【正文】 門C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審審核員在審核時(shí)的不可為的行為是：（A、B、C、D）A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受D）以審訊者的語氣提問。（√）2所有原材料、半產(chǎn)品和產(chǎn)品的不合格必須進(jìn)行識(shí)別和處理。（√）2公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）1在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（√）1內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（√）在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的服務(wù)質(zhì)量狀況。（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求（√）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的（╳）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果應(yīng)提交管理評(píng)審。（）組織應(yīng)批準(zhǔn)外來文件，并控制其發(fā)行。（√）口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（）1內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（√）1內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）2對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（√）2公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）2組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（B）A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行B）審核必須按正式程序進(jìn)行C）審核只能由資格的人員進(jìn)行D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（C）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)審核抽樣時(shí)，應(yīng)該（A）A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好質(zhì)量審核包括以下幾方面：（A、C、D）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：（A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是三、簡(jiǎn)述題（20分）試述內(nèi)審的一般順序（4分）畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）E）質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）試述客觀證據(jù)的定義（4分）四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。（10分）（任選2題）審核員在酒店廚房中發(fā)現(xiàn)兩包原料標(biāo)明“客戶來料”字樣，廚師長(zhǎng)解釋說，這是顧客提供的鮑魚，要求用在今晚的宴會(huì)上，審核員問對(duì)顧客提供的鮑魚是否經(jīng)過驗(yàn)證，廚師長(zhǎng)說：“這些鮑魚既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的高檔鮑魚我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。第二篇：ISO質(zhì)量管理體系博興縣委辦公室全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，積極打造“高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)關(guān)去年以來，博興縣委辦公室在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)工作方法，在濱州市黨政辦系統(tǒng)率先推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于去年10月份順利通過驗(yàn)收，成為全市第一個(gè)通過認(rèn)證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級(jí)黨委辦公室的前列。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，使辦公室的服務(wù)觀念發(fā)生了很大變化，實(shí)現(xiàn)了由原來的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變，每名工作人員都能努力把服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變成自已的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持以1顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為最終目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。按程序辦理各項(xiàng)工作和事務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)衡量工作業(yè)績(jī)已成為大家的共識(shí)和自覺行動(dòng)。嚴(yán)格的工作流程，層層的審核把關(guān)，從而使辦公室的公文辦理真正實(shí)現(xiàn)了“零失誤”。辦公室管理層視野由原來的注重結(jié)果轉(zhuǎn)向工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，保證了質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施以來，辦公室在決策參謀、督查落實(shí)、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等方面，積極變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和實(shí)施服務(wù)對(duì)象的意圖和要求，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和超前性，提高了工作的成功率和服務(wù)對(duì)象的滿意度，得到了服務(wù)對(duì)象的肯定和好評(píng)。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。世界貿(mào)易組織／技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。其全稱是International Organization forStandardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。IEC即“國際電工委員會(huì)”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組 1織。”ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區(qū)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。但是，“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。三、什么叫認(rèn)證“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效?，F(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C。產(chǎn)品品