【正文】 服務(wù)則是熱誠(chéng)接待，詳細(xì)向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對(duì)產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認(rèn)知、認(rèn)同，提高興趣，逐歩堅(jiān)定經(jīng)銷或購(gòu)買的欲望和決心。濾芯更換時(shí)要關(guān)閉水源，否則水會(huì)噴出來(lái)；即使關(guān)閉水源，水還是會(huì)滴漏出來(lái)，每次換濾芯，地上總少不了一灘水。九十年代前期，凈水器在我國(guó)曾快速發(fā)展，并在996年達(dá)到高峰，但很快就掉下來(lái)，進(jìn)入谷底，為什么會(huì)掉下來(lái)，因?yàn)閮羲髦饕炕钚蕴课?，而活性炭吸附是有限度的，超過(guò)這個(gè)限度，非但不能凈水，反而污水，會(huì)大量長(zhǎng)細(xì)菌?？偟恼f(shuō)來(lái)，凈水器技術(shù)含量不高，生產(chǎn)廠家眾多，新入門的企業(yè)不會(huì)生產(chǎn)不要緊，可以去其他廠貼牌，等有了一定的穩(wěn)定的銷量，建好了銷售網(wǎng)絡(luò)，積累了利潤(rùn)和資金，再去建廠，再去搞開(kāi)發(fā)，抓生產(chǎn)。一、營(yíng)銷是凈水器企業(yè)的生命線凈水器的營(yíng)銷是企業(yè)供產(chǎn)銷鏈上最關(guān)鍵的一環(huán)，有些凈水器廠紅紅火火，發(fā)展迅速，主要靠的就是銷售渠道的暢通，產(chǎn)品供不應(yīng)求；而少數(shù)凈水器廠則每況愈下，頻臨倒閉，主要也是因?yàn)殇N路不好，產(chǎn)品賣不出去。因此需要生產(chǎn)凈水器的企業(yè)家重視銷售，研究現(xiàn)代銷售理念。市場(chǎng)是凈水器技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力，而凈水器的技術(shù)進(jìn)步又起了推動(dòng)銷售、打開(kāi)和擴(kuò)大市場(chǎng)的作用，二者相輔相成互相促進(jìn)。用戶不知道或不注意，濾芯老不換，凈水器就變成了“污水器”，當(dāng)時(shí)報(bào)上就是這么稱凈水器的，老百姓還敢用嗎？市場(chǎng)的反饋促使我們凈水器廠想辦法：“說(shuō)明書(shū)”寫(xiě)清楚濾芯的更換周期；建立用戶檔案，搞好售后服務(wù)，定期上門或打電話提醒用戶更換；更為先進(jìn)的是采用液晶屏幕顯示并到期報(bào)警，促使用戶更換濾芯，更換的控制也從時(shí)間型到積分流量型到壓差型發(fā)展。有一家企業(yè)，在某個(gè)展覽會(huì)上看到韓國(guó)有產(chǎn)品在插拔濾芯時(shí)不會(huì)漏水，就分析其原理及結(jié)構(gòu)，進(jìn)行研制，并申請(qǐng)了專利。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)，使經(jīng)銷商會(huì)銷、用戶會(huì)用，會(huì)維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)簡(jiǎn)單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。一般家電用戶采購(gòu)目的性很明確，如買彩電看電視，買冰箱儲(chǔ)存食品，不買彩電我就看不到電視節(jié)目，但凈水器似乎是可有可無(wú)的，自來(lái)水也能喝，這不我喝了幾十年的自來(lái)水也都過(guò)來(lái)了；一般家電如彩電冰箱插上電源即可使用，而凈水器往往需要安裝調(diào)試，需要交待用戶很多注意事項(xiàng)；一般家電很少需要經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，而凈水器卻需要經(jīng)常反沖洗、清洗或更換濾芯、再生樹(shù)脂等；一般家電只是買賣關(guān)系，客戶主動(dòng)來(lái)買，店家賣掉就完事了，而凈水器需要對(duì)用戶進(jìn)行啟發(fā)教育培訓(xùn)，誘導(dǎo)潛在的客戶購(gòu)買，并搞好售后服務(wù)，經(jīng)常與已購(gòu)買的用戶聯(lián)系，可以吸引和帶動(dòng)他的親友一大片人購(gòu)買。