【正文】 車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外： 、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。第四十五條 有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：。，除按無票處理外并送交公安部門處理。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價(jià)高于或等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。第三十六條 因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車因重新妥善安排。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定辦理。第六節(jié) 乘車條件第二十九條 旅客須按票面載明的日期、車次席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票第二十七條 車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車乘車旅客應(yīng)檢票。通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：；、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；；4學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的；；“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或與學(xué)生記載不一致的。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：；，保證安全；、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行李托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項(xiàng)目等。鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則 第一章 總則第二條 除另有規(guī)定外，本細(xì)則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。動(dòng)車組：指運(yùn)行速度在200公里及上的列車。直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。第二條 本規(guī)程適用于中國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。第三條 國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。未經(jīng)通告不得實(shí)施。根據(jù)鐵路貸物運(yùn)輸合同押運(yùn)貸物的人視為旅客。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票?？瓦\(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貸人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦業(yè)務(wù)交接的文字憑證。第四條 客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司）于實(shí)施前60天報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程 第二章 旅客運(yùn)輸 第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人和旅客之間權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。義務(wù)：；，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；；。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。第三節(jié) 售票與購票第十四條 車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致死殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。第二十六條 遇有下列情況可延長通票的有效期：、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長通票的有效期。對(duì)必須持證購買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。第七節(jié) 變更第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車應(yīng)予以辦理。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)站要求退還票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)站，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸局g的里程，重新計(jì)算通票的有效期。退票核收退票費(fèi)。按無票處理。童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。第四十七條 對(duì)違反國家法津、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。第十三節(jié) 攜帶品第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)： ；、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（包括有惡臭等異味）的物品； ；。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)輸。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理第五十五條 對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。第一百一十六條 因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任： ；、重大過失造成的。有效期從下列日期起計(jì)算： ，為發(fā)生事故的次日；、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失時(shí)為交付的次日； ，為發(fā)生事故的次日； ，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。鐵路部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)[1991]57號(hào)）屆時(shí)廢止。第四條 客運(yùn)營業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門審批。第六條 在不違反本細(xì)則的前提下，各鐵路局可根據(jù)具體情況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本局管內(nèi)實(shí)行。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。2．中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。6．口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明?！爸袊F路免費(fèi)乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。發(fā)售車票按以下規(guī)定辦理：1．車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。第十四條 發(fā)售加快票時(shí)，應(yīng)在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。學(xué)生有無工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。9．華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至邊境車站。第十九條 為便于進(jìn)站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺(tái)票。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定，價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。用卡片式車票發(fā)售半價(jià)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)募魯嗑€處剪下票根。3．乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車?yán)锍?。補(bǔ)收過程中有退款相沖抵時(shí)，退款金額前用減號(hào)表示。（3）辦理團(tuán)體票時(shí)，注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)。第四節(jié) 車票的有效期第二十四條 因列車滿員或意外事件列車停止運(yùn)行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，車站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續(xù)。原票里程已乘區(qū)間里程）。出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副券撕下。第二十七條 鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與列車長取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。第二十九條 列車員對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。必要時(shí)，應(yīng)通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場。2．除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。補(bǔ)價(jià)時(shí)，應(yīng)收回原票。遇有下列情況不能辦理越站：1．列車嚴(yán)重超員；2．乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪；3．乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額，收回原票，換發(fā)代用票。在免費(fèi)送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時(shí)，站車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。第十節(jié) 不符合乘車條件的處理第四十條 對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。第四十一條 對(duì)需補(bǔ)收票款差額的，辦理時(shí)，發(fā)售補(bǔ)價(jià)票或收回原票，換發(fā)代用票。第四十三條 旅客持票提前乘車并已經(jīng)車站剪口時(shí)，列車應(yīng)予補(bǔ)簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。第四十五條 對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車站。2在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。第四十八條 因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。具體處理過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。第五十四條 客流量較大的車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。車站對(duì)非車站人員進(jìn)站經(jīng)營搬運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。第五十六條 客流量較大的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處，遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)有明顯的招領(lǐng)揭示。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供填單、打包等必需服務(wù)。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。第三節(jié) 包裹的范圍第六十一條 包裹中下列品名是指：報(bào)紙為有國務(wù)院或省級(jí)新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號(hào)（CN）的報(bào)紙。國務(wù)院鐵路主管部門可以調(diào)度命令或運(yùn)輸命令特許運(yùn)輸某種物品。第四節(jié) 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)第六十三條 承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具車票。3．托運(yùn)警犬應(yīng)提出公安部門的書面證明；國家法律保護(hù)的野生動(dòng)物應(yīng)提出國家林業(yè)主管部門的運(yùn)輸證明。6．托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)提出動(dòng)、植物檢疫證明。8．托運(yùn)油樣箱時(shí)，必須使用鐵路規(guī)定的專用油樣箱并提出國務(wù)院鐵路主管部門簽發(fā)的油樣箱使用證。第六十六條 車站在辦理承運(yùn)手續(xù)時(shí)應(yīng)填寫行李、包裹票，填寫時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)正確填寫，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。4．承運(yùn)需提出運(yùn)輸證明文件的物品時(shí)，應(yīng)將運(yùn)輸證明文件附在包裹票運(yùn)輸報(bào)單上以便途中和到站查驗(yàn)，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機(jī)關(guān)）月日發(fā)號(hào)文件”。8．其他需記載的事項(xiàng)。第六節(jié) 包裝和貨簽第六十九條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。第七十一條 行李、包裹上的鐵路貨簽應(yīng)與行李、包裹托運(yùn)單及行李、包裹票有關(guān)內(nèi)容相符，不得省略和使用代碼、代號(hào)。修整后編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運(yùn)輸報(bào)單的記事欄內(nèi)注明“站整修”，加蓋站名戳。車站應(yīng)向托運(yùn)人說明并在托運(yùn)單上注明“途中逃逸、死亡鐵路免責(zé)”。第七十五條 行李、包裹超過規(guī)定的運(yùn)到期限時(shí)，到站應(yīng)憑行李、包裹票向收貨人支付逾期運(yùn)到的違約金。第七十六條 旅客要求將逾期到達(dá)的行李運(yùn)至新到站時(shí)，應(yīng)分別按下述辦理：1．行李逾期到達(dá)或逾期尚未到達(dá)，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購客票及原行李票要求鐵路免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，車站開具新行李票，新行李票運(yùn)費(fèi)欄劃斜線抹消，記事欄填寫“逾期到達(dá)、免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)”字樣。第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢第七十七條 行李、包裹到達(dá)到站后，在規(guī)定的免費(fèi)保管期限內(nèi)應(yīng)在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。第七十九條 因事故或不可抗力等原因而延長車票