鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報(bào)投訴制度2-wenkub
2024-11-09 13 本頁(yè)面
【正文】 辦的投訴舉報(bào)，并負(fù)責(zé)督辦、反饋辦理結(jié)果；(四)綜合分析投訴舉報(bào)，對(duì)其中反映出的傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋；(五)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關(guān)部門，將投訴舉報(bào)及處理情況納入目標(biāo)績(jī)效評(píng)估考核。第三條 投訴舉報(bào)人可采取來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電和電子郵件等形式，向成都市監(jiān)察局駐機(jī)關(guān)事務(wù)管理局監(jiān)察室投訴舉報(bào)。辦公室并對(duì)案件辦理結(jié)果及時(shí)通知舉報(bào)投訴人或有關(guān)單位。一、本局人員，凡是接到舉報(bào)、投訴電話和信函，一律先到局辦公室進(jìn)行登記，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后、按照管轄區(qū)域權(quán)限、行業(yè)性質(zhì)等及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理單位辦理。對(duì)未按本制度處理投訴舉報(bào)的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責(zé)任。如需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，須報(bào)經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第四條 鄉(xiāng)政府辦公室應(yīng)將投訴舉報(bào)人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)的具體內(nèi)容和投訴舉報(bào)的對(duì)象等基本情況進(jìn)行登記。第一條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報(bào)是指公民、法人和其他組織認(rèn)為鄉(xiāng)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財(cái)禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀(jì)行為，依法向鄉(xiāng)政府提出的投訴和舉報(bào)。第二條 鄉(xiāng)政府辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法投訴舉報(bào)的受理和承辦工作。第五條 鄉(xiāng)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報(bào)后的5個(gè)工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，應(yīng)向投訴舉報(bào)人說(shuō)明不予受理的理由和依據(jù)。接受調(diào)查的單位或個(gè)人應(yīng)予以配合，并如實(shí)提供有關(guān)材料和情況。第九條 本制度由XXXXX鄉(xiāng)人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。二、對(duì)舉報(bào)、投訴電話及信函，要進(jìn)行保密，任何人不得泄露投訴舉報(bào)人姓名和地址。四、舉報(bào)查實(shí)的案件，對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)按照國(guó)家、省、州有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。地址：成都市人民西路四號(hào)南樓103號(hào)，電話：02886248411。第六條 投訴舉報(bào)的受理程序：(一)登記。(三)移送。受理投訴舉報(bào)件后，應(yīng)在30日內(nèi)辦理完畢。(六)反饋。(七)存檔。(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人相應(yīng)處理。城區(qū)計(jì)生局設(shè)立投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)，設(shè)在局信訪辦，負(fù)責(zé)受理城區(qū)計(jì)生系統(tǒng)方面的投訴舉報(bào)，并向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、地點(diǎn)。投訴舉報(bào)提倡署真實(shí)姓名。（3）應(yīng)當(dāng)自受理投訴舉報(bào)（包括接到上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)）之日起三十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)；需要轉(zhuǎn)交的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交。投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)可要求被投訴舉報(bào)單位、組織和個(gè)人提供與投訴舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明。1投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀(jì)處分。第三條服務(wù)對(duì)象認(rèn)為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務(wù)過(guò)程中，有違反中心紀(jì)律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當(dāng)面、電話、信函和網(wǎng)上等方式，向督查科投訴舉報(bào)。第七條中心督查科受理投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況。第十條投訴舉報(bào)與中心績(jī)效考核、考核掛鉤。2．中心實(shí)行總值班制度，總值班24小時(shí)接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、受理投訴。2．有明確的投訴者（對(duì)象）、事實(shí)依據(jù)和具體要求。三、投訴處理1．各職能科室應(yīng)建立群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。4．投訴內(nèi)容涉及多個(gè)科室的，由中心辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。7．對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的投訴事件，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可將投訴事件提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議研究解決。9．投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸阻、批評(píng)教育無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門處理。二、科室首位受理群眾來(lái)訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責(zé)：1．首辦人員應(yīng)掛牌上崗服務(wù)，對(duì)來(lái)中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準(zhǔn)態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。5．對(duì)屬于其他單位辦理的事項(xiàng)，要耐心解釋清楚。三、市疾控中心在一樓大廳設(shè)置征求意見(jiàn)信箱，公布舉報(bào)電話、社會(huì)監(jiān)督電話。日常監(jiān)督即隨時(shí)解決群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題；考核即按通報(bào)考核情況、實(shí)施獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。一、政務(wù)公開(kāi)投訴處理，堅(jiān)持以下原則：（一）實(shí)事求是，客觀公正；（二）嚴(yán)格管理，違紀(jì)必究；（三）誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。五、政務(wù)公開(kāi)投訴實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)辦理的，本機(jī)關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：（一）對(duì)一般性投訴，應(yīng)
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