保險公司客戶服務部工作職責2頁-wenkub
2024-11-07 12 本頁面
【正文】 戶為中心的公共服務。16組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構上報的權限內(nèi)疑難案件。8負責柜面管理及收付費工作。4負責權限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。13組織實施對客戶的附加值服務。17落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。13組織實施對客戶的附加值服務。17落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。三、負責服務中心的財務管理工作，作好服務中心的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務管理制度，保證財務信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數(shù)據(jù)，嚴格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。七、負責服務中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。十一、按時按質完成工作任務，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。案的提出。、綠化養(yǎng)護、“四害”
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