【正文】 成績(jī)有明顯提高。一旦取得家長(zhǎng)的信任，就是我們最大的客戶群。這時(shí)的學(xué)生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點(diǎn)：我們要先和學(xué)生融洽溝通，取得學(xué)生的認(rèn)可；告訴學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳的”方法不可取，給家長(zhǎng)和學(xué)生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學(xué)習(xí)方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長(zhǎng)充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。 突出我們?cè)谥锌紤?yīng)試方面的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)，給家長(zhǎng)和學(xué)生充分的信心，強(qiáng)調(diào)我們輔導(dǎo)的時(shí)效性，設(shè)身處地的為家長(zhǎng)考慮，表現(xiàn)出和家長(zhǎng)一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學(xué)生的自信，對(duì)學(xué)生成績(jī)的提高予以表揚(yáng)和勵(lì)幫助排解考試壓力帶來的不良影響。 216。合理建議：加強(qiáng)過度期的預(yù)防性，科目的增多，學(xué)生不會(huì)合理安排時(shí)間，無目的、無頭緒的全科抓，結(jié)果成績(jī)平平。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法初一、初二年級(jí) 性格特點(diǎn)：初一學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動(dòng)；初二學(xué)生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴(yán)重，且有的學(xué)生會(huì)出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動(dòng)。因此，對(duì)各類型家長(zhǎng)、學(xué)生的心理及其規(guī)律進(jìn)行分析研究，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法常見類型 不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法學(xué)生年級(jí) 年級(jí)：小學(xué)五、六年級(jí) 年級(jí)：初一、初二 年級(jí)：初三年級(jí)：高一、高二 年級(jí)：高三不同類型學(xué)生及家長(zhǎng)的服務(wù)辦法小學(xué)五、六年級(jí) 性格特點(diǎn)：生理年齡較小，玩心重，沒學(xué)習(xí)壓力和緊迫感；學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，其活動(dòng)的依賴性較強(qiáng)，尤為依賴?yán)蠋?。學(xué)習(xí)成績(jī)差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。建議重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)輔導(dǎo)，成績(jī)是最好的說服力。 216。合理建議：任務(wù)緊，時(shí)間分配，重點(diǎn)科目重點(diǎn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進(jìn)行考前沖刺輔導(dǎo)，結(jié)合中心模塊教學(xué)的方案加大輔導(dǎo)力度。合理建議：尊重學(xué)生的意見，給出合理的輔導(dǎo)方案，強(qiáng)調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。服務(wù)重點(diǎn)：得到學(xué)生的認(rèn)可；其次家長(zhǎng)更看中我們的復(fù)習(xí)方案（模塊教學(xué)、精品串講)；另外家長(zhǎng)期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學(xué)服務(wù)+再職教師的輔導(dǎo)=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標(biāo)，最后沖刺。課時(shí)：全年長(zhǎng)單學(xué)生特點(diǎn)：此類學(xué)生家長(zhǎng)通過顧問的咨詢對(duì)公司比較信任，同樣對(duì)老師及服務(wù)的期望值也會(huì)很高，比較容易會(huì)出現(xiàn)落差。v 報(bào)名科目v 報(bào)名科目:單科216。216。216。 家長(zhǎng)工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績(jī)。 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽。 服務(wù)方法:和家長(zhǎng)溝通，全面了解學(xué)生情況，同時(shí)希望家長(zhǎng)多抽出些時(shí)間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。 服務(wù)方法:在和家長(zhǎng)溝通的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。家長(zhǎng)陪聽不但會(huì)影響學(xué)生的聽課效果，而且會(huì)影響到其他學(xué)生。v 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果v 學(xué)生成績(jī)有穩(wěn)步提升216。v 學(xué)生成績(jī)停滯不前或不進(jìn)反退 216。 服務(wù)重點(diǎn):對(duì)學(xué)生近期心理及考試試卷進(jìn)行深入分析，找出問題所在。