【正文】 地板、地面每天清理、并保持 全天干凈，有污物垃圾要及時清理； 室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計的毛利和與利潤，則更是令人關(guān)注。通行客數(shù)） X 顧客 交易比率（交易客數(shù)247。 因此，需了解顧客喜歡什么樣的美容店。 —— 等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志，報紙以供消遣。 建立并運用顧客檔案 —— 新顧客增長率是多少？ —— 老顧客流失率是多少？ —— 哪些是忠實顧客？ —— 哪些是過路客？ —— 哪些是“心血來潮”型的顧客？ —— 感謝“忠實顧客”的捧場 —— 加強“選擇性顧客”的向心力 —— 拉近“心血來潮型顧客”的距離 —— 與“過路客”攀點關(guān)系 三、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計劃與促銷辦法 對比參考上年的營業(yè)記錄 考量新年度、季度的流行性變化與消費變化 考量 季節(jié)性變化的規(guī)律 制訂營業(yè)計劃（具體到月，最好可分解至服務(wù)項目） 制訂為達到營業(yè)計劃而需實施的促銷計劃 四、促銷活動的策劃與組織 促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、公司得利。 （ 7） HOW—— 用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費至 XX 金額，獲贈 XX 禮品？抽獎旅游？ （ 8） HOW MUCH—— 支出多少？必須對整體促銷活動有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多少的禮品？多少印刷費？需增加多少的訂貨量？需購置價值多少花藍、氣球等道具？需開支多少加班費、誤餐費？等等。美容中心的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和儲蓄客 戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。 2． 目標(biāo)決策 美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下 3 個目標(biāo)。 C、時間意義上的促銷目標(biāo)：淡季以維持消費需求，在保證平穩(wěn)中尋求增長為目標(biāo)；旺季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費來達到業(yè)績的高增長；節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費。 4． 促銷方案 方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來影響顧客。 促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告 還是明星、專家或者側(cè)重公共關(guān)系方面的宣傳都需要依據(jù)促銷的目標(biāo)、定位來加以選擇。 5． 促銷培訓(xùn) 開展前期員工動員、教育、培訓(xùn)工作主要是強化員工對美容院促銷方案的認同，提高促銷能力和促銷行動藝術(shù) 水平，以達到良好效果。 6． 促銷管理 要使促銷工作全過程得以準確到位地執(zhí)行，就需要進行完善的管理。而隨著促銷一步步深入地展開，以前只知道以價格來競爭的美容院落可以明晰地看到市場存在的種種機會與可能。 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊 清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 尊重顧客。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。不準在店內(nèi)議論 他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 1 上班時間手機、 BP 機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過 3 分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人 使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。 1 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。 美容院加盟連鎖草案 ●經(jīng)營特色 國際美容院 中心采用獨特的方式經(jīng)營，將美麗與自信帶給消費者。 ※品牌優(yōu)勢： 中國加入 WTO 之后，國際品牌紛至沓來，成為眾多中國消費者的首選對象?，F(xiàn)擁有的產(chǎn)品和技術(shù)在國際上均處于領(lǐng)先的地位。 免費提供技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)給系列認證，提供地方廣告支持，并指派高級美容導(dǎo)師到當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)加盟商開業(yè)，提供系列美容技術(shù)、經(jīng)營管理知識教材； 免費提供員工禮儀培訓(xùn)，教會專業(yè)服務(wù)模式。 ●加盟政策： 國際美容院 全面調(diào)整加盟政策，新的招商政策現(xiàn)已出臺： 提示：在您選擇加盟前； ■最重要的是對我們進行全方位的考證 ,在確認公司產(chǎn)品質(zhì)量，以及配贈設(shè)備的科技含量的前提下與我們合作。 