鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報投訴制度2-wenkub
2024-11-09 13 本頁面
【正文】 辦的投訴舉報，并負責督辦、反饋辦理結果；(四)綜合分析投訴舉報，對其中反映出的傾向性、苗頭性問題，及時向局領導和有關部門反饋；(五)負責投訴舉報材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關部門，將投訴舉報及處理情況納入目標績效評估考核。第三條 投訴舉報人可采取來信、來訪、來電和電子郵件等形式，向成都市監(jiān)察局駐機關事務管理局監(jiān)察室投訴舉報。辦公室并對案件辦理結果及時通知舉報投訴人或有關單位。一、本局人員，凡是接到舉報、投訴電話和信函，一律先到局辦公室進行登記，經(jīng)局領導審批后、按照管轄區(qū)域權限、行業(yè)性質等及時轉交辦理單位辦理。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關規(guī)定追究承辦人員的責任。如需延長辦理時間的，須報經(jīng)政府分管領導批準。第四條 鄉(xiāng)政府辦公室應將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。第一條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織認為鄉(xiāng)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務態(tài)度差、收取錢財禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀行為，依法向鄉(xiāng)政府提出的投訴和舉報。第二條 鄉(xiāng)政府辦公室負責行政執(zhí)法投訴舉報的受理和承辦工作。第五條 鄉(xiāng)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。接受調查的單位或個人應予以配合，并如實提供有關材料和情況。第九條 本制度由XXXXX鄉(xiāng)人民政府辦公室負責解釋。二、對舉報、投訴電話及信函，要進行保密，任何人不得泄露投訴舉報人姓名和地址。四、舉報查實的案件，對舉報人的獎勵按照國家、省、州有關獎勵辦法執(zhí)行。地址：成都市人民西路四號南樓103號，電話：02886248411。第六條 投訴舉報的受理程序：(一)登記。(三)移送。受理投訴舉報件后，應在30日內(nèi)辦理完畢。(六)反饋。(七)存檔。(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國家公務員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責任人相應處理。城區(qū)計生局設立投訴舉報工作機構，設在局信訪辦，負責受理城區(qū)計生系統(tǒng)方面的投訴舉報，并向社會公布投訴舉報電話、地點。投訴舉報提倡署真實姓名。（3）應當自受理投訴舉報（包括接到上級轉交的投訴舉報）之日起三十個工作日內(nèi)辦結投訴舉報事項；需要轉交的，應當在五個工作日內(nèi)轉交。投訴舉報工作機構可要求被投訴舉報單位、組織和個人提供與投訴舉報事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。1投訴舉報工作機構及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報的，應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。第三條服務對象認為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務過程中，有違反中心紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當面、電話、信函和網(wǎng)上等方式，向督查科投訴舉報。第七條中心督查科受理投訴后，應進行調查核實。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復的，要及時向投訴人說明情況。第十條投訴舉報與中心績效考核、考核掛鉤。2．中心實行總值班制度，總值班24小時接聽電話、接待來訪、受理投訴。2．有明確的投訴者（對象）、事實依據(jù)和具體要求。三、投訴處理1．各職能科室應建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。4．投訴內(nèi)容涉及多個科室的，由中心辦公室負責牽頭，相關科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。7．對有重大影響、疑難、復雜的投訴事件，科室負責人應及時向分管領導匯報，必要時可將投訴事件提交中心領導辦公會議研究解決。9．投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時移交有關部門處理。二、科室首位受理群眾來訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責：1．首辦人員應掛牌上崗服務，對來中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。5．對屬于其他單位辦理的事項，要耐心解釋清楚。三、市疾控中心在一樓大廳設置征求意見信箱，公布舉報電話、社會監(jiān)督電話。日常監(jiān)督即隨時解決群眾投訴舉報的問題；考核即按通報考核情況、實施獎懲，考核結果作為年終考核、評先評優(yōu)的參考。一、政務公開投訴處理，堅持以下原則：（一）實事求是，客觀公正；（二）嚴格管理，違紀必究；（三）誰主管，誰負責。五、政務公開投訴實行限時辦結制，對不能即時答復辦理的，本機關各相關部門應按下列要求辦理：（一）對一般性投訴，應
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