【正文】 2][J]，中華醫(yī)院管理雜志，2006。所有數據在結賬后全部屏蔽(管理員除外)。將結賬時點提前為每天16:00,將結賬周期設置為頭天16:00到當天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結。核算崗專職負責票據的領銷、所有票據存根、退票的稽核,督促全部收費員每日交清賬目。所以應高度重視門診收費處的內部控制,從崗位設置入手,不斷完善賬務流程,嚴格退費管理,有效維護貨幣資金的安全。2001年10月31日中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。在大廳設置門診收費協管員,該協管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強的應急處理能力,協管員與患者零距離接觸,維護窗口秩序、提供掛號及收費項目咨詢、及時協調解決各項爭執(zhí)糾紛、正確引導病人,并在每日工作結束后總結各種情況,提出合理化建議上交收費處負責人。預存現金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費,節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。根據患者的變化,不斷改進作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。醫(yī)療收費的管理與控制直接關系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關鍵所在。當患者發(fā)生醫(yī)療費用質疑時，應耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。要實行日清日結制度，在每天的工作結束后，要將所有收費準確歸集收入，制定出收費匯總表，對票據起止號碼進行核對，對于銀行進賬單要進行認真的填寫，并將其記錄在備查薄上。并要加強對收費人員的崗前培訓，并組織其進行定期學習，要讓收費行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務素質和思想覺悟都有所大幅度的提高。【關鍵詞】醫(yī)院 合法權益 收費管理前言隨著市場經濟體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經營體制改革也在不斷加強。第一篇：如何做好醫(yī)院收費管理工作如何做好醫(yī)院收費管理工作 【摘要】：近幾年來，醫(yī)院醫(yī)療收費問題和減輕患者就醫(yī)負擔已成為人民群眾十分關注的熱點問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。最明顯的標志是政府減少了對醫(yī)院的財政投入，醫(yī)院的業(yè)務收入成為其生存發(fā)展的主要經費來源。收費工作人員還要做到認真細心的進行收費工作、快速準確的進行收費，盡量讓病人排隊的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。對每天的庫存現金要在當日盤點清楚，確保票款一致，復核繳款憑證與收費會計，對于現金管理規(guī)定要嚴格貫徹和執(zhí)行，堅決不出現挪用、外借現金的現象。從自身做起，從小事做起。 常規(guī)檢查項目和常用藥品價格對外公開并設有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。經過幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費方面，已取得了一定成效。一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號→候診→就診→交費→候檢→檢查→診斷→交費→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費處排隊三次,如果病情稍復雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費員稍有怠慢或未能達到其要求、期望時,患者常將怨氣發(fā)泄于此。而收費員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。實行一卡通后,實行原則為“誰執(zhí)行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現象,門診部的實際收入與收款員上繳財務部門數額相符,財務報表反映了門診收入的真實情況。銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經被廣大消費者接受,但在醫(yī)院的使用還不是很廣泛。2006年6月6日協和醫(yī)院收費員馬鄲杰貪污61萬被判7年。,各司其職收費處設立收費崗、退款崗、核算崗和總款崗?？偪顛徹撠熍c銀行溝通,備足收費處內部所需零錢并將零錢送至各收費窗口,每日負責督促收費員賬款上交及交賬后的大面值錢款進賬,協助負責人定期不定期對收費員賬目、現金進行清查并及時登記清查情況。為確保收費處每日所收現金全部上繳財務,由稽核員每日16:30打印出單個結賬周期內全體收費員總日報表(此日報表由財務科出納同時打出,以便于銀行賬目核對),該報表涵蓋所有收費人員當日錄入電腦開據發(fā)票金額。所有發(fā)票存根聯及報表在交賬結束后及時送達財務科有關人員。22 [3][J].商業(yè)文化,2008。[關鍵詞] 收費處；收費系統模式；科學先進管理方式醫(yī)院的財務管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費，不僅是醫(yī)院現代化管理的需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務工作，增強醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。二．醫(yī)院應利用觸摸屏查詢系統公示醫(yī)院的項目收費標準和相關物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據出現的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費管理工作。收費過程中要嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，遵守公費醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關政策，做到按時上崗，配戴胸牌，檢查收費設施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準備工作。每日盤點庫存現金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費匯總表”同時上交收費會計進行復核，嚴格執(zhí)行現金管理規(guī)定，不得挪用、外借現金，出現差錯立即上報，計算機不得使用外來介質，下班前應將現金、收費章等鎖存保險柜，嚴禁代任何部門或個人在保險柜內保管財物，遇有突發(fā)事件及時報警。在醫(yī)保數據已經上傳到醫(yī)保中心后，醫(yī)保中心未將病人統籌款返回醫(yī)院前，需填寫《北京市醫(yī)療保險門診費用上傳信息刪除申請表》經醫(yī)保部門確認蓋章，收費部門負責人審核簽字后，上報醫(yī)保中心，經醫(yī)保中心刪除信息后，方可辦理退費?？傊t(yī)院管理者應積極應對新形式下業(yè)務收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認真研究，深入調研，制定出切實可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費，取信于民，保護患者的切身利益，才能維護醫(yī)院的良好聲譽，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟爭中立于不敗之地。一．加強收費票據的審核工作：發(fā)票存根必須由財務科收回，財務科設專人負責票據存根的審核工作，重點審核票據是否連號，是否跳號 使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費手續(xù)是否齊全，退費金額是否正確。五．加強退費管理：收費人員要嚴格執(zhí)行醫(yī)院退費管理制度，按照退費權限及相關程序審核后辦理退費手續(xù)。本文從加強收費員素質教育、改善作業(yè)流程、強化內部控制三角度較為詳細地介紹了建立起一個有效、科學的收費系統的具體步驟。加強職工素質教育,夯實道德基礎由于醫(yī)院的收費人員要對一群特殊的服務對象進行服務，這樣的就需要收費人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細心。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費信息等內容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據。，提供人性化服務收費結算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應徹底改變過去那種服務意識淡薄的狀態(tài)。懂得服務禮儀,掌握與患者溝通的技巧。收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務收入。改進作業(yè)流程,加強日常工作管理流程管理對于門診管理來說相當重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進和優(yōu)化,流程的變化對于門診收費窗口的影響是顯而易見的。診查結束患者可選擇退卡或繼續(xù)預交現金下次就診直接使用。且自助掛號機及繳費機的使用大大降低院方的人力成本。以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個窗口平均掛號量約為