用心服務,點滴做起-wenkub
2024-11-04 12 本頁面
【正文】 譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。第一篇：用心服務,點滴做起用心服務，點滴做起 尊敬的各位領導，各位同事： 大家好！我叫**，是來自**支行的一名普通柜員。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多的不平凡?？粗先思乙驗榻辜倍澏兜碾p手，聽著老人家無助的話語，我心里很不是滋味。從那感激的笑容中，我瞬間明白：這平凡的工作似乎并不平凡。沒有身份證我就取不了訂好的火車票了，這單大生意就泡湯啦，你們真是幫了我的大忙了。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的茶水奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。大熱天的您別生氣。經(jīng)商量后決定立即安排休班人員和大堂經(jīng)理雙人為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失及重置，營業(yè)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與大堂經(jīng)理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心周到的服務，換來了客戶滿意的笑容。不知不覺中我到省人文促進會秘書處、省史志辦已半年多了。要轉(zhuǎn)變工作作風，就要形成這種趨同恥異的心理，“趨”的是勤政自勉，一心為公；“恥”的是貪圖享樂，拖拉推諉。工作上，按時發(fā)放工資、繳納保險和公積金，日清月結，按時結賬出財務報表，及時上報主管部門各種統(tǒng)計報表。在過去的一段時間里，我經(jīng)歷了醫(yī)療保險改革，績效工資改革，熟悉了事業(yè)單位新的財務規(guī)則和制度，掌握了事業(yè)單位年檢、政府采購系統(tǒng)、人事統(tǒng)計系統(tǒng)等新知識和軟件操作系統(tǒng)，這一系列的學習對我撼動很大，使我深刻地體會到財務工作的日新月異。為此，省人文促進會財務電算化的推行，有力地推動了財務工作的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展。擺正自己的工作位置,不認為自己管錢管賬,就高人一等；不認為職業(yè)吃香,就馬馬虎虎；不認為自己在工作中可以參與管理與決策,就自命不凡。讓我分清了輕重緩急，從而有效、妥善、均衡的安排好自己的時間。作為史志辦一名青年人，有許多發(fā)生在身邊的事情感動我、教育我，這比任何言辭說教都來的生動深刻。今天我們在這里演講，可以說演講不是目的，目的是我們要從自己做起、從點滴做起，從現(xiàn)在做起，面對自己的不足，改正自己的缺點，強化服務意識，努力樹立機關工作作風的新風尚！我的演講完了。多年來，發(fā)生在身邊的許許多多的事情，使我一次又一次深刻地認識到，我們每一個人，對于維護、塑造企業(yè)的形象是處在舉足輕重的位置。該公司通過本站發(fā)往哈爾濱東站的竹膠合板已有10多年，唯獨這次運費“貴”了近4000元，是不是弄錯了？聽了貨主的詢問，貨運核算員“理直氣壯”地回答說：“你托運竹膠合板55件，包裝機1件。服務要在優(yōu)美的環(huán)境中開始，優(yōu)美的環(huán)境，加上舉止優(yōu)雅的服務人員，能讓人產(chǎn)生一種強大的親和力，使旅客、貨主更樂于接受文明的服務；服務在于誠心待客，全國勞模李素麗說過一句耐人尋
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