【正文】 ....................................833．3 培訓(xùn)專員...........................................................84第八章 總經(jīng)理辦公室..................................................85組織結(jié)構(gòu).............................................................85部門職能.............................................................85崗位說明書...........................................................863．1 辦公室主任.........................................................863．2 行政專員...........................................................88精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案第九章 總經(jīng)理......................................................891．總經(jīng)理職能描述.......................................................892．總經(jīng)理崗位說明書.....................................................90部門職能及崗位說明書公司部門職能及崗位設(shè)計的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設(shè)計的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改完善。上下級之間的互動關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。崗位設(shè)計應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。在每一個職能部門中，只設(shè)立一個主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行。因為每一個崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時的滿負(fù)荷來設(shè)計的，所以一般情況下不提倡讓一名員工兼任另外一個崗位的職務(wù)。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。七、部門代碼的解釋IT：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案QD: 網(wǎng)絡(luò)渠道部SC：服務(wù)中心RD：產(chǎn)品中心FC：財務(wù)中心HR：人力資源部GO：總經(jīng)理辦公室精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載！第二篇：總經(jīng)辦部門職能及崗位描述總經(jīng)辦部門職能及崗位描述一、總經(jīng)辦部門職能部門名稱：總經(jīng)辦直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書部門本職：工作落實、執(zhí)行主要職能：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)營管理思想。（2）解碼各階段工作目標(biāo)，及時、準(zhǔn)確地向總經(jīng)理反饋公司動態(tài)，及時提出建議性意見。負(fù)責(zé)組織公司員工各類專業(yè)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育工作，開展總結(jié)評比和表彰活動.（6）統(tǒng)籌各項目小組（5S、ERP等等）指導(dǎo)性的工作。（10）督促其它部門提供準(zhǔn)確的報告、計劃及相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對公司的各項決議事項的落實、執(zhí)行負(fù)有監(jiān)督、督促、檢查責(zé)任。(2)公正、正直。（3）撰寫總經(jīng)理重要場合對外發(fā)言稿及企業(yè)文化的宣傳文書。同時負(fù)責(zé)會議決議事項的督辦督促。（10）參與公司重大決策事項的討論。工作權(quán)力：監(jiān)督權(quán)、督促權(quán)工作范圍：公司各部門及各分公司。負(fù)責(zé)公司資金與資產(chǎn)管理、財務(wù)計劃的編制、財務(wù)預(yù)測與分析、財務(wù)監(jiān)督與考核、成本核算等。(2)組織擬定市場營銷部管理的各種規(guī)定、制度和市場營銷部機構(gòu)的設(shè)置。(6)擬定市場營銷部的崗位描述和獎金分配方案。(10)對整個銷售及推廣工作的總體控制。(2)堅持不斷走訪新客戶，介紹公司及產(chǎn)品，做好售前服務(wù)；(3)制定轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售計劃與分配客戶經(jīng)理路線，建立完善分銷網(wǎng)絡(luò)并不斷開發(fā)，作好客戶培訓(xùn)、客戶巡檢的售中服務(wù)；(4)協(xié)助運維部處理客戶投訴，做好售后服務(wù)；(5)準(zhǔn)時參加部門會議，匯報工作并接受指令；(6)接受教育培訓(xùn)，提高專業(yè)知識與行銷技巧；(7)加強市場管理，關(guān)注市場動態(tài)與競爭環(huán)境，認(rèn)真填寫銷售日報表、工作總結(jié)及各種市場信息調(diào)查表；(8)匯總客戶檔案，建立客戶資料，掌握其整體經(jīng)營狀況；(9)對任務(wù)量的分配，有安排、指導(dǎo)及監(jiān)督下級開展前期準(zhǔn)備工作的責(zé)任，制定相關(guān)制度及獎懲措施。，了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用情況，收集客戶意見。，針對市場及其它方面收集的客戶資料開展電話營銷工作。(4)負(fù)責(zé)處理重大投訴的處理，主動聯(lián)系相關(guān)部門制定解決方案，處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督完善公司客戶資料管理工作。