【正文】 保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C只使用于最終產(chǎn)品D B+C質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ”每題2分，共20分）（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)（∨）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)（）顧客沒有投訴表示顧客滿意（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：，沒有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。答：，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。裝修工人說：“這樣做效率高”。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。第四篇：ISO9001內(nèi)審員試卷.ISO9001內(nèi)審員試卷 公司名稱：部門： 姓名： 得分： ISO9000內(nèi)審員考試卷一、是非題（30分）公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）1在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）1內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）1公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過程 E）以上均不是工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能？資格的人員進(jìn)行D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D)法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)審核抽樣時(shí)，被A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好質(zhì)量審核包括以下幾方面：A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核1企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是三、簡述題（25分）試述內(nèi)審的一般順序（5分）畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）試述客觀證據(jù)的定義（5分）四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫“?二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫“通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。（）從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。由技術(shù)委員會(huì)通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。（3）明確控制的權(quán)責(zé)顧客滿意的測量應(yīng)