和病句的就可以得到100分?，F(xiàn)在，習(xí)作有了單項(xiàng)分，這些學(xué)生只要認(rèn)真對(duì)待習(xí)作，格式正確，少寫錯(cuò)別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。有的孩子原來是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。四、適當(dāng)面批指導(dǎo)，扶持成功。另外，面批要精心選擇對(duì)象，不能只是讓學(xué)生簡(jiǎn)單地進(jìn)行重做，而是選擇通過修改，作文能得到提高的學(xué)生進(jìn)行面批。除了面批，錄音批改也是加大教師給予學(xué)生習(xí)作指導(dǎo)信息量的有效方法。另外，如果在錄音中教師鼓勵(lì)和指導(dǎo)并用，會(huì)更有效地激勵(lì)學(xué)生修改習(xí)作，獲得成功。在習(xí)作課堂中，最早完成習(xí)作的往往是中等生。這樣三次合作，學(xué)生習(xí)作交流量增加了，修改作文、評(píng)論作文的能力也得到鍛煉，這對(duì)于學(xué)生人數(shù)多的大班教學(xué)，作文評(píng)改的效率會(huì)大大提高。從而促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，讓他們?nèi)蘸竽苡心芰托判莫?dú)立地經(jīng)過努力奪取成功。只要學(xué)生能用自己的筆寫自己心里要說的話，逐步有所提高，得到一般發(fā)展就好。教師明確教學(xué)目標(biāo)和特點(diǎn)，有利于教師在教學(xué)中正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行習(xí)作，正確看待、評(píng)價(jià)學(xué)生的習(xí)作。針對(duì)這種情況我們要引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們寫作時(shí)要寫真事、表達(dá)自己的真實(shí)情感，讓學(xué)生知道句子通順、表達(dá)清楚、無錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)就是一篇好作文。因此，在教學(xué)中，我要求學(xué)生每人每天寫三句話，內(nèi)容不限，鼓勵(lì)用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫得好的給予表揚(yáng)，并要求學(xué)生在特定的時(shí)間里讀出來，然后讓其他學(xué)生給打分，評(píng)出最佳句子，從而逐步提高學(xué)生的“習(xí)作”能力。當(dāng)面批改雨婷當(dāng)面批改法 就是指對(duì)個(gè)別學(xué)生當(dāng)面批改。面批時(shí)教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學(xué)生望而生畏。批改作文，做到因勢(shì)利導(dǎo)飛燕在批改作文的問題上，特別用得上因勢(shì)利導(dǎo)這個(gè)原則。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導(dǎo)致運(yùn)用。平時(shí)要鼓勵(lì)孩子在造句、說話、回答等等場(chǎng)合積極運(yùn)用。運(yùn)用有高下、生熟之分。學(xué)生習(xí)作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對(duì)，就可以夸他“學(xué)以致用”走出了第一步！第六組關(guān)于閱讀與寫作的關(guān)系問題山西老師問：學(xué)生為了提高寫作水平，總拿著作文書做參考，這樣行嗎？如果想提高小學(xué)生寫作能力，應(yīng)該給他們推薦看什么類型的書呢？ 張化萬老師答：生活是學(xué)生寫作之母，閱讀是學(xué)生寫作之父。小學(xué)生首先是讀好語文書本。語感好了，閱讀的成果才更容易變成習(xí)作的營養(yǎng)。人吃五谷雜糧長大，習(xí)作靠各種閱讀材料營養(yǎng)的滋養(yǎng)。不要想立竿見影，但是要促其使用。您說呢？第七組關(guān)于習(xí)作的真情實(shí)感河北趙繼敏：如何讓學(xué)生的作文真正做到說真事、寫真話？重慶彭莉鑫：作文要求學(xué)生有真情實(shí)感，怎樣的作文才算寫出了感情呢？ 四川李本華：學(xué)生習(xí)作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬老師答：在作文中講真話寫真情是小學(xué)生習(xí)作的基本要求。俗話說得好“文章最貴是真情”。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語言，兒童作文。在充分肯定和扶持每一個(gè)學(xué)生個(gè)性化表達(dá)的