【正文】 公司總裁在公司的相關(guān)職能和層次上建立并保持公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)。確定公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制，以保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境和關(guān)愛員工及其他相關(guān)方的健康安全。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。文件按其性質(zhì)分為管理體系文件、技術(shù)文件和外來文件；按其受控狀態(tài)分為受控文件和非受控文件。文件可以采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、光盤、標(biāo)準(zhǔn)樣品或其他電子媒體以及它們的組合形式。公司應(yīng)確保：a)公司管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，包括建立管理方針和目標(biāo)，識(shí)別相應(yīng)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其所需的控制措施等；b)確定這些過程的順序和相互作用，明確環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)影響，使其達(dá)到預(yù)期的控制目的；c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確保獲得必要的資源和信息，以支持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的運(yùn)行和對(duì)其實(shí)施的監(jiān)控；e)監(jiān)視、測(cè)量和控制這些過程；f)公司各管理層對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系中的各過程進(jìn)行策劃，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等保證對(duì)這些過程及相關(guān)因素的持續(xù)改進(jìn)；g)公司應(yīng)對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程進(jìn)行識(shí)別和控制。3 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本管理手冊(cè)的引用而成為本管理手冊(cè)的條款。本管理手冊(cè)確定了公司運(yùn)用GB/T 19000—2000（idt ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的八項(xiàng)管理原則，采用過程方法，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性的一體化管理體系，包括了GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001規(guī)定的全部要求，本管理體系覆蓋HYT無線對(duì)講機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)過程。本手冊(cè)之適宜性和有效性通過管理體系審核和管理評(píng)審得到驗(yàn)證。手冊(cè)分受控版本和非受控版本,以書面形式發(fā)放時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記,受控版本發(fā)給相關(guān)部門及人員。本手冊(cè)由深圳市XXX科技有限公司管理代表組織人員編寫。經(jīng)管理代表審核,最高管理者批準(zhǔn)公布。僅受控版本之所有者可得到最新版本。 公司概要公司名稱：深圳市XXX科技有限公司Company：Shenzhen XXX Science amp。本管理手冊(cè)是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本管理手冊(cè)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本管理手冊(cè)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。以上一體化管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。 管理手冊(cè)公司管理手冊(cè)具體由總裁辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)管理者代表審核，總裁批準(zhǔn)后予以發(fā)布。記錄是一種特殊類型的文件。5 管理職責(zé) 管理承諾 總裁為公司的最高管理者，總裁通過如下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作出承諾并提供證據(jù)：a)向公司的全體員工傳達(dá)滿足顧客和其他相關(guān)方以及法律法規(guī)要求的重要性； b)負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方針；c)根據(jù)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理目標(biāo)和指標(biāo)；d)主持管理評(píng)審，以確保管理體系的充分性、適宜性和有效性； e)確保獲得必要的資源，以確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 管理方針總裁負(fù)責(zé)組織制定公司的管理方針，并確保管理方針滿足以下要求： a)與公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評(píng)定管理目標(biāo)的框架； d)在公司內(nèi)得到溝通和理解； e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審?？偛脩?yīng)確保在公司管理方針給定的框架內(nèi)制定公司的質(zhì)量管理目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及職業(yè)健康安全目標(biāo)。 管理體系策劃最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的策劃與協(xié)調(diào)，并確保： a)管理能力與實(shí)際需求相適應(yīng)；b)管理體系應(yīng)在受控狀態(tài)下，做到持續(xù)改進(jìn)，并保持其完整性、適宜性和有效性； c)保證提供管理體系所需的資源。 公司各部門應(yīng)對(duì)生產(chǎn)、生活過程中產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，并編制、實(shí)施相應(yīng)的管理方案，以便對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。 職業(yè)健康安全管理體系策劃 總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《危險(xiǎn)源辯識(shí)、評(píng)價(jià)及控制策劃程序》，以持續(xù)對(duì)危險(xiǎn)源的進(jìn)行識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。 識(shí)別危險(xiǎn)源主要可能的類型包括：物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高空墜落、坍塌、透水、放炮、火藥爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、中毒和窒息等。 