凈水器售后安裝服務(wù)流程-wenkub
2024-11-09 17 本頁(yè)面
【正文】 松動(dòng)、漏水、破損狀況發(fā)生2》打開進(jìn)水閥門。如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。不好意思，打擾了。（2）注重個(gè)人形象，提升公司信譽(yù)。確認(rèn)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)及其附屬產(chǎn)品。對(duì)待特殊的安裝要求及需改動(dòng)安裝的客戶，應(yīng)多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進(jìn)度。安裝人員服務(wù)流程：1》提前十分鐘到達(dá)安裝地點(diǎn)，再次整理著裝，梳理儀表。”4》在得到客戶認(rèn)可后，方可套上工作鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi)。2》根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況與客戶共同商討，確認(rèn)安裝方案。3》打開自來水開關(guān)，確認(rèn)機(jī)器開始工作。在試機(jī)期間，邊觀察機(jī)器運(yùn)行情況，邊整理工作現(xiàn)場(chǎng)；然后向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項(xiàng)。若路途中遇堵車或突發(fā)情況，不能按時(shí)到達(dá)，需提前與顧客聯(lián)系，說明原因并表示歉意，與顧客溝通延時(shí)。并按負(fù)責(zé)人的批示進(jìn)行處理。待顧客驗(yàn)收。若有異議則將處理結(jié)果及時(shí)反饋本單負(fù)責(zé)人，并根據(jù)負(fù)責(zé)人的批示進(jìn)行處理。后期如有售后問題請(qǐng)及時(shí)撥打售后服務(wù)熱線。，掌握產(chǎn)品知識(shí)，做好部門間平衡分配工作。a)預(yù)約測(cè)量參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報(bào)家門），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子與我們銷售部簽訂了家裝項(xiàng)目意向書是么？（核實(shí)業(yè)主信息）。非常感謝您的配合，如果您對(duì)我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進(jìn)行反饋，我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見。，12小時(shí)內(nèi)交銷售部。（紙質(zhì)材料）a)內(nèi)部話述：這是**客戶的配貨單，客戶希望在*號(hào)進(jìn)場(chǎng)，**這些材料是需要先進(jìn)場(chǎng)的，麻煩你優(yōu)先安排。跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)顧客的回訪工作，并整理各項(xiàng)資料，進(jìn)行歸檔保管。告知客戶：請(qǐng)您不要著急，我非常理解你的心情，您的問題，我會(huì)反饋到**部門，請(qǐng)放心，核實(shí)情況后，24小時(shí)內(nèi)（給出確定的時(shí)間）我們就會(huì)給您一個(gè)回復(fù)。我們會(huì)在明天上午或者下午進(jìn)行驗(yàn)收，您有時(shí)間嗎（封閉式提問）。浙江忠信新型建材股份有限公司：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報(bào)家門），您是***（先生或女士），恭喜您，您在**小區(qū)**樓的房子泥工部分已經(jīng)竣工了。您明天可以嗎？（再次確認(rèn)時(shí)間）如果您對(duì)我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進(jìn)行反饋，我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見。根據(jù)客戶的地址、要求上門維修的時(shí)間及當(dāng)天工作安排情況分析能否按時(shí)上門服務(wù)。如果離客戶路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定的時(shí)間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時(shí)間。如果客戶惱怒，拒絕服務(wù)人員上門，應(yīng)該要有耐心的聽取客戶的發(fā)泄（但要注意中間要應(yīng)答，讓客戶知道你在聽），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決問題的原則與客戶溝通，征得客戶同意上門，接受服務(wù)。三：正式服務(wù)前的工作服務(wù)人員到達(dá)客戶公司前的準(zhǔn)備工作服務(wù)人員首先要檢查自己的儀容儀表，保證：工作服正規(guī)整潔，面帶微笑，直到符合服務(wù)規(guī)范后方可進(jìn)入。四：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)人員耐心的聽取客戶意見，消除客戶的煩惱，服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言要求規(guī)范、文明、禮貌、得體、熱情、吐字清晰。服務(wù)人員要迅速的排查設(shè)備故障。服務(wù)人員在客戶公司服務(wù)時(shí)接到另外一客戶的上門消息，需要馬上處理，要向客戶解釋，并向公司說明正在客戶公司服務(wù)還沒有完成，由公司根據(jù)客戶的輕重程度改派其他服務(wù)人員或與客戶改約其他時(shí)間。服務(wù)人員檢修好后，要向客戶進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)備的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)，對(duì)于客戶不會(huì)使用等常見問題進(jìn)行耐心的去講解。服務(wù)完畢：在征得客戶的意見，在服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后要詳細(xì)的填寫《空氣壓縮機(jī)檢測(cè)維修工作單》內(nèi)容，讓客戶對(duì)設(shè)備維修的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽字。六：
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