【正文】 發(fā)展，不斷占有客源市場，增強市場競爭能力打下了堅實基礎(chǔ)；為穩(wěn)定酒店收入起到了重要作用。二、通過裝修改造不斷提高核心產(chǎn)品競爭力，提升賓客滿意度。對網(wǎng)絡(luò)、散客房間，每天配備水果及高檔一次性用品，并根據(jù)季節(jié)變換及時更換水果的品種。我們已經(jīng)向九寨溝縣政府報送了下一步大廳、餐廳、會議室、多功能廳的裝修方案。近幾年利用冬季歇業(yè)時間先后派出管理人員和基層員工到成都岷山飯店、瀘州酒城賓館、成都潤邦國際酒店和成都天倫酒店學(xué)習(xí)。其中公共培訓(xùn)課90課時，參訓(xùn)人員2,104人次，入職培訓(xùn)78課時，參訓(xùn)人員79人次；部門培訓(xùn)達300課時，參訓(xùn)人員2,444人次。強化對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管，制訂《酒店質(zhì)檢制度和細(xì)則》，作為執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。四、強化安全意識、完善安全設(shè)施、重視安全培訓(xùn)、增強安全防范力度、確保賓客安全。每年召開專題會議，努力確?！傲恪辈±l(fā)生。根據(jù)九寨溝日照充足的自然條件，對太陽能熱水系統(tǒng)進行改造，面積800M2，同時完成了空氣能和太陽能熱水系統(tǒng)的組合，晴朗的天氣基本上不用能源就能保證熱水供應(yīng)。通過以上措施，年度節(jié)約能源費30%左右。2012年底投入200多萬元對員工宿舍樓進行了裝修改造，新增了空調(diào)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)和高清電視信號，改善了員工住宿環(huán)境。同時，在國家法定節(jié)日為員工加餐、發(fā)放過節(jié)費，對生病住院員工予以慰問照顧等，保證了員工有良好的心情和充沛的精力投入工作。自查情況：必備項目不缺項、設(shè)施設(shè)備332分、%，達到了四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。酒店已經(jīng)營十四年，部分硬件設(shè)施陳舊，急需重新裝修改造。計劃再投資3,000多萬元，將“千鶴”打造成為硬件、軟件一流的高品質(zhì)酒店。再次代表酒店管理當(dāng)局和全體員工對星評小組的專家、旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨千鶴酒店檢查、指導(dǎo)工作表示衷心的感謝！謝謝！九寨溝縣千鶴國際大酒店有限公司 二零一四年十月三十日第二篇：酒店星級復(fù)核匯報材料省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表**酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！**大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進步和發(fā)展。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。追求綠色、自然、健康。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。我們還建立了自己的網(wǎng)站，對酒店進行積極宣傳并接受預(yù)訂。一是加強對員工綜合技能的培訓(xùn)，對重點崗位進行交叉輪崗，培養(yǎng)多面手。五是按計劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識，不斷創(chuàng)新。堅定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網(wǎng)式排查，防止小苗頭釀成大問題、二是“重”：抓重點，重落實，對安全隱患高集中的季節(jié)、時間、區(qū)域重點對待，重兵把守。、對安全工作高度重視。七、加強精神文明建設(shè)，滿足員工文化生活需要。平時更是按時為過生日的員工組織生日會。八、下一步工作重點和需要解決的一些問題雖然我們在經(jīng)營管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒的認(rèn)識到面臨的壓力和不足。今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照四星級標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三篇：2012酒店星級復(fù)核匯報材料酒店星級復(fù)核匯報材料省旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表紅果大酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間光臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！紅果大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進步和發(fā)展。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧 多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。我們先后投資80萬元完善硬件設(shè)施對餐廳地面石材進行了改造、餐飲大廳更換地毯，新增大廳主桌，更換臺布椅套，新購餐具；更換廚師隊伍，增加湘菜菜系。六、加強員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的宗旨，我們建立了三級培訓(xùn)體制，各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。三是按計劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識，不斷創(chuàng)新。層層落實，一查到底。加強安全防范工作，安全第一，預(yù)防為主，不斷強化措施，嚴(yán)格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當(dāng)成重點來抓，克服“重經(jīng)營、輕安全”的麻痹思想。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)w員工進一步開拓經(jīng)營思路，根據(jù)市場變化，靈活制定促銷辦法。在酒店的經(jīng)營管理工作中，省、市、縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)專家，給予了全面的支持和指導(dǎo)，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設(shè)、軟件服務(wù)、管理制度、經(jīng)濟效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。為此，我現(xiàn)將本店的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發(fā)、夜總會、停車場、保齡球館等，擁有各型房間77間，共157個床位；大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可停靠50輛車的停車場；另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國際國內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。在此期間，先后投資40余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理