如放在商場(chǎng)、超市，問(wèn)津者乏人。生產(chǎn)企業(yè)要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，包括飲水與健康知識(shí)、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、營(yíng)銷技巧、安裝維修技術(shù)等等，雙方簽訂協(xié)議，明確責(zé)、權(quán)、利、代理區(qū)域、代理價(jià)格、市場(chǎng)銷售價(jià)格、維修責(zé)任等等。分公司形式經(jīng)銷商模式的好處是經(jīng)銷商出錢進(jìn)貨，或少量鋪貨主要為進(jìn)貨，不需要積壓生產(chǎn)商的大量資金，可以借助經(jīng)銷商們的財(cái)力共同發(fā)展；其次，經(jīng)銷商人多勢(shì)眾，龐大的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)會(huì)幫品牌作宣傳，擴(kuò)大品牌影響，增強(qiáng)品牌實(shí)力；第三，有些經(jīng)銷商是當(dāng)?shù)氐摹暗仡^蛇”，與當(dāng)?shù)氐恼块T、企事業(yè)單位有各種關(guān)系，和當(dāng)?shù)氐姆椒矫婷嬗泻軓V很深的“人脈”，所謂“強(qiáng)龍不壓地頭蛇”，能辦成很多作為外來(lái)戶的生產(chǎn)廠辦不成的事。分公司是由生產(chǎn)企業(yè)直接派出的，人、財(cái)、物都是生產(chǎn)商的，人員和貨物由生產(chǎn)商統(tǒng)一調(diào)配，所銷產(chǎn)品和銷售模式由生產(chǎn)商指定，基本統(tǒng)一規(guī)劃，而經(jīng)濟(jì)上大多為獨(dú)立核算，便于考核。但二者也有不同之處：傳銷點(diǎn)人頭，直銷銷實(shí)物；傳銷對(duì)個(gè)人，直銷對(duì)門店；傳銷培訓(xùn)限制人身自由，直銷培訓(xùn)自愿報(bào)名來(lái)去自由；傳銷逃避稅收，直銷遵章納稅。但是企業(yè)直銷模式要規(guī)范，如果直銷模式不規(guī)范，就可能對(duì)品牌傳播不利。大型直銷公司的直銷網(wǎng)絡(luò)有幾萬(wàn)人乃至十幾萬(wàn)人。（二）、具體營(yíng)銷模式和經(jīng)銷方式會(huì)銷（開(kāi)會(huì)銷售）一種經(jīng)典的“會(huì)銷”模式是：經(jīng)某地的經(jīng)銷商組織策劃，與當(dāng)?shù)氐木游瘯?huì)或物業(yè)管理公司聯(lián)系好，在社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座或聯(lián)誼會(huì)，把社區(qū)中的中老年人特別是離退休人員請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì)，由經(jīng)銷商或生產(chǎn)企業(yè)請(qǐng)來(lái)的幾個(gè)專家講授健康知識(shí)，講授飲水與健康的關(guān)系，講授自來(lái)水中的有害物質(zhì)及其對(duì)人體健康的危害，講凈水原理，逐漸進(jìn)入主題，講使用凈水器的必要性和效果，講自已產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和作用。搞“直銷”的企業(yè)一定是搞“會(huì)銷”的高手，它們組織的會(huì)議常能聚集數(shù)百上千人，請(qǐng)來(lái)的講師亦非等閑之輩，煽動(dòng)性之大，能使這數(shù)百人中的大多數(shù)人爽快解囊購(gòu)機(jī)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，得到國(guó)外訂單的，也有很多例子，化費(fèi)很少，是一種值得嘗試的外銷渠道。但近幾年在國(guó)內(nèi)展會(huì)上的銷售均不理想，因?yàn)楝F(xiàn)在生產(chǎn)廠家多了，銷貨方式多了，信息暢通了，展會(huì)也實(shí)在太多了，有些展會(huì)上參展的比參觀的人還多，其效果可想而知。廣告銷售廣告本身是促銷的一種手段，問(wèn)題是廣告怎么投放？登在哪里？一般的電視、報(bào)紙上很少見(jiàn)到凈水器的廣告，一是凈水器廠普遍規(guī)模小、銷售額少、比較窮，另外生產(chǎn)凈水器利潤(rùn)不高，付不起高額的廣告費(fèi)。