【正文】 ，但是和集團的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建設(shè)有待進一步加強。加強公司的安全防火工作,公司領(lǐng)導與各部門領(lǐng)導以身作則,在思想上高度重視,時刻牢記火災的巨大危害。不斷收集人事管理資料，根據(jù)現(xiàn)有資料進一步了解員工，并結(jié)合實際工作表現(xiàn)不斷調(diào)整，盡量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應公司的需要發(fā)揮出自身特長。（三）堅持原則、嚴把公司財物的使用關(guān)。（二）發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。現(xiàn)將這一年的總結(jié)情況總結(jié)如下:一、行政管理（一）當好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導掌控工作全局。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級的指示精神落到實處。在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴格執(zhí)行集團的規(guī)定,杜絕一切違規(guī)操作。草擬公司內(nèi)部組織機構(gòu)和部門調(diào)整方案,制定了各部門和各崗位的職責。行動上積極參與消防演練、帶頭學習各項消防知識，組織實施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患于未然?？傊?在過去的一年中,我公司整體工作進展順利,完成了集團下達的各項任務、要求,這些都少不了上級領(lǐng)導和其他部門的大力支持與合作,都浸透著每一位員工的辛勤汗水。證照不得丟失、損壞。對體檢中發(fā)現(xiàn)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化朧性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，必須及時調(diào)離直接為顧客服務的崗位，治愈前不能從事直接為顧客服務的工作。（二）衛(wèi)生知識培訓從業(yè)人員應當完成規(guī)定學時的衛(wèi)生知識培訓,掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),、從業(yè)人員取得衛(wèi)生知識培訓合格證明后方可上崗.（三）個人衛(wèi)生從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生，進行衛(wèi)生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，涂指甲油及佩帶飾物；從業(yè)人員應有兩套以上工作服，工作服應定期清洗，保持清潔；三、公共用品用具購買驗收、儲存及清洗消毒保潔制度（一）公共用品用具采購,文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有采購的一次性衛(wèi)生用品,消毒品,化妝品等物品中文標識應規(guī)范,、采購的物品入庫前應進行驗收,出入庫時應登記.（二）公共用品用具儲藏公共用品用具儲藏間應保持通風和清潔,無鼠害,蒼蠅,蟑螂等病媒生物及霉斑,、不同物品應分類,分架存放,物品距墻壁,、物品的儲藏應遵循先進先出原則,并定期檢查,、有毒有害物品應有專間或?qū)９翊娣?上鎖,專人管理,并有物品使用登記.（三）公共用品用具清洗消毒清洗消毒間應有明顯標志,環(huán)境整潔,通風換氣良好,無積水積物,、清洗消毒應按規(guī)程操作,做到先清洗后消毒,使用的消毒劑應在有效期內(nèi),消毒設(shè)備(消毒柜)、清洗飲具,盆桶的設(shè)施應分開,清潔工具應專用,、清洗消毒后的各類用品用具應達到有關(guān)衛(wèi)生標準的規(guī)定并保潔存放。病人用過的臥具是否送洗衣房單獨消毒。7各場所消毒間是否暢通，無積水，面盆、浴缸、墻壁瓷磚是否無污漬、無積水、無毛發(fā)、清潔光亮。事故報告責任人為經(jīng)營單位負責人及衛(wèi)生負責人，其他人員也有義務報告。事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理、事故原因及責任、事故教訓、今后防范措施，并送至當?shù)匦l(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和痢疾預防控制中心。突然發(fā)生可能造成賓館客人及工作人員健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒事件后，賓館設(shè)立突發(fā)事件應急處理指揮小組，由賓館領(lǐng)導和有關(guān)部門負責人組成，賓館領(lǐng)導擔任組長，負責對賓館突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮。八、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內(nèi)容等情況。未住人的客房如需停電停水維修或一時無法修復時，應立即通知客房中心做為維修房。未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，任何人不得復印、外借。二、從業(yè)人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓考核及個人衛(wèi)生制度（一）從業(yè)人員健康檢查定期組織直接為顧客服務的從業(yè)人員進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，取得“健康合格證”,掌握有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和基本衛(wèi)生操作技能等。建立完善的公共場所做作業(yè)人員健康狀況及培訓情況檔案記錄?？头看矄巍⒈惶?、枕巾等臥具是否做到一客一換，長住客人三天一換或見臟就換。各場所衛(wèi)生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。7)因強烈噪聲噪聲造成顧客短暫性聽力損害。處理外國旅游者重大事故時，要立即通過外事管理部門，通知有關(guān)國家駐華使館和組團單位。六、預防控制傳染病傳播應急預案及健康危害事故應急預案為了有效預防、及時控制和消除突發(fā)的傳染病傳播的危害，保障賓館客人及工作人員身體健康與生命安全，維護正常的經(jīng)營秩序，制定本條例。七、衛(wèi)生檔案管理衛(wèi)生檔案檔案包括以下內(nèi)容：從業(yè)人員健康合格證明和衛(wèi)生知識培訓合格證明,健康相關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件或備案文件(復印件)等；衛(wèi)生管理制度；衛(wèi)生管理組織機構(gòu)或衛(wèi)生管理人員與從業(yè)人員崗位職責；發(fā)生傳染病傳播或健康危害事故報告制度；公共用品用具清洗,消毒記錄；設(shè)備設(shè)施維護與衛(wèi)生檢查記錄；每檢測報告；客用化妝品生產(chǎn)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品檢驗報告單等相關(guān)資料復印件； 管理要求：各項檔案中應有相關(guān)人員的工作記錄并簽名；檔案應有專人管理,各類檔案記錄應進行分類；有關(guān)記錄至少應保存三年.。如客人掛“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內(nèi)無法維修時應在交接班記錄本上注明，并叮囑客房中心當客人同意維修后及時通知再次維修。第四篇：賓館管理規(guī)章制度賓館管理規(guī)章制度1一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。八、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。組織從業(yè)人員進行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識培訓。接受和配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對本單位的食品衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，并如實提供有關(guān)情況。三、個人衛(wèi)生制度應保持良好的`個人衛(wèi)生，操作時必須穿戴潔凈的工作衣帽，接觸直接入口食品時還應戴口罩。工作人員都應做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。對固定火點如燒水爐等，應設(shè)專人負責，保證安全使用。并經(jīng)常檢查維修，保持完好，不準亂拉亂接電氣線路和隨意增設(shè)耗電設(shè)備，客房除設(shè)置電器外，不準使用電熱器具、辦公用電器設(shè)備及生活用電器器具，如客人必須使用時，應經(jīng)所在單位保衛(wèi)科批準，正式安裝使用。第九條營業(yè)期間應每2小時進行一次巡查，并做好記錄。,能隨機應答賓客的有關(guān)問題。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。、走路輕、操作輕。、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告上級管理人員。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。員工須服從上級工作分配，執(zhí)行工作指令。女員工保持淡雅清妝，長發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。3：考勤6)除部門經(jīng)理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。4：工作制服1：酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準可在酒店指定地點會見。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況。為培養(yǎng)憑貢獻爭取高薪的風氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。在改進酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績的。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。8)下班后無故逗留在酒店內(nèi)。14)費酒店能源。4)吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。8)拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。12)不報告遺失的財產(chǎn)，沒有如實報告，事故經(jīng)過對領(lǐng)導隱瞞事實。16)未經(jīng)批準私自配酒店鑰匙。4)偷盜公司、客人、同事之財物的。8)吸食毒品。，做床以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設(shè)施和補充客用品