從產(chǎn)品的質(zhì)量入手，唯有好的產(chǎn)品才有長久的生命力，才有永續(xù)經(jīng)營的保證。 從總部扶持力 度入手：加盟商大多是行業(yè)經(jīng)驗不夠豐富的人士，來自各行各業(yè)，選擇加盟是尋求一種有效的保障體系。 ●加盟展業(yè) 一、樹立永續(xù)經(jīng)營的展業(yè)心態(tài)： 在日益激烈的競爭時代，想一開業(yè)就掙的銀滿缽滿的幾乎不可能的。恪守先來先到原則，為您的選址實施合理保護期計劃。因此，一個氣質(zhì)佳、行為規(guī)范、知識全面的美容人才的全面打造顯得尤為重要。有了這樣好的開始，今后的經(jīng)營你也知道怎么來做了。 e) 以情、技、專、強、優(yōu)打造 21 世紀真正意義上的美體養(yǎng)顏藝術(shù)沙龍！是的心愿也是您的心愿！ 六、 積極配合總部開展各項促銷，新項目、新產(chǎn)品的推廣活動 每個的加盟店都是與我 們并肩作戰(zhàn)的親密戰(zhàn)友，我們有著共同的事業(yè)理想，是榮辱與共唇齒相依的關(guān)系，所以總部的每一次大規(guī)?；顒樱彩菍ξ覀冸p方合作關(guān)系的重要考驗。 八大統(tǒng)一運作 統(tǒng)一的經(jīng)營理念， 統(tǒng)一的營銷策略，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范， 統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)， 統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一的儀器設(shè)備。 駐店輔導(dǎo)開業(yè) 開業(yè)前，總部派美導(dǎo)駐店輔導(dǎo)開業(yè)，從產(chǎn)品的展示，室內(nèi)溫馨 氛圍的營造，設(shè)備儀器的安裝及調(diào)試，開業(yè)促銷方案的制定與實施等諸方面給予全面的指導(dǎo)與示范，確保開業(yè)成功。 裝修免費設(shè)計（未定） 你只需將店鋪的平面圖交給我們，專業(yè)的設(shè)計人員 7 個工作日內(nèi)將圖紙交給你。大家的每一點進步我們都會相互鼓勵，每一次挫折我們都會彼此依托，每一次的成功我們會更加珍惜。如何來分析這個問題呢？各位試想一下： a) 毫無科技含量的產(chǎn)品及設(shè)備你會選 擇投資嗎？消費者會選擇到你的店里來嗎？ b) 美容院唯利前瞻，體現(xiàn)不出關(guān)愛與胸懷，會有長久的客戶嗎？ c) 店里擺滿了各種品牌的化妝品，有幾家的美容導(dǎo)師駐店指導(dǎo)，幾套護理手法，你會覺得這樣對你和你的客人專業(yè)嗎？ d) 對客人服務(wù)過程中的每一次失誤都會給你的店帶來負面影響，所以學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)顯得很重要。 四、有效的特色服務(wù)成為我們的賣點及活廣告 國際美容院 的產(chǎn)品有許多的賣點，開美容院最有效的廣告是口碑廣告，是發(fā)自客戶內(nèi)心的稱贊，從而成為不斷吸引客戶的源動 力。實施物流平臺制來分割市場，確保各級加盟商購、配貨及時，快捷。二、制定并完 善嚴格的管理制度 加盟商應(yīng)結(jié)合的管理手冊以及技術(shù)手冊，制定出適合本院的各項管理制度并嚴格加以落實，不可以言代管、以情代制，從細微處著手，處處落實，有條不紊地進行工作。并承諾經(jīng)營 6 個月經(jīng)營不善退貨還款。 從專業(yè)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手：專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)兩方面有機結(jié)合，才能在客戶服務(wù)的時侯游刃有余，所以 國際美容院 致力打造美容師的知識結(jié)構(gòu)，建議加盟商招聘有中專以上學(xué)歷的人員擔(dān)當(dāng)美容師這個職位。 ■ 投資注定是有風(fēng)險的，這是不爭的事實，如何降抵風(fēng)險是我們一定要論證的。 ※市場保護： 總部根據(jù)市場發(fā)情況，嚴格界定連鎖店布局，規(guī)范市場，一定區(qū)域范圍內(nèi)不開第二家店，保證加盟店的客源，同時，讓加盟商擁有一定范圍內(nèi)的品牌 地方壟斷權(quán)。 ※產(chǎn)品優(yōu)勢： 國際美容院 秉承科技引領(lǐng)復(fù)古，綠色保護肌膚的理念，先后將百余款產(chǎn)品推向市場，這些純天然、安全、高效的產(chǎn)品包涵現(xiàn)今美容美體行業(yè)的多數(shù)產(chǎn)品，為您的美容院增色不少，客裝、院裝產(chǎn)品的分類生產(chǎn)也為您的經(jīng)營獲利提供巨大的優(yōu)勢。據(jù)權(quán)威調(diào)查報告：品牌支撐的加盟店與無品牌支撐的加盟店相比 ,成功比例是 20： 1。顧客可以在這里選購家居美容產(chǎn)品，并可獲得美容咨詢，享受專業(yè)護理和時尚沙龍， 國際美容院 美麗健康服務(wù)，是愛美女性的美麗夢工廠 。 2 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 1 嚴格保密顧客資料。 1 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭 吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。