【正文】 營運管理計劃 提供規(guī)范完善的《技術手冊》、《營運手冊》幫助經(jīng) 營者擁有標準化經(jīng)營模式。 五、 科技化、人性化、專業(yè)化、優(yōu)質化成為你事業(yè)的信心 21 世紀的消費者的成熟與理性是眾所周知的，難道這樣不好嗎，其實在這種環(huán)境中更能打造一批好品牌的美容院。所有的加盟業(yè)務必須是到加盟總部或分部辦理，確保加盟商的利益。所以 國際美容院 為加盟商提供培訓、產(chǎn)品、設備、人員、促銷、廣告等全方位的扶持保障。重要的這一步你必須走。尤為可貴的是，有了領先意識與技術優(yōu)勢，可以源源不斷開發(fā)出更新、更適合于市場的產(chǎn)品、儀器，更有效保障加盟店能夠在市場上始終占領先機。走進優(yōu)雅溫馨的店堂，在美容顧問專業(yè)可親的服務中，感受美體養(yǎng)顏的高貴品質，伴隨著浪漫輕松的音樂，每一位賓客均得到身、心、靈的滿足與愉悅。 1 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 1 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。但是，這一步驟在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠，員工對促銷工作沒有積極的心態(tài)。在策略上有以下選擇： A、競爭策略（微笑活動月、員工最佳形象獎）； B、利益分享策略（買二送一等折扣方式）； C、活動策略（文藝表演、聯(lián)歡等）；D、服務策略（專車接送等）； E、文化策略（公益廣告、公益投資等）。 A.、商品生命周期意義上的促銷目標：對新引進的產(chǎn)品或技術的促銷（有專業(yè)推薦、宣傳彩頁派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動、試用裝派送免費試做等手段） 。填表一一列明 A、促銷訊 息的傳達 B、收集資料 C、界定促銷目標 D、提出促銷目標 E、選定促銷方法、時機 F、編制初步的促銷方案、預算 G、促銷實施前的相關專項培訓，準備相應促銷用品 H、產(chǎn)品庫存盤點、登記 I、促銷用各類統(tǒng)計表格的準備 J、正式實施促銷，過程控制 K、促銷結束后的效果考評 常用促銷活動類型 A、贈品 B、降價優(yōu)惠促銷 C、抽獎活動 D、折價券（現(xiàn)金抵用券） E、競賽、顧客參與式 F、累積點券（印花） 促銷活動應注意的要項 B、促銷的實施 （ 1）必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計 劃表” （ 2）所有員工均須知道自己的職責、任務，并按期按要求完成 （ 3）大型及特殊之促銷活動，應對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練 （ 4）對促銷活動須有完整的記錄 （ 5）必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè) C、價格促銷應考慮的問題 （ 1）若非競爭逼迫，盡量不采用降價的促銷方法，只有降價幅度達到 2030%以上，才會產(chǎn)生明顯效果。 —— 操作室：設備的安全性為首要條件，設計、照明、音響要悉心規(guī)劃。入店客數(shù)） 平均交易客單價 由上述三項可知： 營業(yè)額 =通行客數(shù) X 顧客入店比率 X 顧客交易比率 X 平均交易客單價 即：營業(yè)額受到上述四種因素的影響。 第三節(jié)、日常管理制度與崗位責任制 為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。 ：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。 6．美容院如何布置： 根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好 。他們也會借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設良好的院文化，讓每個員工都清晰目標，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團結一切力量”使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上?？墒墙?jīng)營者并不會以此為滿足，他們?nèi)詴粩嗟臄U展。她們雇用適當?shù)娜诉x，適度的訓練員工、激發(fā)員工的上進心，公平的對待員工。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當成自己的家和學校，學習 該學習的東西，接受適當?shù)挠柧毜鹊?。她們生活在她們所面對的?jīng)濟冷漠的現(xiàn)實中，用不著去粉飾太平。 八、活動組織： 積極與政府相關部門及行業(yè)協(xié)會建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動。 （ 4）級別管理。另外，俱樂部營銷做到了與客戶零距離溝通、零距離銷售、零距離服務，打造了一個“零距離通路模式”。 營銷費用相對低廉，這是直銷（包括直復營銷）的特點。 服務更貼近市場需求。 5）、俱樂部要具有促銷功能。 認識并理解俱樂部營銷，其前提是認知俱樂部的功能，一個完整的營銷俱樂部應具有以下六大功能： 1）、俱樂部要具備社交功能。 實施會員制的美容院，相對單體 規(guī)模大，服務項目多，前期投資較高，對環(huán)境的檔次、現(xiàn)場管理水平、從業(yè)人員的綜合素質等要求都極高，須實施不間斷的嚴格訓練。 二、經(jīng)營模式： 未來的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類型的呢 ?我們將以什么樣的特色去吸引消費者呢 ? 會員制美容院 ： 隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費能力和最活躍的顧客。目前我們消費圈的客戶基本上以白領、政府機關、私營女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。按照其密度遞減變化趨勢，分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接 ，可以形成一個個不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂部客戶的消費圈。就目前 國際美容院 在米國樂男市區(qū)獨特的專業(yè)女子美容服務理念和強有力的實力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認知。 國際美容院品牌營銷策劃建議書 隨著米國樂男美容行業(yè)競爭日漸激烈，服務成本的增加，特別是廣告和規(guī)模成本投入的負荷。然而當整個美容市場從賣方轉變?yōu)橘I方市場后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。這 一社會責任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的。重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫(yī)學知識，提高美容師的專業(yè)知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。消費結構上，情感消費的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費 者主動參與產(chǎn)品設計制造，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。則是按美容院（ CLUB SPA）、辦公室（ OFFICE SPA）、家庭（ HOME SPA）進行產(chǎn)品細分，針對不同人群采取不同的開發(fā)策略，賣點清晰，容易引起消費者共鳴。 ◎ 概念營銷◎ 進入信息化社會，消費者的注意力成為一種稀缺資源。電子營銷將利用先進的計算機網(wǎng)絡技術，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。同時，賞罰分明、全員銷售的策略。 定期組織各種特色主題營銷活動，增加潛在客戶的關注和認可。節(jié)日期間策劃組織“一家親、相約激情夜”的會員活動，后期舉辦“女人應該懂得自愛及生活”、“關注女強人的感情世界”等一些會成為新聞探討的話題和會員活動的主題文化活動。