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《EHS目標(biāo)、指標(biāo)及其管理方案控制程序》，以實(shí)施對(duì)環(huán)境污染的預(yù)防和職業(yè)健康安全持續(xù)改進(jìn)的承諾。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總裁：a)向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和其他相關(guān)方及適用法律法規(guī)要求的重要性，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；b)制定管理方針，確保全體員工理解，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；c)確保管理目標(biāo)的制定，并在公司相關(guān)職能和層次上建立管理目標(biāo)； d)提供開展管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)所需要的資源； e)落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，確定職責(zé)和權(quán)限； f)批準(zhǔn)、發(fā)布《管理手冊(cè)》；g)任命管理者代表，授權(quán)建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性的一體化管理體系； h)主持管理評(píng)審，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；i)主持召開有關(guān)部門參加的公司辦公會(huì)、質(zhì)量和生產(chǎn)等分析會(huì)，協(xié)調(diào)和布置工作，推進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)的正常開展。 員工代表的職責(zé)和權(quán)限總裁在公司員工中指派一名員工為員工代表，除履行在其他方面的職責(zé)外，員工代表的職責(zé)和權(quán)限：a)監(jiān)督公司職業(yè)健康安全方針的落實(shí)；b)代表公司全體員工向最高管理者和管理者代表反映職業(yè)健康安全問題； c)參與涉及職業(yè)健康安全方針、管理方案、作業(yè)指導(dǎo)書的評(píng)審、討論工作； d)參與公司職業(yè)健康安全管理體系的建立及管理方案的制定； e)負(fù)責(zé)員工與公司最高管理者和管理者代表的溝通，反映員工要求。同時(shí)也是體系信息的綜合管理部門，其它部室負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息交流，并與總裁辦配合做好信息交流工作。(2)公司總裁辦負(fù)責(zé)匯總各部門收集各的員工關(guān)于環(huán)境和職業(yè)健康與安全方面的信息,從而有效解決。c)不符合信息之處理,詳見。b)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)與其工程合同方、供貨商、廢棄物回收方等進(jìn)行信息溝通,對(duì)他們的環(huán)境和職業(yè)健康與安全行為施加影響,對(duì)來自上述相關(guān)方之投訴處理按進(jìn)行。 管理評(píng)審 總則公司應(yīng)建立并保持文件化程序，按其規(guī)定的時(shí)間間隔，由總裁主持對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。6 資源管理總裁應(yīng)當(dāng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的資源。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)通過培訓(xùn)或采用其他措施，提高員工的工作能力，樹立讓我們的顧客更滿意的意識(shí)，以確保每一位員工都能具備自己所從事的工作的能力。 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造中心負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《設(shè)備管理程序》，確定、提供并維護(hù)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客和適用的法律法規(guī)要求所需的以下基礎(chǔ)設(shè)施： a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b)過程設(shè)備（硬件和軟件）； c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃研發(fā)部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)程序》，對(duì)特定的質(zhì)量要求作出規(guī)定，確保產(chǎn)品符合顧客和適用法律法規(guī)要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司應(yīng)按《客戶溝通及滿意度調(diào)查分析程序》、《信息交流管理程序》確定顧客和其他相關(guān)方的要求，主要包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的服務(wù)；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康的法律法規(guī)要求；d)公司全部活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的合理要求； e)公司確定的任何要求。評(píng)審?fù)戤?，確定投標(biāo)后，由市場(chǎng)開發(fā)部組織制造中心人員編制生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后參加投標(biāo)。發(fā)生問題或顧客提出意見、建議時(shí)，與顧客協(xié)商處理。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，公司應(yīng)確定： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段及其任務(wù)和要求；b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)規(guī)定活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參加人員 和要求；c)設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以確保： a)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b)識(shí)別任何問題并提出必要的措施。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要的措施的記錄應(yīng)予保持。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 采購(gòu)過程 公司應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。 采購(gòu)部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、環(huán)境行為、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)、交貨進(jìn)度和產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)等對(duì)供方進(jìn)行調(diào)查，將比較結(jié)果逐一列入初選名單。在與供方溝通之前，公司應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。