在促銷活動中，從第一次全體骨干會議 落實分工后，遇到問題馬上就可以找到專人解決了。對員工講解不當(dāng)時，甚至?xí)寙T工認為這樣做會降低他們的收入。在策劃完成了促銷方案中各個環(huán)節(jié)后，為確保促銷工作開展得條理分明，每一個進度都能明晰有效，應(yīng)該仔細整理一份《促銷策劃書》。 在促銷工具上也需要加以準備。在為產(chǎn)品促銷定位時應(yīng)該牢記這句話。銷售中的產(chǎn)品或技術(shù) (有文化節(jié)，價格優(yōu)惠、投抽獎酬賓、顧客聯(lián)誼會、贈送貴賓卡等手段 )；庫存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)（有價格折扣、附加贈送、文化活動、聯(lián)誼會等手段）。 中國美容院經(jīng)營趨勢 1． 市場調(diào)查分析 想要用促銷的方法來吸引消費，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息、商品定位信息、商品的想詳細功能信息）；普通心理調(diào)查（年齡消費心理、性別消費心理、職業(yè)消費心理、價格消費心理、品牌消費心理、文化消費心理等）；公眾消費特點（消費能力、需 求狀況、消費方式及特點、消費習(xí)慣及周期）；市場環(huán)境信息（文化信息、競爭態(tài)勢）。 （ 2）若準備安排價格促銷，則應(yīng)注意： —— 與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何 ？ —— 是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？ —— 降價的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？ —— 選擇哪些項目進行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進行優(yōu)惠？ —— 當(dāng)競爭對手再次加大降價幅度時，你是否有能力跟進？ —— 降價促銷，則意味著會隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決方法？ （ 2） 不可以孤立的組織降價促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促銷活動予以支援。 （ 2） WHAT—— 推銷什么？是推銷店鋪形象？新產(chǎn)品？知名美容師？美容套餐？優(yōu)惠計劃？沙龍？ （ 3） WHEN—— 什么時間執(zhí)行？一層含義，是什么時間推出該促銷活動，該時機應(yīng)對顧客及推銷項目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？ （ 4） WHERE—— 什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場？某酒店？ （ 5） WHOM—— 對象是什么？此處應(yīng)注意，促銷 的對象最好是某一特定階層的顧客。 —— 技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化建議。 —— 門口：清潔、易進出，價格標(biāo)示清楚，以照片、海報加深印象。 通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素 立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價格） 促銷策略：提高通行客數(shù)的根本意義在于努力擴大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服 務(wù)管理也很重要。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。 ： %的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。 ：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。一般程序如下： 持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn) 權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； 持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； 持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照； 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票； 第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求 ： 一、衛(wèi)生的基本知識 細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。 三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀 、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。 1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間； 2．人員配備（即組織機構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴密有序的。 美容院開設(shè)與管理 第一節(jié)、如何開設(shè)