v 面對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)：肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以表揚(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足，耐心地說服家長(zhǎng)采取正確的教育方式，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)反映學(xué)生的情況，不要過于溺愛，事事都順著孩子。第二篇：咨詢課程顧問如何針對(duì)不同類型需求的學(xué)生及家長(zhǎng)介咨詢課程顧問如何針對(duì)不同類型需求的學(xué)生及家長(zhǎng)介紹課程作為課程顧問，在和家長(zhǎng)與學(xué)生的溝通當(dāng)中，最重要的也是最核心的內(nèi)容即是向客戶清楚介紹自己學(xué)校的課程特點(diǎn)。通常來的家長(zhǎng)有三個(gè)類別，也就是有三個(gè)問題，我們分門別類闡述清楚后，每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名，而不會(huì)說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。這類家長(zhǎng)關(guān)心什么呢，分析清楚這個(gè)問題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類家長(zhǎng)關(guān)心時(shí)間短，見效快，考試成績(jī)是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長(zhǎng)關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。這類家長(zhǎng)對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長(zhǎng)群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績(jī)被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績(jī)不好的孩子家長(zhǎng)越是有錢，因?yàn)榧议L(zhǎng)忙著賺錢導(dǎo)致了對(duì)孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問題是厭學(xué)，英語學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴(yán)重，是被家長(zhǎng)迫使來的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說愿意學(xué)的話，家長(zhǎng)通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過程快樂，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε驴荚嚭妥鲱}，營造我們這里是學(xué)海無涯樂作舟的，對(duì)于成績(jī)不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么學(xué)生一定會(huì)明顯的感興趣。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因?yàn)檫^高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)會(huì)忽略課程的重點(diǎn)。評(píng)語：一身簡(jiǎn)樸的衣著給人莊重、沉著的感覺。老師、同學(xué)們都很喜歡你，你是否多說些心里話讓大家更了解你、更欣賞你呢？你是否多創(chuàng)些引人注目的成績(jī)，讓大家替你高興呢？你一定會(huì)的，老師熱切地期待著。評(píng)語：小白靈，我很欣賞同學(xué)們送你的這個(gè)雅號(hào)。類型四：性格緬碘，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)優(yōu)異，爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)不強(qiáng)，缺少奮斗的目標(biāo)評(píng)語：輕輕的、悄悄的、默默地、仿佛是你的專用詞，輕輕地回答，輕輕地問候，悄悄的學(xué)習(xí)，悄悄的思索，默默的觀察，默默的合作！這是多么可貴的含蓄美呀！哪一天，你也悄悄則加入課間十分鐘的熱鬧；哪一天，你也輕輕地舉起你的右手，流利地回答老師的提問；哪一天，你也默默地將你的歡聲笑語匯入班級(jí)的河流，激起歡樂的浪花；哪一天，你意氣風(fēng)發(fā)地朝著遠(yuǎn)方的風(fēng)景迅跑，并跑在前面呢？到那時(shí)，老師會(huì)為見到一個(gè)嶄新的你而倍感欣慰?！边@句話真是恰到好處地證明了我們每一個(gè)學(xué)生，我們所面對(duì)的每一個(gè)孩子，都是有千差萬別的。無論教育者懷著多么美好的愿望，最終教育出來的孩子仍然存在極大的不同。隨著課程改革的深入推進(jìn)，研究促進(jìn)學(xué)生差異發(fā)展的因材施教策略，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)和生活的自信心已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。我們把從個(gè)體教育教學(xué)中得出的教育原則用于群體教學(xué)，導(dǎo)致在教學(xué)實(shí)踐中存在難以調(diào)和的局面，這是導(dǎo)致因材施教難以 實(shí)施層面的原因。隨著教育改革的逐步深化和素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，為了更有效地提高受教育者的素質(zhì)，培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，在面向全體的基礎(chǔ)上，因材施教這一教學(xué)原則，重新受到人們的關(guān)注。我應(yīng)該自信、積極、樂觀地生活。”這是構(gòu)建素質(zhì)教育課程評(píng)價(jià)體系的三項(xiàng)核心任務(wù)之一?？鬃犹岢龅摹耙虿氖┙獭钡睦碚?，要求根據(jù)學(xué)生的具體情況施以不同的教育，這可以看做是因材施教。教育均衡發(fā)展理論教育均衡的目標(biāo)包括兩個(gè)方面，一是教育機(jī)會(huì)的均等，即每一個(gè)人都應(yīng)能獲益于旨在滿足其基本學(xué)習(xí)需要的受教育機(jī)