租賃還是在七年前就有人向我講過(guò)這種設(shè)想：只租不賣，把家用凈水器租給用戶，裝在居民家中，凈水器所有權(quán)仍屬公司，分司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、換濾芯等等，向用戶收租金，如每天一元或二元。但一旦鋪開(kāi)需要不小的啟動(dòng)資金，其效果尚待觀察。有外貿(mào)公司給單的，有主動(dòng)找外貿(mào)公司的，有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到國(guó)外客戶的，有通過(guò)臺(tái)商、港商轉(zhuǎn)手出口的，更多的是通過(guò)廣交會(huì)或其他類似的展銷交易會(huì)結(jié)識(shí)國(guó)外客戶的，以及出國(guó)參加國(guó)際水處理展銷會(huì)而接到訂單的。但這樣的企業(yè)和產(chǎn)品太少，一方面，大型超市、百貨商場(chǎng)的門檻高，費(fèi)用高，小企業(yè)跨不進(jìn)，付不起；另一方面，凈水器銷售需要專業(yè)知識(shí)，一般售貨員根本不具備；凈水器售后服務(wù)多，店家怕麻煩；凈水器銷售需要時(shí)間的積累，而店家則看到短期內(nèi)銷售業(yè)績(jī)不佳就趕快撤柜或打入冷宮。有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)，目前凈水器在裝修建材超市和家電連鎖超市的投放比例約為7:3。3）凈水器產(chǎn)品比較適合于裝修前安裝，特別是輸水管道的排布。其銷售模式比較成熟和正規(guī)，有利于品牌的傳播和良好發(fā)展。去家電聯(lián)鎖超市的人們分布在各個(gè)消費(fèi)層次，對(duì)于高端的凈水器產(chǎn)品需求力度不大。但似乎普遍不甚景氣。這些都說(shuō)明開(kāi)專賣店不容易賺錢。缺點(diǎn)可能是面臨入不敷出的狀況。規(guī)模大的小商品批發(fā)市場(chǎng)一般都有凈水器的店鋪或攤位，搞批發(fā)及零售，產(chǎn)品都是價(jià)格便宜但質(zhì)量低劣的凈水器。這樣就有一些廠主要精力或相當(dāng)一部份產(chǎn)能是為其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)凈水器，由于生產(chǎn)凈水器的廠多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)不高，但只要產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)過(guò)得去，工廠還活得下去，也會(huì)發(fā)展，只是生產(chǎn)很忙，做得很累，看上去轟轟烈烈，其實(shí)油水不大。達(dá)到了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和凈水器生產(chǎn)廠“雙贏”的結(jié)果。房地產(chǎn)商開(kāi)會(huì)、辦展覽時(shí)，凈水器廠或經(jīng)銷商不妨多去走走，說(shuō)不定會(huì)有意外收獲呢！與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或裝璜公司合作可以有效的帶動(dòng)銷售數(shù)字，與著名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或裝璜公司合作也會(huì)增加品牌的傳播效應(yīng)。1聯(lián)系企、事業(yè)單位機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)等發(fā)福利以及其他有錢的企事業(yè)單位，把單位領(lǐng)導(dǎo)的工作做好了（例如先送一臺(tái)去上門安裝試用），單位當(dāng)福利發(fā)是完全有可能的。每個(gè)單位辦公室里都給裝起來(lái)。曾有朋友給我一個(gè)日本士兵用的凈水器，很小巧，據(jù)說(shuō)日本自衛(wèi)隊(duì)要大批量訂貨。經(jīng)營(yíng)公司（大多為投幣機(jī)制造廠，也有不是）招商，開(kāi)會(huì)時(shí)宣傳：老百姓有積蓄，存銀行是負(fù)利息，買股票有風(fēng)險(xiǎn)，投資這個(gè)（加盟售水機(jī)）比什么都強(qiáng)！