提高加油站長責(zé)任心和執(zhí)行力vvv-wenkub
2024-11-09 05 本頁面
【正文】 將重新修訂完善《加油站督查管理辦法》及《督查獎罰實施細(xì)則》，進(jìn)一步明確加油站管理和各部門考核職責(zé)，強化各職能部門的監(jiān)管作用；二是設(shè)立三級員工舉報熱線，建立內(nèi)部員工投訴舉報機制，強化管理手段；三是市分公司將按照督查計劃，明確督查重點，開展月度稽查、季度普查、隨機抽查、各縣分公司（片區(qū)）互查等，并將督查結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)班子定期反饋，確保督查的問題件件有記錄、有整改、有督促、有反饋，嚴(yán)格考核管理，進(jìn)一步強化責(zé)任追究。多加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、尊重他人、關(guān)愛員工、善于換位思考。加油站要全面梳理經(jīng)營管理流程，并針對重點業(yè)務(wù)和經(jīng)營環(huán)節(jié)風(fēng)險，舉一反三、查漏補缺，完善手續(xù)，嚴(yán)格流程控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，把內(nèi)控自查整改工作做細(xì)、做實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風(fēng)險，增強管理行為安全意識，全面提升零售基礎(chǔ)管理水平。要適應(yīng)新形勢，增強新本領(lǐng)，以應(yīng)對新變化、迎接新挑戰(zhàn)。在強化員工現(xiàn)場服務(wù)意識的同時，站長也要強化自身服務(wù)意識，多站在員工的角度上思考問題、分析問題、解決問題，把現(xiàn)場管理向縱深推進(jìn)；優(yōu)質(zhì)環(huán)境是現(xiàn)場管理的最基本體現(xiàn)。（一）抓現(xiàn)場管理，提高服務(wù)水平2004年百日競賽期間，銷售公司就提出“外看三、內(nèi)看四、關(guān)鍵看現(xiàn)場”。只有零售隊伍整體素質(zhì)提高，才能保證零售工作質(zhì)量，也才是中石化真正的不可模仿的核心競爭力。（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能零售工作綜合性比較強，站長要進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能，提升自身綜合能力，以適應(yīng)當(dāng)前加油站專業(yè)化管理的需要。面對當(dāng)前加油站管理工作的日趨精細(xì)化及專業(yè)化，對于加油站一線指揮員的加油站長的職責(zé)定位也日趨高標(biāo)準(zhǔn)。（一）加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念加強理論學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)在當(dāng)前非常必要，我們要熱愛祖國、熱愛共產(chǎn)黨、熱愛人民；要愛崗、愛家、愛員工；努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。做到熟悉并掌握加油站的各種業(yè)務(wù)技 能，無論從崗位流程、電腦操作、電子帳表、IC卡管理、HSE安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、液位儀、報警裝置等等，事無巨細(xì)，都必須了如指掌。站長要有側(cè)重、有針對性制定加油站學(xué)習(xí)計劃，營造學(xué)習(xí)氛圍，組織并督促員工利用夜間值班、站務(wù)會去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和熟記《加油站員工操作手冊》、《安全十大禁令》、《八項紀(jì)律》、《卸油流程十步法》等相關(guān)行為規(guī)范及規(guī)章制度，確保加油站一線員工素質(zhì)的整體提升?，F(xiàn)場管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，抓現(xiàn)場就是夯實管理的切入點和落腳點。四月份，公司將結(jié)合總部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，按照省分公司安排開展為期一個月的“現(xiàn)場綜合治理管理月”活動，創(chuàng)建干凈整潔、舒適宜人的加油站服務(wù)環(huán)境。具體工作中要做到“五個表率”，一是做認(rèn)真學(xué)習(xí)的表率，加速提高理論素養(yǎng)和戰(zhàn)略思維能力；二是做努力工作的表率，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，自覺堅持更高標(biāo)準(zhǔn)，追求更高水平，真抓實干，少說多干，狠抓落實；三是做嚴(yán)于律己的表率，遵紀(jì)守法，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實做 到求真務(wù)實、模范帶頭；四是做團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率，多溝通、多理解，努力形成群策群力促和諧、團(tuán)結(jié)一致干工作的良好局面。三、要“問責(zé)”（一）遵紀(jì)守法，發(fā)揚先鋒表率作用孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。在工作中真抓實干，少說多干。（三）加強監(jiān)督，建立淘汰機制一是建立分級督查機制。公司內(nèi)部以現(xiàn)場督查、隨機抽查、暗訪、電話調(diào)查等多種方式為主，同時，鼓勵一線員工對各種違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報，努力做到全方位加強督查；四是強化監(jiān)督水平。（一）加強溝通，調(diào)動員工積極性員工是企業(yè)的寶貴財富，只有善待員工，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）正面激勵，營造和諧氛圍建立員工站內(nèi)考核評選方法，對員工實行正面激勵。（三）傾聽意見，搞好加油站文化建設(shè)樹立“平等、善待、尊重”的理念，建立與一線員工溝通的平臺，傾聽員工的意見，尊重員工的人格，滿足他們的合理需求，營造融洽的人際關(guān)系，使員工能安心、舒心地在加油站工作。面對新形勢，新任務(wù)，一個稱職的加油站長，必須要做到時刻保持政治堅定，時刻自我加壓，不斷加強自我學(xué)習(xí)，不斷提高綜合管理水平的能力，牢固樹立大局觀念和意識，學(xué)會突出工作重點，統(tǒng)籌兼顧，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，成為一個稱職的加油站長。那么，究竟該怎樣增強我們的責(zé)任心、切實提高我們的執(zhí)行力呢？我覺得以下三點十分重要：一、講責(zé)任從我做起，不應(yīng)妄自菲薄責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人，對集體承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。作為一種內(nèi)在的精神、深邃的理念和重要的準(zhǔn)則，責(zé)任心向來被奉為精神之源。這種管理的核心就是要把責(zé)任鎖定，明確責(zé)任。民謠道：“丟
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