【正文】 旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。計調(diào)在采購時應(yīng)考慮到：A、接待社的資質(zhì)、實力、信譽？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報價？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？㈢旅游服務(wù)采購的合同旅行社為購買各種旅游服務(wù)項目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。⑺采購保險服務(wù)。旅行社采購娛樂服務(wù)時，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容，計調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù)，此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。根據(jù)酒店等級劃分：有1—5星五個等級。旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮：A、車型？B、車況？C、司機駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準運資格？通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。列車－YZ車廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保 團隊順利成行。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務(wù)工作。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸②采購鐵路服務(wù)。直達、經(jīng)停、聯(lián)航－直達－指點到點，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營考慮；艙位等級－訂座－ A、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％； C、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；D、座位再證實－聯(lián)航3日內(nèi)；OPIN票年內(nèi)；OK票限期；需要提供技術(shù)編號在返程地再證實； E、中轉(zhuǎn)服務(wù)－F、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者）40KG。H4海航。XO新航。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：A、機票折扣——競爭力？ B、機位數(shù)量——是否滿足？C、工作配合度？ D、付款方式？E、航班密度？ F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？常識：航班－飛機航行的班期；航班號－航空公司代號： CZ南航。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。㈠什么是旅游采購服務(wù)旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。第一篇：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課不管未來我是否還從事這一行業(yè) 但是我本人還是比較喜歡這份工作的 記錄一些工作中的學(xué)習(xí)知識 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(第一課）學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平。一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進行銷售。⑴交通服務(wù)的采購旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務(wù)。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。CA國航。WH西北航。表達：如CZ3395意即CZ指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。公務(wù)30KG；，具體落實在飛機的訂位上?；疖嚲哂械膬r格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。常識：車票－A基本票。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。⑵采購住宿服務(wù)。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù)，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：A、酒店保安？B、同級備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房價及結(jié)算？⑶采購餐飲服務(wù)。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應(yīng)征的同意，并力爭取得支持與配合。⑹采購購物商店服務(wù)。根據(jù)《旅行社管理條例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險服務(wù)。采購異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計劃如期如愿實現(xiàn)。它以一定價格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為，是一種預(yù)約行的批發(fā)交易，通過多次成交完成。數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。違約責任按照我國《經(jīng)濟合同法》規(guī)定，違約方要承擔支付違約金和賠償金的義務(wù)。）當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。同級變通原則變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。盡量利用晚間，但距離不宜過長?？紤]利用汽車運輸。計調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。統(tǒng)計工作是對經(jīng)濟活動數(shù)量方面的分析和管理，是達到認識經(jīng)濟現(xiàn)象的性質(zhì)及其規(guī)律性的重要手段。反映旅行社綜合接待能力。該指標尤為重要，它反映團隊（特別是組團）的單位成本，人數(shù)越多則費用越低。與組團中的市場導(dǎo)向有極大的相關(guān)。統(tǒng)計內(nèi)容有：房、餐情況。旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(第五課)五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求遵紀守法，敬業(yè)愛崗。總之，我們作旅游，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經(jīng)商的敏銳再加上懂業(yè)務(wù)、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAXMIE等。地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網(wǎng)上地圖等。景點手冊：采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。計劃：開始建檔預(yù)訂：確認：一次、再次、最終、更改：回執(zhí)：用款：導(dǎo)游不可以現(xiàn)金作業(yè)，計調(diào)工作“五化”法[緒論]計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。一、人性化。二、條理化。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。第二篇：(第三課)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課三、變更后的采購旅游計劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響。通常，計調(diào)在對原計劃進行調(diào)整時，應(yīng)遵循以下原則：㈠計劃調(diào)整的原則變更最小原則既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故。㈡變更后的采購所用通常辦法航班變故。鋪位不足。房、餐出現(xiàn)問題。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對所有可能的突變。主要任務(wù)是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。)中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(車)位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本(就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本)，這也就意味著旅行社利潤的增加。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。(四)計調(diào)業(yè)務(wù)承擔著極為繁重的*作任務(wù)。第四篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。