保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)2頁(yè)-wenkub
2024-11-07 12 本頁(yè)面
【正文】 戶為中心的公共服務(wù)。16組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展以客戶為中心的公共服務(wù)。1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)。5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)。5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開(kāi)支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書(shū)管理工作，作好日常文書(shū)寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書(shū)規(guī)范。十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。案的提出。、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”
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