【正文】 發(fā)展，不斷占有客源市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；為穩(wěn)定酒店收入起到了重要作用。二、通過裝修改造不斷提高核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升賓客滿意度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、散客房間，每天配備水果及高檔一次性用品，并根據(jù)季節(jié)變換及時(shí)更換水果的品種。我們已經(jīng)向九寨溝縣政府報(bào)送了下一步大廳、餐廳、會(huì)議室、多功能廳的裝修方案。近幾年利用冬季歇業(yè)時(shí)間先后派出管理人員和基層員工到成都岷山飯店、瀘州酒城賓館、成都潤(rùn)邦國際酒店和成都天倫酒店學(xué)習(xí)。其中公共培訓(xùn)課90課時(shí)，參訓(xùn)人員2,104人次，入職培訓(xùn)78課時(shí)，參訓(xùn)人員79人次；部門培訓(xùn)達(dá)300課時(shí)，參訓(xùn)人員2,444人次。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，制訂《酒店質(zhì)檢制度和細(xì)則》，作為執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。四、強(qiáng)化安全意識(shí)、完善安全設(shè)施、重視安全培訓(xùn)、增強(qiáng)安全防范力度、確保賓客安全。每年召開專題會(huì)議，努力確?！傲恪辈±l(fā)生。根據(jù)九寨溝日照充足的自然條件，對(duì)太陽能熱水系統(tǒng)進(jìn)行改造，面積800M2，同時(shí)完成了空氣能和太陽能熱水系統(tǒng)的組合，晴朗的天氣基本上不用能源就能保證熱水供應(yīng)。通過以上措施，年度節(jié)約能源費(fèi)30%左右。2012年底投入200多萬元對(duì)員工宿舍樓進(jìn)行了裝修改造，新增了空調(diào)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)和高清電視信號(hào)，改善了員工住宿環(huán)境。同時(shí)，在國家法定節(jié)日為員工加餐、發(fā)放過節(jié)費(fèi)，對(duì)生病住院?jiǎn)T工予以慰問照顧等，保證了員工有良好的心情和充沛的精力投入工作。自查情況：必備項(xiàng)目不缺項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備332分、%，達(dá)到了四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。酒店已經(jīng)營(yíng)十四年，部分硬件設(shè)施陳舊，急需重新裝修改造。計(jì)劃再投資3,000多萬元，將“千鶴”打造成為硬件、軟件一流的高品質(zhì)酒店。再次代表酒店管理當(dāng)局和全體員工對(duì)星評(píng)小組的專家、旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨千鶴酒店檢查、指導(dǎo)工作表示衷心的感謝！謝謝！九寨溝縣千鶴國際大酒店有限公司 二零一四年十月三十日第二篇：酒店星級(jí)復(fù)核匯報(bào)材料省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表**酒店全體員工對(duì)省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時(shí)間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！**大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營(yíng)和管理都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。例如在節(jié)約動(dòng)力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對(duì)棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。追求綠色、自然、健康。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動(dòng)已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級(jí)飯店”稱號(hào)。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。我們還建立了自己的網(wǎng)站，對(duì)酒店進(jìn)行積極宣傳并接受預(yù)訂。一是加強(qiáng)對(duì)員工綜合技能的培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)崗位進(jìn)行交叉輪崗，培養(yǎng)多面手。五是按計(jì)劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識(shí)，不斷創(chuàng)新。堅(jiān)定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網(wǎng)式排查，防止小苗頭釀成大問題、二是“重”：抓重點(diǎn)，重落實(shí)，對(duì)安全隱患高集中的季節(jié)、時(shí)間、區(qū)域重點(diǎn)對(duì)待，重兵把守。、對(duì)安全工作高度重視。七、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，滿足員工文化生活需要。平時(shí)更是按時(shí)為過生日的員工組織生日會(huì)。八、下一步工作重點(diǎn)和需要解決的一些問題雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到面臨的壓力和不足。今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三篇：2012酒店星級(jí)復(fù)核匯報(bào)材料酒店星級(jí)復(fù)核匯報(bào)材料省旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表紅果大酒店全體員工對(duì)省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時(shí)間光臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！紅果大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營(yíng)和管理都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧 多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個(gè)崗位的各個(gè)層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。我們先后投資80萬元完善硬件設(shè)施對(duì)餐廳地面石材進(jìn)行了改造、餐飲大廳更換地毯，新增大廳主桌，更換臺(tái)布椅套，新購餐具；更換廚師隊(duì)伍，增加湘菜菜系。六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)水平員工是酒店最大財(cái)富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊(duì)伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的宗旨，我們建立了三級(jí)培訓(xùn)體制，各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。三是按計(jì)劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識(shí)，不斷創(chuàng)新。層層落實(shí)，一查到底。加強(qiáng)安全防范工作，安全第一，預(yù)防為主，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當(dāng)成重點(diǎn)來抓，克服“重經(jīng)營(yíng)、輕安全”的麻痹思想。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。二是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，需要我們?nèi)w員工進(jìn)一步開拓經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)市場(chǎng)變化，靈活制定促銷辦法。在酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作中，省、市、縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)專家，給予了全面的支持和指導(dǎo)，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設(shè)、軟件服務(wù)、管理制度、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益都得到了不斷地完善和提高。為此，我現(xiàn)將本店的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場(chǎng)、美容美發(fā)、夜總會(huì)、停車場(chǎng)、保齡球館等，擁有各型房間77間，共157個(gè)床位；大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會(huì)廳可同時(shí)容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會(huì)議室和小型會(huì)議室各一個(gè)，以及一個(gè)可?？?0輛車的停車場(chǎng)；另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國際國內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機(jī)管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。在此期間，先后投資40余萬元對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對(duì)樓層地毯、窗簾、過道門等進(jìn)行防火處理