【正文】 有眾多的有效客戶。介紹應(yīng)側(cè)重為： “國(guó)際美容院 ，專家是您的私人美容師、美體師 …… ，名媛是您的親密姐妹。報(bào)名程序必須親自電話申請(qǐng)或我部登門(mén)拜訪，而且需要經(jīng)過(guò)我部審核通過(guò)，才有資格享受價(jià)值 500 元的免費(fèi)體驗(yàn)。 一、人性化營(yíng)銷：對(duì)客戶進(jìn)行限制。 通過(guò)與其它行業(yè)合作，使會(huì)員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會(huì)員為榮。學(xué)習(xí)方面，除請(qǐng)名師定期給她們講生活知識(shí)外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識(shí)。 其次，提高產(chǎn)品附加值， 滿足消費(fèi)需求。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識(shí)更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。來(lái)到美容院，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。 一、 建議類： 商業(yè)建議書(shū) 企業(yè)文化 營(yíng)銷工作計(jì)劃 營(yíng)銷建議草案 品牌草案 美容院完全手冊(cè) 美容院建設(shè)與管理 美容院經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 中國(guó)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 美容店管 理制度 1 加盟連鎖草案 1 連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷管理方案 1 美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南 1 分院開(kāi)業(yè)計(jì)劃 1 規(guī)范美容院操作流程 1 美容院如何促銷 1 美容中心促銷程序 1 如何打造一個(gè)成功的美容院 1 費(fèi)群體的確定和建立 八大秘訣助你成功經(jīng)營(yíng)美容院 2 做一個(gè)時(shí)尚變色龍 2 美容新理念 二、 活動(dòng)類： （美容節(jié)及形象大使選拔大賽） 2實(shí)施方案 2活動(dòng)方案 2宣傳方案 2招商及合作方案 2大賽流程 2大賽章程 2報(bào)名指南 大賽須知 3報(bào)名表 3評(píng)選辦法 3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 3 國(guó)際美容院部分活動(dòng)策劃草案 （ 未定） 3基金會(huì)條例 麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)健身，才能自然散發(fā)無(wú)盡魅力。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來(lái)做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營(yíng)成本和提高工作效率。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。通過(guò)一系列的策劃活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，增加社會(huì)的認(rèn)知度。 本套全案是站在中國(guó)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)際美容院的國(guó)際品牌化經(jīng)營(yíng)策略的角度上完成。 美容院營(yíng)銷策劃方案 尊敬的總、您們好！ 首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對(duì)我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。全案的主要建議思想就是通過(guò)一系列的主題活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)來(lái)樹(shù)立國(guó)際美容院的企業(yè)文化和打造知名品牌。以此帶動(dòng)貴企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。 此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總長(zhǎng)期合作， 我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。 最后我們鄭重承諾與合作期間，我們特成立“發(fā)展項(xiàng)目小組”。 健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！ 所以我們選擇 國(guó)際美容院 為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到 家一樣的感覺(jué) 。女人心，美麗情，相約，做品味女人！ 首先，鎖定目標(biāo)市場(chǎng) —— 上流社會(huì)的中青年女性。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識(shí)，他們更需要更多的社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。 米國(guó)樂(lè)男美容場(chǎng)所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無(wú)多大明顯差別。交流方面，要為他們提供會(huì)員間和與外部集體溝通的機(jī)會(huì)，定期召開(kāi)旅游、聯(lián)誼會(huì)、集體消費(fèi)等活動(dòng)。 第三，給予準(zhǔn)確定位： 國(guó)際美容院 的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢(shì)，把廣告語(yǔ)確定為：“ 國(guó)際美容院 ，上流名媛會(huì)所”或“給您家的感覺(jué)”，將 國(guó)際美容院 的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。 為了滿足上層社會(huì)女性的地位感優(yōu)越感，特意在本企業(yè)促銷期間對(duì)申請(qǐng)入會(huì)和消費(fèi)的重點(diǎn)客戶贈(zèng)送享受免費(fèi)體驗(yàn) . 將對(duì)享受免費(fèi)體驗(yàn)的人員進(jìn)行了條件限制。效果將表明：限制條件阻止了無(wú)效免費(fèi)體驗(yàn)者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。 國(guó)際美 容院 是您的豪華會(huì)客廳是您第二個(gè)家，是您套牢男人的密練室，是您心靈棲息的港灣。 把走進(jìn)門(mén)的客戶 留來(lái)，成為另一個(gè)關(guān)鍵工作。當(dāng)天將由本部組織的首屆“米國(guó)樂(lè)男全民美容總動(dòng)員”、“ —助您活動(dòng)”的舉行。