【正文】 司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。純水機電路系統(tǒng)故障1)檢查電源插座是否有電，插頭是否插好；2)檢查變壓器輸出端電壓電流是否正常；3)電腦型產(chǎn)品先檢查保險管是否有熔斷的情況；4)檢查電腦版排線是否有連接松動接觸不良等情況；5)將低壓開關上的兩根電線直接短路檢查低壓開關工作情況，；6)將高壓開關上的兩根電線直接短路檢查高壓開關工作情況，；7)檢查增壓泵工作是否正常，；8)檢查進水電磁閥是否打開關閉正常，是否有關不嚴的情況；9)檢查沖洗電磁閥是否工作正常。首先進行產(chǎn)品組裝工作，工作流程為→安裝壓力桶球閥→安裝RO膜→安裝前三級預處理濾芯；隨后安裝進水三通（安裝時要注意辨別冷熱水管，千萬不可接到熱水管上；進水球閥扳手的朝向要以能夠方便的進行開關操作為準）接著安裝鵝頸龍頭（在櫥柜水盆上安裝時要注意選擇安裝位置，要以鵝頸龍頭接管時能夠下得去手方便的連接管線為準，不銹鋼水盆打孔時要盡量讓手電鉆的轉(zhuǎn)速在最慢的狀態(tài)進行以免轉(zhuǎn)速過高燒壞鉆頭開孔器。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。3．聯(lián)絡客戶：（1）跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。3．交接完畢，禮貌離開。6．試機30分鐘。五．檢測調(diào)試1．產(chǎn)品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發(fā)生2．打開進水閥門。如發(fā)現(xiàn)異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。不好意思，打擾了。（3）對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。2．檢查著裝：（1）佩帶服務工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔。（2）注重個人形象，提升公司信譽。二．上門服務1．提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表?！?．在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內(nèi)。2．根據(jù)現(xiàn)場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。3．打開自來水開關，確認機器開始工作。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現(xiàn)場；然后向客戶詳細介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項。北京百?？淡h(huán)?？萍加邢薰綺__________售后服務部第二篇：逸愛達凈水器售后服務流程[模版]售后服務流程一．準備工作1． 檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。（2）確認客戶購買的產(chǎn)品型號及其附屬產(chǎn)品。3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設備的。三、純水機安裝：（一）安裝開始前要先弄清楚用戶水源是市政自來水還是地下凈水或是其它類型水源:市政自來水：檢測水壓，水壓過高（）建議用戶加裝減壓閥；水壓過低（）建議用戶加裝增壓泵等裝置或直接推薦用戶使用有自吸功能的產(chǎn)品。）將主機和壓力桶放置到預定地點（以以后能夠方便的更換濾芯或進行維修為準）最后連接管線(一般4條管線長度要以能夠?qū)⒅鳈C放置到櫥柜柜門外能夠進行維修為準，管線要先連接進水管路，同時打開進水閥門；隨后依次連接壓力桶→水龍頭→廢水管）最后使用扎條將廢水管出水端固定到下水管上，其他管路也要整理得美觀一些連接電源開始試機，檢測高低壓開關工作狀態(tài)（具體操作方法是：關閉進水閥門機器停機，打開進水閥門機器啟動則低壓開關工作正常；同時關閉水龍頭和壓力桶球閥機器停機，打開水龍頭或壓力桶球閥機器啟動則高壓開關正常）隨后試運行30分鐘，檢測有無漏水現(xiàn)象，檢測出水TDS值是否達到標準（以TDS值50PPM內(nèi)或RO膜去除率95%為準）（三）安裝完成后認證會同用戶填寫《安裝維修單》、《保修卡》、《重要提示》等單據(jù)，并請用戶簽字確認，最后撥打電話到公司對用戶進行業(yè)務回訪純水機維修：四、純水機故障的判斷及解決方法（一）漏水：認真檢查找出漏水點、螺帽即可；**即可，仍解決不了的更換相應接頭；，緊固后不起作用的更換“O”型圈 ；，解決不了的要更換泵墊或直接換泵。純水機廢水長流：；；；，純水與廢水相通；；；純水機器異響：純水機采用靜音泵，異響是因為泵時間長了有磨損（常見于不正常更換預處理濾芯的產(chǎn)品用戶），解決辦法是換泵頭或是換泵。為此，制定本制度?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。（二）業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。為送修車辦理進車間手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。追加維修項目處理工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好。1客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔案袋。1客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間?？蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。1預約維修服務工作內(nèi)容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。第四篇：售后服務流程巴東縣恒威商貿(mào)有限公司雷管汽車修理廠售后服務流程規(guī)范售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。（二）售后服務工作的內(nèi)容。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 服務顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測，優(yōu)惠服務等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；