【正文】 礎護理、生活護理的措施，對患者實施細致的病情觀察，正確的治療，每日主動加強巡視，減少按鈴次數(shù)。，引入患者與社會評價機制。從六個方面進行評比：（工作態(tài)度、工作質量、職責完成、教育培訓、綜合評價）。每23人負責89個病人，平均每人負責34個病人。在實踐中重新修定了專科護理常規(guī)、工作職責、細化了婦科優(yōu)質護理服務流程，記錄和評價基礎護理的實施情況?；颊吣挲g17歲～ 72 歲，病種有中妊引產、宮內外復合妊娠、先兆流產、子宮肌瘤，異位妊娠，卵巢囊腫，子宮頸癌，子宮內膜癌、卵巢癌，葡萄胎，功能性子宮出血、縱隔子宮。一般資料 我科一般情況 共設置病床30 張，現(xiàn)有護士13人，病房11人，門診2人?！娟P鍵詞】持續(xù)改進；優(yōu)質護理服務【文章編號】10047484（2014）04231302持續(xù)質量改進是指在全面質量管理基礎上注重過程環(huán)節(jié)質量控制的一種質量管理方法[1]。第一篇：持續(xù)改進優(yōu)質護理服務在婦科的應用持續(xù)改進優(yōu)質護理服務在婦科的應用【摘 要】目的：探討持續(xù)改進優(yōu)質護理服務在婦科的應用效果?！皟?yōu)質護理示范工程”的主題是：夯實基礎護理，提高護理服務[2]。床護比為1： 。每月隨機調查病人在年齡、職業(yè)、文化程度、患病種類等方面差異均無統(tǒng)計學意義（P ）。每日進行510分鐘晨會，每月召開護士座談會，平時隨時交流和分析工作中的優(yōu)劣，不斷完善修訂工作及考核制度，確保優(yōu)質護理服務工作持續(xù)改進。由責任護士及護士小組全程負責所管組的病人，保證為病人提供無縫隙的整體護理。由每月總計病區(qū)工作數(shù)量改進為責任護士每日對當日工作數(shù)量進行統(tǒng)計、增加醫(yī)生滿意度調查、調查病人滿意度、出勤及P/N班統(tǒng)計。，每日書寫護理記錄時間不超過30分鐘，責任護士有更多的時間深入病房實施優(yōu)質護理。走道上宣傳架還放了常見疾病護理知識卡片，以供患者及家屬隨時取用閱讀。病區(qū)堅持每天護士長查房，督查護士工作，聽取患者評價與意見；護士每日主動巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生或相關人員溝通解決，每日更改的護理飲食級別及特殊檢查和治療寫入基礎護理本，由主辦護士及時通知責護及時準確的執(zhí)行。每個條目分為最滿意、滿意、一般、不滿意、最不滿意5 個等級，分別計4 分、2 分、1分、0分、4分。 每月護理部在三級質量檢查中的記錄，比較優(yōu)質護理服務實施前后護理不合格項的情況。表2 的結果顯示，持續(xù)改進優(yōu)質護理服務實施后，病人對護理工作的滿意度、制度管理、基礎護理、健康教育、消毒隔離各方面得分增加。關鍵詞：護士 優(yōu)質護理服務 認知 改進 前言 2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動[1]，提出“夯實基礎護理，提供滿意服務”。優(yōu)質護理服務就是以病人為中心，病人的需要作為護理目標，包括基礎護理、生活護理、心理護理及用藥指導、健康教育等全方位的護理[23]。鄧小虹[7]在研究中發(fā)現(xiàn)，護士對以下觀點表示認同，護士應當尊重患者的人格、給予患者更多的人文關懷，能夠積極主動的完成護理工作，使患者獲得相關的醫(yī)療護理知識，使患者盡快康復。因此，護士在基礎護理工作中，要耐心的向患者及家屬做好解釋工作，講解基礎護理的重要性，此外還應當根據(jù)病人的實際情況，針對每一位病人提供個性化護理服務，以滿足患者的需求，達到患者的滿意[1011]。王玚，黃葉莉，蔡偉平等[14]調查研究發(fā)現(xiàn)，部分護士認為該活動是“取消陪護的工程”，是“是洗頭、洗腳工程”。所以，有的護理部領導、科室護士長便覺得有防大礙，不得開展。而臨床護理工作的任務包括及時準確地執(zhí)行醫(yī)囑；嚴密主動觀察病情；為患者提供生活照顧；進行健康教育、增進患者健康[1819]。莊佳嘉和史瑞芬[21]在調查分析中指出，加強生活護理、基礎護理是加強臨床護理工作的一部分，優(yōu)質護理服務示范工程活動科學、客觀、全面地提出了標準細則，明確規(guī)定了分級護理的要求。