要想從有錢女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。 通過(guò)每期報(bào)紙、時(shí)尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。 建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營(yíng)銷促成更多的會(huì)員卡銷售。 本企業(yè) 在營(yíng)銷隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實(shí)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績(jī)效考核制度，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定和嚴(yán) 格實(shí)施業(yè)務(wù)流程，注重俱樂(lè)部資源的合理利用，建立客戶等級(jí)營(yíng)銷，有效地指導(dǎo)和規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、分類，以便對(duì)不同檔次、重點(diǎn)客戶、潛在消費(fèi)的客戶采取不同的銷售和服務(wù)對(duì)策。 電子營(yíng)銷 : 所謂電子營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。在此建議國(guó)際美容院也應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等方面的工作。它是以某種有形或無(wú)形的產(chǎn)品為依托的一種營(yíng)銷策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費(fèi)概念向消費(fèi)者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會(huì)定位，從而引起 消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)同，并最終喚起消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品需求。 當(dāng) SPA 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑 造自己 SPA 品牌的故事與療程特色上時(shí)，建議創(chuàng)新另類 3SPA 模式。 美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營(yíng)銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。 ◎體驗(yàn)營(yíng)銷◎ 買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。是 21 世紀(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)營(yíng)銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售。切實(shí)幫助各加盟美容院老板提升自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識(shí)、行銷知識(shí)等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過(guò)各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來(lái)越活，內(nèi)容也越來(lái)越多，逐漸走向多層次、全方位。但如果真正想將該營(yíng)銷模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企 業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。 ◎差異化營(yíng)銷◎ 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營(yíng)銷模式，無(wú)不顯現(xiàn)出 雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu) 勢(shì)。差異化營(yíng)銷正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。 市場(chǎng)營(yíng)銷的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。品牌形象定位通常要考察以下幾個(gè)方面 ：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對(duì)價(jià)格、 消費(fèi)群體定位、消費(fèi)習(xí)慣與使用方式、消費(fèi)群體文化心態(tài)、生活方式等。 市場(chǎng)地位定位： 一家美容院、健身廳的經(jīng)營(yíng)策略與其所處的市場(chǎng)地位有著密切的關(guān)系。對(duì)于本企業(yè)美容而言以香港路、福州路為核心輻射，可以建立顧客檔案 ，在地圖上標(biāo)明顧客的家庭住址或工作單位 ,會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者以本店為中心向外次第減少。 主要服務(wù)對(duì)象定位： 主要服務(wù)對(duì)象定位 ,也被稱為目標(biāo)群體定位。同 時(shí)極具專業(yè)、人性化的會(huì)籍顧問(wèn)的銷售技巧也更為重要。 消費(fèi)者利益定位 ： 一位顧客之所以會(huì)選擇本企業(yè) ,是因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)槠涮峁﹥r(jià)值或她所需要的回報(bào)，因?yàn)槲覀優(yōu)樗峁┑氖瞧渌麊挝徊荒芴峁┑膬r(jià)值時(shí) ，她才可能忠誠(chéng)于本俱樂(lè)部長(zhǎng)期 消費(fèi)。中國(guó)美容行業(yè)新一輪的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)化。 針對(duì)該層面顧客的共同特征，對(duì)其可能性需求進(jìn)行分析后，可形成“會(huì)員制”的經(jīng)營(yíng)定位。在接受美容服務(wù)時(shí)，注重美容的愉悅感覺(jué)和超值得體的服務(wù)，對(duì)具體的“價(jià)格數(shù)字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收費(fèi)中包含環(huán)境、服務(wù)、感覺(jué)、價(jià)值等成分。 同時(shí)根據(jù)季節(jié)和發(fā)展情況定期舉辦各種文化活動(dòng)，可以讓會(huì)員之間更好的認(rèn)同本俱樂(lè)部。同時(shí)收取一定金額的會(huì)員費(fèi)用或會(huì)員入會(huì)就能享受到各 種優(yōu)惠。要有必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場(chǎng)所，以保證企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員、企業(yè)與潛在會(huì)員之間溝通順暢。要能滿足會(huì)員的多重心理需求，如受到尊貴、消費(fèi)安全、心理滿足、精神需求等心理需求。