在這里，您將體會到人生的另一種快樂！ ” 國際美容院 啟動方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。申請免費的人必須至少具備以下其中一項條件：年薪不低于五萬、有私家車、有私家別墅。消遣方面， 她們需要更多的與會員交流共享機會。她們要與眾不同，享受一般人無法享受的服務項目。 為女性提供專業(yè)高品質的服務，給您細心的體貼呵護，使您更加健康美麗 是我們長久不變的諾言。希望 以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設計、制作等方面的工作由本公司完成。 充分運用高效科學的營銷策略、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。 在此榮我們闡述關于此策劃的初步構思，目前已將策劃全案中商業(yè)建議書（品牌、營銷、宣傳）、美容節(jié)及形象大使選拔活動（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營建議書 （管理、制度、加盟）、建議成立米國樂男美容誠信聯(lián)盟會及美容維權服務基 金會等方面一系列近40 個詳細完整可行的文案。尤其建議成立國內(nèi)首創(chuàng)的美容誠信聯(lián)盟會和美容維權服務基金會，將會引起全球美容界的關注和宣傳效應。相信在雙方同努力下，必定會創(chuàng)造一個神話和美好的未來。她們之所以到美容院來服務，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務外，還想滿足溝通、學習、消遣和享受四種需求。地位方面，必須限制中低消費水平人群，滿足她們優(yōu)越感。對于服務行業(yè)，在開業(yè)期間可考慮做些免費 的項目是最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費體檢） ,同時可以得到她們對我們?nèi)诵曰姆照J可，我們也能得到客戶真實有效的資料也便于我們?yōu)槠浞铡? 屆時將邀請國內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關教師親臨現(xiàn)場指導，并邀請米國樂男知名女主持人以身感受，同時根據(jù)計劃將會對每個 國際美容院 的準客戶給予專人會籍顧問的服務模式，俱樂部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了 “上流名媛會所 ”與眾不同的服務。 為擴大 國際美容院 的影響力將充分借助了媒體傳播。 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務項目和獨特的創(chuàng)新經(jīng)營理念。 創(chuàng)造價值的營銷管理 加強營銷隊伍的建設，規(guī)范業(yè)務流程。 客戶服務形成售前、售中和售后一條龍，增強 會籍顧問對客戶的主動服務和延伸服務。 中國美容行業(yè)近 20 年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個較大的轉變：一是以產(chǎn)品為主導的發(fā)展時代；二是以營銷為主導的時代，教育營銷、服務營銷、情感營銷 ......大 行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。 概念營銷的優(yōu)勢在于借助一個全新的概念，使消費者迅速認識并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴大企業(yè)的銷售額和知名度。服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應酬之感， ◎知識營銷◎ 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉向對知識的管理。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。在產(chǎn)品銷售方面，用服務和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。 ◎教育營銷◎ 美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。 差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態(tài)的控制過程。不同的品牌形象適合于不同的消費群體。在有些情況下 ,還應考慮自身的持續(xù)投資能力與市場進入成本。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面 ：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式及潛在需求等。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場需求多元化、高端化、規(guī)?；?，更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務，相信隨著我們的服務項目增多也將會擁有更多的優(yōu)質客戶。這類顧客具有超前消費意識，注重消費的附加值，屬成熟的消費群體。俱樂部是指此行業(yè)企業(yè)出面組織，讓會員在平等、自愿、互利、互惠的基礎上自主參加，并享有相應權利和義務的協(xié)會或團體。這是最基本功能之一，要求俱樂部能夠根據(jù)行業(yè)特點面向會員提供基本服務（美容、健身）和增 值服務（如個性化服務、自助式服務等）。 四、優(yōu)勢： 采取俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，不僅 從理論上可以論證，在實踐中企業(yè)也是獲益匪淺。 有利于品牌營造和樹立企業(yè)形象。 五、發(fā)展真理： 客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進行消費，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。建成的客戶數(shù)據(jù)庫包括客戶編號、姓名、自然狀況、入會時間、會員級別、消費記錄等方面，這是為其提 供個性化服務的基礎。 （ 2）明確溝通形式。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風險。她們只購買實際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務運作并力求精確及完整的記錄。 “自己可以對專業(yè)知識并不是非常精通，但必須對各個方面的知識都有一些了解，應知道該怎樣去安排的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門、各個行業(yè)的人打交道。他們會嚴格的控制品質、服務以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。應建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進行追蹤服務，并配以送顧客生日卡等看似細小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當成“上帝”，以致它的顧客流失率總在 10%以下。 1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應該有前臺接待室和等待室；設計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間； 2．人員配備（即組織機構）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。一般程序如下： 持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn) 權證或租賃合同→到當?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； 持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； 持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等