【正文】 進行咨詢、交流，帶領(lǐng)同事多次去XXX小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對XX小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領(lǐng)導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導做以下匯報：物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了XX營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證以及XX資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。物業(yè)管理圈。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。累計已達上千項。物業(yè)品質(zhì)管理總結(jié)220xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。（5）完成了配合房開活動的工作。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx的工作打好基礎(chǔ)。通過戰(zhàn)略導向下的精細化管理，不斷強化品質(zhì)，以培訓作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質(zhì)一體化發(fā)展。設(shè)立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成對比，月度優(yōu)秀員工、季度服務明星、年度先進個人正激勵與負激勵對比。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。管理中的PDCA基礎(chǔ)管理者、責任者是值班經(jīng)理。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。領(lǐng)導的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務，服務品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。第一篇：物業(yè)品質(zhì)管理技巧物業(yè)品質(zhì)管理技巧20140516 王瑗 物業(yè)管理資訊有觀念認為物業(yè)的品質(zhì)管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。這里所說的領(lǐng)導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導層集體。二、建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。三、執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。重要求重細節(jié)是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務動態(tài)的自審自查，也成為更精細服務的課題。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。服務品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進達到提升品質(zhì)文化的目的。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)證書等等這些激勵措施。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學觀，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務品質(zhì)不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和服務品質(zhì)不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢，物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術(shù)”。一、人員管理保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣?，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO900120xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。加強人員管理工作。截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。二、信息發(fā)布工作本，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。五、入戶服務意見調(diào)查工作客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。20xx年工作計劃客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)XX培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。在領(lǐng)導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部。管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年的主要工作。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。二是每月搞好例行對賬。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx的各項工作任務。為了實施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義。增加遺漏的作業(yè)規(guī)程。二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活為了驗證物業(yè)公司的服務質(zhì)量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%。也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。在我試用期一個月時間里，我