【正文】 2電子商務環(huán)境介紹電子商務的定義是，電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務。隨著信息技術的發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內流通、生產(chǎn)、銷售和消費，物流活動日益龐大和復雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強供應鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務的物流活動外包出去。一．電子商務環(huán)境下的第三方物流第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。所以我會增加兩個服務人員專門為用戶解難。措施三制定明確的業(yè)務辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務辦理程序說明是很有必要的。措施二完備營業(yè)設施完備的營業(yè)設施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務人員進行倒班制。問題三無業(yè)務辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務時不知道辦理該業(yè)務的正確程序。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關門。本課程將用獨特的思維和理念從企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理上幫你拓寬思路，并同時結合實用的工具和方法來綜合應用講解，助你更快的達到即滿足客戶需求又實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目的。課程目的：，為決策提供依據(jù)，明白提高利潤的切入點，加深印象的同時提出解決方案授課內容第一講、認識現(xiàn)狀，展望未來——時刻追求高效一．二．三．四．五．六． 制造型企業(yè)現(xiàn)階段面臨的問題和挑戰(zhàn) 降低成本的6大途徑 認識利潤循環(huán)圈 不同認識下所產(chǎn)生的管理思路 何為高效？ 生產(chǎn)過程中常見的生產(chǎn)問題與分析七．八．九． 從根源著手解決問題 提高員工的士氣—視頻欣賞、討論 游戲—管理的真諦一〇． 正確理解和實施異常管理第二講、高效生產(chǎn)，從認識損失開始一、二、三、四、五、六、七、八、認識少量多樣生產(chǎn)中的浪費及改善帶來的優(yōu)勢 現(xiàn)場常見浪費的認識與分析 檢討：這些浪費在你的企業(yè)中常見嗎？ 認識影響效率的12種損失 樹立危機意識 檢討：平時你注意到這些損失了嗎？ 造成少量多樣生產(chǎn)型態(tài)利潤微薄的罪魁禍首 填補由于浪費帶來的恐慌與挑戰(zhàn) 第三講、認清自己所扮演的角色，是改善的基礎一．二．三．四．五．六．七．八． 生產(chǎn)管理者的終極使命 生產(chǎn)管理者在企業(yè)中作用 生產(chǎn)管理者扮演的11種角色詳解 你想成為怎樣的執(zhí)行者 哪些員工是你的重點管理對象 上司期望你是怎樣的管理者 下屬期望你如何領導他們 現(xiàn)場管理工作的重心與要點第四講、有效挖掘車間問題一．二．三．四．五．六． 分解管理目標，增加達成率 有效的挖掘車間問題的4字經(jīng) 應用“三不”原理發(fā)現(xiàn)問題 降低缺崗造成的損失 視頻欣賞、討論、分享—品質改善 快速解決異常七． 異常處理的“四不”原則第五講、現(xiàn)場改善的有效方法一．二．三．四．五．六．七． 失敗改善者們的“名言” 成功改善的原則 讓“5S”實施更容易、更徹底 防錯法——降低對員工的錯誤發(fā)生 動改法——改善員工的動作，降低疲勞度 人機法——減少“人、機”等待的損失 流程法——改善生產(chǎn)流程，提高運作價值 第六講、優(yōu)秀的生產(chǎn)技術，助你提高生產(chǎn)效率一．二．三．四．五．六．七．八．九． 高效生產(chǎn)企業(yè)常用的工具和活動 提高效率、確保質量——poka yoke 化解瓶頸環(huán)節(jié)的制約平衡生產(chǎn)能力 控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出 看板生產(chǎn)，降低生產(chǎn)浪費 柔性布局生產(chǎn)線 建立適宜的標準，作為暴露問題的指針 生產(chǎn)時間組織的三種模式第七講、做好生產(chǎn)計劃，提高達成率一．二．三．四．五．六．七． 生產(chǎn)計劃的四字訣 計劃人員須擁有的特征 生產(chǎn)計劃必不可少的支持數(shù)據(jù) 生產(chǎn)計劃運作流程 提高訂單評審的達成率 日程計劃實施的8個步驟 案例——編制工序計劃第八講、質量是確保企業(yè)未來發(fā)展的基石一． 質量管理中常見的問題二． 三． 四． 五．效率VS質量，哪個為先？ 常見的十種錯誤觀念阻礙著企業(yè)品質發(fā)展 成功推行品質管理所需要的理念 實施質量管理的14個要點第二篇：生產(chǎn)運作管理（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務的信息提示。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務啊 問題二排隊設施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設施。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。所以應該在各個營業(yè)窗口前設置排隊設施并貼上“請自覺排隊”的標語。我會在移動營業(yè)廳內貼上辦理各項業(yè)務的具體程序和步驟。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務。”是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。于是，第三方物流應運而生。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權責利相互關系的。電子商務是利用微電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術進行的商務活動。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務活動。廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段