【正文】 旅行社的__________或__________。對無理取鬧者，導游人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持__________、__________、__________、堅持的__________原則。A．離境前階段B．個性表露階段C．準備階段D．入境的初期階段2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。9．對殘疾游客的接待，導游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的10．導游員在實際帶團過程中，在與定點導游、或其他一些導游員相處時要做到：相互尊重、（）；團結協(xié)作、（）。5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。2．心境是指人的比較持久的（）。某旅游團按計劃乘坐MU456航班于11月2日13：20飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達，但小孟未接到客人。經了解事情是這樣的：該團在某地游覽，因旅游車行駛了2個多小時，導游員為了大家“方便”，找了一個較為干凈的共廁，并規(guī)定10分鐘后開車。）導游員應當如何與領隊協(xié)作？考試導游員“良好的思想品德”、“較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神”具體表現(xiàn)在哪些方面？簡述地陪致歡迎辭的主要內容。某外國游客想購買5磅獼猴桃，導游員應當告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點后一位）。中國海關規(guī)定，海外旅游者攜帶中藥材、中成藥出境有一定的限額，貴重藥物如不準出境，嚴禁攜帶 和 進出境。第一篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題三、填空題（填寫題干內的空白處，使全句意思完整、正確。地陪在送行前要對交通票據(jù)進行四核實，即核實 時間、時間、時間和 時間。導游工作的經濟意義主要表現(xiàn)在、。導游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細回答所提出的問題。誰知過了集合時間還有3位游客沒到，導游只得下車尋找，好不容易在一角落的茶葉攤上找到他們，于是趕緊催著他們上車。（1）寫出事故性質。3．了解（）是導游人員提供心理服務的前提。6．導游人員提供心理服務的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務，學會使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務。11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。A．求安全、求新B．自由懶散、求全C．求知、求新D．忙于個人事物3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。游客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術品時，要提醒他們__________。二、選擇題：某旅游者有換餐的要求，導游員應()A、可與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理B、由此造成的損失或差價及有關費用由客人承擔C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當?shù)目顢?shù)D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負游客計劃外風味餐()A、導游可協(xié)助與有關餐廳聯(lián)系訂餐B、訂餐后又不去，導游員應立即退餐C、若導游員一同去，不可反客為主D、介紹當?shù)仫L味特產某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()A、導游員可請領隊協(xié)調或內部調整B、若調節(jié)、調配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費由同房的兩人一起承擔C、若飯店無空房，則房費應退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店D、若導游員也恰好住一個房間并且有空位，可讓其前來一同住游客在文娛活動方面的要求()A、若協(xié)議書未規(guī)定，可隨客自便B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導游人員安排較近的，而較遠的安排車輛的車費同客人自理C、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領隊的意見下列為正確的是()A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內游玩B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳C、可讓游客劃小船D、去有安全問題的地方，導游應叫他們結伴而行游客因家中有急事，要求中途退團，導游員()A、報告旅行社B、協(xié)助辦理分離簽證C、重訂航班機位D、未享愛的綜合服務費全副不予以退還個別旅游者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團，導游員應()A、協(xié)助領隊作好勸說工作B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便C 告知未享受的綜合服務費哺育以退還D、離團后一切個人行為的后果自負游客要求會見中國籍親友()A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團前去B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內見面C、一般情況下，會見時導游人員不必參加D、一般情況下，會見時導游人員必須參加，以防不測游客要求會見的親友是外國人（）A、不得讓其交往，若一定要，應有導游人員在場B、會見的若是使領館官員，導游一般應陪同前往，但不得進入使領館C、駐華使領館邀請旅游者出席宴會，并請導游員翻譯，導游應拒絕D、若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面對兒童的接待，導游員（）A、導游員可以給兒童買玩的物品B、經家長允許，帶孩子到游樂場活動C、若兒童在旅途中中暑，導游員給他服用自己的藥D、可以給小孩叫有趣的童話故事答案：ABDACDAADBABCABCDBCBCD 10D三、簡答題：處理游客個別要求的基本原則是什么？第四篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題2009年導游資格考試導游實務模擬試題一、填空題（填寫題干內的空白處，使全句意思完整、正確。導游員必須在旅游者 的基礎之上開展導購服務。根據(jù)我國民航規(guī)定，在航班離站前 停止辦理乘機手續(xù)。1在導游口頭語言的運用原則中，是導游員在導游講解時必須遵守的基基本原則。1發(fā)生錯接事故后，不必換團。）導游服務處于旅游接待服務體系的。（）A、旅游協(xié)議B、《導游人員管理條例》 C、《施行社管理條例》 D、行規(guī)送散客前往機場乘坐國內航班離開本地時，導游員應提前 到達散客下塌的飯店。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%在以下 情況下，導游員可以滿足游客自由活動的要求。D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月。）之所以說旅游者需要導游服務，是因為。（）A、任務表時間 B、票面時間 C、時刻表時間 D、問詢時間以下各項中，要在善后工