你投入一定資金（比如二萬(wàn)），公司幫你在小區(qū)里裝一臺(tái)機(jī)，售水機(jī)的所有權(quán)就是你的，你就參加了該品牌售水機(jī)的加盟連鎖，你每天收錢（也有按比例分的），你負(fù)責(zé)管理（清潔衛(wèi)生等），公司負(fù)責(zé)售水機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)（換膜換濾芯）和維修，雙方都得利。總公司對(duì)加盟店要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)常檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷的方式也有二類：一類是在專賣店內(nèi)安裝凈水器，供客戶特別是未來(lái)的、潛在的客戶試用，體驗(yàn)享用純（凈）水的口感，體驗(yàn)飲用純凈水的樂(lè)趣。小結(jié)以上是凈水器銷售的常見(jiàn)模式，各種模式是相互補(bǔ)充相輔相成的，不宜采用單一模式，多種模式應(yīng)靈活應(yīng)用，以某種最適宜的模式為主攻方向。因此需要生產(chǎn)凈水器的企業(yè)家重視銷售，研究現(xiàn)代銷售理念。市場(chǎng)是凈水器技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力，而凈水器的技術(shù)進(jìn)步又起了推動(dòng)銷售、打開(kāi)和擴(kuò)大市場(chǎng)的作用，二者相輔相成互相促進(jìn)。用戶不知道或不注意，濾芯老不換，凈水器就變成了“污水器”，當(dāng)時(shí)報(bào)上就是這么稱凈水器的，老百姓還敢用嗎？市場(chǎng)的反饋促使我們凈水器廠想辦法：“說(shuō)明書(shū)”寫(xiě)清楚濾芯的更換周期；建立用戶檔案，搞好售后服務(wù)，定期上門或打電話提醒用戶更換；更為先進(jìn)的是采用液晶屏幕顯示并到期報(bào)警，促使用戶更換濾芯，更換的控制也從時(shí)間型到積分流量型到壓差型發(fā)展。有一家企業(yè)，在某個(gè)展覽會(huì)上看到韓國(guó)有產(chǎn)品在插拔濾芯時(shí)不會(huì)漏水，就分析其原理及結(jié)構(gòu)，進(jìn)行研制，并申請(qǐng)了專利。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)，使經(jīng)銷商會(huì)銷、用戶會(huì)用，會(huì)維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)簡(jiǎn)單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。一般家電用戶采購(gòu)目的性很明確，如買彩電看電視，買冰箱儲(chǔ)存食品，不買彩電我就看不到電視節(jié)目，但凈水器似乎是可有可無(wú)的，自來(lái)水也能喝，這不我喝了幾十年的自來(lái)水也都過(guò)來(lái)了；一般家電如彩電冰箱插上電源即可使用，而凈水器往往需要安裝調(diào)試，需要交待用戶很多注意事項(xiàng)；一般家電很少需要經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，而凈水器卻需要經(jīng)常反沖洗、清洗或更換濾芯、再生樹(shù)脂等；一般家電只是買賣關(guān)系，客戶主動(dòng)來(lái)買，店家賣掉就完事了，而凈水器需要對(duì)用戶進(jìn)行啟發(fā)教育培訓(xùn)，誘導(dǎo)潛在的客戶購(gòu)買，并搞好售后服務(wù)，經(jīng)常與已購(gòu)買的用戶聯(lián)系，可以吸引和帶動(dòng)他的親友一大片人購(gòu)買。如放在商場(chǎng)、超市，問(wèn)津者乏人。生產(chǎn)企業(yè)要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，包括飲水與健康知識(shí)、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、營(yíng)銷技巧、安裝維修技術(shù)等等，雙方簽訂協(xié)議，明確責(zé)、權(quán)、利、