一個(gè)俱樂(lè)部能否生存下去，能否吸引會(huì)員是關(guān)鍵的，因此打造俱樂(lè)部的核心凝聚力至關(guān)重要。可以這樣說(shuō)，最真實(shí)、最可靠的調(diào)查來(lái)自于真正的消費(fèi)者，而會(huì)員消費(fèi)是給予俱樂(lè)部的溝通最直接機(jī)會(huì)。 俱樂(lè)部的運(yùn)作模式因?yàn)橛袝?huì)費(fèi)收入將會(huì)很快回籠資金，并能保證固定客戶的保有量。按照傳播學(xué)理論，一個(gè)人至少可以影響九個(gè)人，俱樂(lè)部利用口碑行銷切實(shí)可行，目前本俱樂(lè)部擁有 6000 名會(huì)員資源如能將其完全利用話將會(huì)有成倍數(shù)的客戶享受到我們的服務(wù)。產(chǎn)品（或服務(wù)）全新上市，諸如盡情健身會(huì)成立、美容服務(wù)改進(jìn)、俱樂(lè)部品牌效應(yīng)的增強(qiáng)等。同時(shí)，俱樂(lè)部營(yíng)銷融入了知識(shí)行銷、口碑行銷、承諾行銷、體驗(yàn)行銷、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷、滲透營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等諸多先進(jìn)的營(yíng)銷理念，或汲取其精華 之處，使俱樂(lè)部發(fā)揮了強(qiáng)大的營(yíng)銷作用。主要是入會(huì)資格審查制度、入會(huì)（及退會(huì)、除籍）公告制度、資源共享制度、保密制度、銷售服務(wù)制度等。檔案包括網(wǎng)絡(luò)電子版和書(shū)面記錄版，內(nèi)容可參照數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，不能忽略的一點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和效果，以及新的消費(fèi)需求。一般而言，客戶領(lǐng)取到會(huì)員卡即視為加入俱樂(lè)部，便享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。 （ 3）定期將同階層的客戶進(jìn)行聚會(huì)性的溝通，營(yíng)造除美容健身以外的服務(wù)。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營(yíng)成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營(yíng)一家美容院，必須： ○控制變數(shù)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn) ；一家美容院之所以會(huì)成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L(zhǎng)懂得妥善的經(jīng)營(yíng)之故，她們清楚自己在做些什么。她們勇于做夢(mèng)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)無(wú)知的幻想， 不會(huì)企圖靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而顧客盈門(mén)。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)，人員的必要薪金開(kāi)支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開(kāi)業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來(lái)不好影響，通常，美容院 的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開(kāi)始有了利潤(rùn)之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)。 ○投入全部心力和時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng) 事業(yè)之所以會(huì)成功，乃是其經(jīng)營(yíng)者的努力和辛勞所換來(lái)的，他們投 入無(wú)數(shù)必要的時(shí)間去完成必須完成的每件事情。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑妫^不輕言退縮。 ○知人善任 成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。 ○明了顧客的重要性 大體而言，成功的美容經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來(lái)，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。”要能抓住顧客會(huì)去購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。如下因素需要考慮：你所開(kāi)的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開(kāi)的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開(kāi)美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開(kāi)的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利； 二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一 是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說(shuō)是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門(mén)面裝飾和招牌寫(xiě)法。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔 人員、電機(jī)修理人員、物品購(gòu)銷人員）； 3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫(xiě)法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等； 4．盈算盈虧：測(cè)算來(lái)客數(shù)，顧客交易單價(jià)，單位面積營(yíng)業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率， 5．市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用 品、火罐、中醫(yī)。 二、美容院的衛(wèi)生消毒 1. 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸 20 分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。 毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、 2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；