(3)負(fù)責(zé)客戶反饋意見的記錄、整理、匯報工作。(7)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)外掛的運行監(jiān)控，及時處理錯誤數(shù)據(jù)，一般故障的處理工作，并做好運行監(jiān)控故障記錄工作，保障外掛相關(guān)業(yè)務(wù)正常運營。(11)做好各業(yè)務(wù)接口平臺交易數(shù)據(jù)對帳及記錄工作。(14)根據(jù)部門回訪計劃按時完成客戶回訪并做好回訪記錄、數(shù)據(jù)整理工作。； 2)運維部崗位描述a)崗位關(guān)系：(1)直接上級：運營管理中心經(jīng)理(2)直接下級：技術(shù)支持員、系統(tǒng)管理員 b)崗位職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)整個公司產(chǎn)品項目開發(fā)的設(shè)計分析，總體規(guī)劃；(2)編制項目開發(fā)計劃，制定技術(shù)方案,識別和控制項目風(fēng)險；(3)有效監(jiān)控項目的開發(fā)進度，測試進度，控制項目開發(fā)整個過程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；(4)有效管理項目資源，為項目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項目開發(fā)過程；(5)進行項目功能模塊劃分，開發(fā)工作人員安排；(6)負(fù)責(zé)與客戶、客服、市場的溝通，有效的了解前臺、后臺客戶需求，進行客戶需求到產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化；(7)負(fù)責(zé)項目資料的收集、整理、建檔、保存并轉(zhuǎn)助理存檔；(8)承擔(dān)公司技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實踐，并進行可行性轉(zhuǎn)化；a)崗位關(guān)系：(1)直接上級：運維部主管 b)崗位職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備、服務(wù)正常運行管理維護工作；(2)負(fù)責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，制定并實施數(shù)據(jù)備份機制完、優(yōu)化方案；(3)負(fù)責(zé)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全機制、優(yōu)化方案；(4)負(fù)責(zé)制定服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防病毒安全策略；(5)負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護流程方案；(6)負(fù)責(zé)整理、分析系統(tǒng)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的技術(shù)解決方案；(7)負(fù)責(zé)機房設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺、外掛服務(wù)正常運行維護管理工作；(8)負(fù)責(zé)提出服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫管理維護計劃，制定和實施更新、安裝調(diào)試、配置計劃；(9)負(fù)責(zé)按照相關(guān)流程處理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺故障，并做相應(yīng)登記工作；(10)負(fù)責(zé)公司新項目的測試工作，并提交測試報告；(11)負(fù)責(zé)整理、分析工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案與開發(fā)建議；(12)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備管理維護，提出并執(zhí)行辦公設(shè)備更換升級方案；a)崗位關(guān)系：(1)直接上級：客服部經(jīng)理 b)崗位職責(zé)(1)配合完成對新網(wǎng)點、客戶的設(shè)備、程序安裝調(diào)試及培訓(xùn)的項目實施工作；(2)負(fù)責(zé)通過遠(yuǎn)程、電話、現(xiàn)場等方式解決網(wǎng)點、客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件使用故障；(3)協(xié)助運營監(jiān)控處理基本外掛運行故障，處理公司員工辦公電腦使用故障。(8)根據(jù)投訴處理規(guī)范完成客戶投訴的受理、記錄、跟蹤處理工作，提高客戶滿意度。(16)完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。(12)完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營日志記錄工作，整理分析匯報部門負(fù)責(zé)人。(9)及時根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程做好接口調(diào)整、公告發(fā)布工作。(5)負(fù)責(zé)客戶資料的管理、更新、分析工作，完善客戶資料管理。a)崗位關(guān)系：(1)直接上級：客服部主管 b)崗位職責(zé)(1)根據(jù)客服業(yè)務(wù)問答規(guī)范完成客服熱線及網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息查詢解答工作。(6)負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核、加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，監(jiān)督各項管理服務(wù)工作的有效落實。(2)負(fù)責(zé)建立完善的客戶投訴處理機制。為公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。客服部職能如下：。(12)完成副經(jīng)理安排的其它工作事項。(8)協(xié)調(diào)本