【正文】 第一篇：高效生產(chǎn)運作管理高效生產(chǎn)運作管理授課背景：隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)的利潤本來就在逐步減少，國家又在出口退稅、貨幣政策的從緊等宏觀政策上加以調(diào)整，再加上勞動合同法的實施、上游資源漲價等綜合因素的影響下，使企業(yè)的利潤變得更薄、經(jīng)營更困難，近期在國內(nèi)一些發(fā)達(dá)地區(qū)就頻頻出現(xiàn)企業(yè)大批關(guān)閉或停產(chǎn)的現(xiàn)象，如何獲取更大的利潤使企業(yè)延續(xù)生存，如何在如此激烈的競爭中脫穎而出已是許多管理者思考的重點。本課程將用獨特的思維和理念從企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理上幫你拓寬思路，并同時結(jié)合實用的工具和方法來綜合應(yīng)用講解，助你更快的達(dá)到即滿足客戶需求又實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目的。課程目的：，為決策提供依據(jù)，明白提高利潤的切入點，加深印象的同時提出解決方案授課內(nèi)容第一講、認(rèn)識現(xiàn)狀，展望未來——時刻追求高效一．二．三．四．五．六． 制造型企業(yè)現(xiàn)階段面臨的問題和挑戰(zhàn) 降低成本的6大途徑 認(rèn)識利潤循環(huán)圈 不同認(rèn)識下所產(chǎn)生的管理思路 何為高效？ 生產(chǎn)過程中常見的生產(chǎn)問題與分析七．八．九． 從根源著手解決問題 提高員工的士氣—視頻欣賞、討論 游戲—管理的真諦一〇． 正確理解和實施異常管理第二講、高效生產(chǎn)，從認(rèn)識損失開始一、二、三、四、五、六、七、八、認(rèn)識少量多樣生產(chǎn)中的浪費及改善帶來的優(yōu)勢 現(xiàn)場常見浪費的認(rèn)識與分析 檢討：這些浪費在你的企業(yè)中常見嗎？ 認(rèn)識影響效率的12種損失 樹立危機(jī)意識 檢討：平時你注意到這些損失了嗎？ 造成少量多樣生產(chǎn)型態(tài)利潤微薄的罪魁禍?zhǔn)?填補(bǔ)由于浪費帶來的恐慌與挑戰(zhàn) 第三講、認(rèn)清自己所扮演的角色，是改善的基礎(chǔ)一．二．三．四．五．六．七．八． 生產(chǎn)管理者的終極使命 生產(chǎn)管理者在企業(yè)中作用 生產(chǎn)管理者扮演的11種角色詳解 你想成為怎樣的執(zhí)行者 哪些員工是你的重點管理對象 上司期望你是怎樣的管理者 下屬期望你如何領(lǐng)導(dǎo)他們 現(xiàn)場管理工作的重心與要點第四講、有效挖掘車間問題一．二．三．四．五．六． 分解管理目標(biāo)，增加達(dá)成率 有效的挖掘車間問題的4字經(jīng) 應(yīng)用“三不”原理發(fā)現(xiàn)問題 降低缺崗造成的損失 視頻欣賞、討論、分享—品質(zhì)改善 快速解決異常七． 異常處理的“四不”原則第五講、現(xiàn)場改善的有效方法一．二．三．四．五．六．七． 失敗改善者們的“名言” 成功改善的原則 讓“5S”實施更容易、更徹底 防錯法——降低對員工的錯誤發(fā)生 動改法——改善員工的動作，降低疲勞度 人機(jī)法——減少“人、機(jī)”等待的損失 流程法——改善生產(chǎn)流程，提高運作價值 第六講、優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)，助你提高生產(chǎn)效率一．二．三．四．五．六．七．八．九． 高效生產(chǎn)企業(yè)常用的工具和活動 提高效率、確保質(zhì)量——poka yoke 化解瓶頸環(huán)節(jié)的制約平衡生產(chǎn)能力 控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出 看板生產(chǎn)，降低生產(chǎn)浪費 柔性布局生產(chǎn)線 建立適宜的標(biāo)準(zhǔn)，作為暴露問題的指針 生產(chǎn)時間組織的三種模式第七講、做好生產(chǎn)計劃，提高達(dá)成率一．二．三．四．五．六．七． 生產(chǎn)計劃的四字訣 計劃人員須擁有的特征 生產(chǎn)計劃必不可少的支持?jǐn)?shù)據(jù) 生產(chǎn)計劃運作流程 提高訂單評審的達(dá)成率 日程計劃實施的8個步驟 案例——編制工序計劃第八講、質(zhì)量是確保企業(yè)未來發(fā)展的基石一． 質(zhì)量管理中常見的問題二． 三． 四． 五．效率VS質(zhì)量，哪個為先？ 常見的十種錯誤觀念阻礙著企業(yè)品質(zhì)發(fā)展 成功推行品質(zhì)管理所需要的理念 實施質(zhì)量管理的14個要點第二篇：生產(chǎn)運作管理（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機(jī)，實行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務(wù)時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點辦所以當(dāng)有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應(yīng)該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應(yīng)該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標(biāo)語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當(dāng)?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。第三篇：生產(chǎn)運作管理電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究摘要近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強(qiáng)