討論“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，從字面理解，就是一個剛剛開始的工作?！皟?yōu)質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵[30]，充實了護理服務內容，更加強調人性化護理、基礎護理等內容，只有在工作中不斷總結、不斷完善，不斷實踐，才能全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務。 and patients39。2011年10月18日，我院召開全院護士長會議，在會上，婦科護士長鄧珍嬌總結交流了婦科開展優(yōu)質護理服務工作的經驗。還有我們科有不少癌癥術后多次化療住院的病人都和我們的護士成為了好朋友，每次化療住院根本不需要家屬陪同，就直接來到找我們的護士幫忙辦理住院手續(xù)，還留下我們責任護士的手機號碼以方便下次住院聯(lián)系醫(yī)生和床位。”就這樣逗阿婆開心，阿婆每次都會笑著說：“女啊女，你一定要疼著我呀，要輕輕地幫我打針?。ㄅ_山方言）”所以阿婆每次化療治療都能耐受，并且心理素質都很好，沒有并發(fā)癥的發(fā)生，每次出院都說“請我們護士喝茶”，我們護士都婉言謝絕。護士前瞻性地觀察病情，預見性防止并發(fā)癥，為醫(yī)生提供了信息，質量明顯提高，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度。病區(qū)內形成了比學趕幫，共同進步，積極向上的新局面。開展“護士走進病人的心里”的優(yōu)質護理服務活動，主動真心問候，親切微笑服務，多溝通及時解決病人需求。主要表現(xiàn)在護理服務持續(xù)改進，護理質量不斷提高，病人滿意度提高。全科護士積極行動，參與這項活動中來。因此，首先要做好護士人力資源的儲備工作。由于每年都會有新護士加入護理隊伍，使優(yōu)質護理服務質量面臨下滑的風險，因此，經科室研究決定，建立科室護理工作三級質量監(jiān)按機制，即由護士長責任組長責任護士三級構成，負責對每位患者實施全面的整體護理工作。尤其加強對基礎護理目標，內容，規(guī)范等知識的培訓，每周三下午抽出兩個小時的時間，由主管護師負責對基礎護理規(guī)范及常規(guī)護理技術操作逐項進行培訓，每季度考核一次；每月進行一次?？萍膊∽o理查房。我們科室在已經確立的十余項護士工作流程基礎上，進一步完善和建立系列護理工作流程，其中包括；口腔護理，會陰護理，增設了基礎護理操作流程一如面總清潔，床上洗頭，溫水擦浴等具體操作流程；不斷完善和改進各班護士的工作流程；如責任組長，責任護士，夜班護士，總務護士，辦公護士，治療護士，換藥護士的工作流程及崗位職責進一步優(yōu)化，最大程度開發(fā)護士人力資源。并且已研究一套新的排班模式，即采用責任組長負責制，責任組長由高年資的護士擔任，每位責任組長配備兩名責任護士，滿足病房的工作需要，進而提升護理工作滿意度。護士長定時組織召開護理骨干會議，分析研究在優(yōu)質護理服務活動中出現(xiàn)的各種問題，并制定對策。利用交接班的時間對平時護理工作中存在的隱患提出防范對策，如“杜絕對患者進行下肢靜脈穿刺，留置針的患者預防靜脈炎的發(fā)生，術后患者加強翻身，小兒及高齡患者控制好輸液滴速，加強功能鍛煉”等等。二、彈性排班，實行“以病人為中心”的分組管理根據(jù)優(yōu)質服務示范工程工作模式的要求，總結上一護理工作的經驗和不足，實行護理人員分層使用和護士責任制，小組責任制，把護理單元分成兩組。晨8點共同交班）。每月組織一次多媒體?？浦R講座，一次護理查房（護師或護師以上組織，護士長講評）；由責任組長……對科室常用的四項?？撇僮骷夹g靜脈留置針，會陰護理，口腔護理，心電監(jiān)護進行培訓，未教，考核。抓好重點護士的帶教督查。精細化護理服務流程，推出“五個一點”服務舉措。因此，在嚴格要求工作的同時，護士長尊重信任每名護士，從感情上不斷激勵護士追求進步，激發(fā)護士的工作積極性；護士長自己的工作中以身作則，嚴格要求自己，積極參與對危重患者的直接護理并進行專業(yè)指導，將護士長的影響力與號召力落實到具體的工作中，以自己的言行激勵護士成長，更好地為患者服務