適用時(shí)，受控條件包括： a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 標(biāo)識(shí)和可追溯性品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，以防止混淆和誤用，并在有可追溯性要求時(shí)實(shí)現(xiàn)必要的追溯。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《測(cè)量?jī)x器管理程序》、《設(shè)備管理程序》，確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需要的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以確保監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果符合要求。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。、辦公、生活和服務(wù)中的環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行進(jìn)行策劃。 制造中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門根據(jù)適用的環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)法律法規(guī)和其他要求，結(jié)合公司的實(shí)際識(shí)別緊急情況。8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則公司應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析與改進(jìn)過程： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客和其他相關(guān)方滿意 國(guó)內(nèi)銷售部、海外銷售部負(fù)責(zé)組織實(shí)施《顧客溝通及滿意度調(diào)查分析程序》，作為對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)公司是否已滿足其要求的感受進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施，應(yīng)確保審核過程的客觀性和公證性。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。記錄應(yīng)表明有權(quán)放行的人員。 對(duì)測(cè)量活動(dòng)各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)環(huán)境因素確定監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方法和監(jiān)測(cè)頻次等。 職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量行政辦公室負(fù)責(zé)組織各有關(guān)部門按《EHS績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視控制程序》的規(guī)定，對(duì)職業(yè)健康安全績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 總裁辦負(fù)責(zé)保存對(duì)職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)和結(jié)果。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。 行政辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查或處理，并采取有效措施，防止再發(fā)生。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a)顧客和其他相關(guān)方滿意； b)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的符合性；c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d)供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。 糾正措施品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《糾正與糾正措施程序》，分析已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以防止不符合再次發(fā)生。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)確定潛在不符合及其原因；b)評(píng)價(jià)防止不符合發(fā)生的措施的需求； c)確定和實(shí)施所需的措施； d)記錄所采取措施的結(jié)果； e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施。從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針和目標(biāo)，整合型管理體系管理手冊(cè)的批準(zhǔn)與發(fā)布。主要內(nèi)容：針對(duì)建筑安裝企業(yè)的特點(diǎn)，從體系文件的建立、記錄控制、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行控制、內(nèi)審、管理評(píng)審方面闡述了企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的重要性，并就其體系運(yùn)行的方法和措施進(jìn)行了初步探討。傳統(tǒng)的施工管理模式，雖然在某些特殊情況下也能取得良好的效果，但要取得穩(wěn)定的良好效果，或者想要取得越來越好的效果，企業(yè)就得尋找更好的施工管理模式。企業(yè)如果忽視管理體系運(yùn)行的有效性，管理體系文件沒有以全體員工的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到管理活動(dòng)中，那么就不會(huì)取得實(shí)質(zhì)性的良好效果。將企業(yè)貫標(biāo)的目的定位在建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制上，追求創(chuàng)新突破傳統(tǒng)觀念的束縛貫標(biāo)認(rèn)證的最終效果表現(xiàn)在取得認(rèn)證證書，那不是我們貫標(biāo)認(rèn)證的目的。企業(yè)做好一項(xiàng)改進(jìn)不難，難的是不斷改進(jìn)，形成“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制；企業(yè)中一個(gè)人關(guān)注持續(xù)改進(jìn)不難，難的是人人關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，人人參與持續(xù)改進(jìn)?！安邉潯毙纬闪俗罴逊桨?，方案轉(zhuǎn)換為結(jié)果。經(jīng)過“檢查評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)和找出存在問題還不能達(dá)到目的，還要將這些問題改正，以達(dá)到最終的最佳效果才是我們的目的。建立“持續(xù)改進(jìn)”機(jī)制要抓好企業(yè)的幾項(xiàng)“持續(xù)改進(jìn)”活動(dòng) 4．1 “管理評(píng)審”是企業(yè)最高級(jí)別的“持續(xù)改進(jìn)”活動(dòng)4．1．1 企業(yè)的最高管理者必須是“管理評(píng)審”活動(dòng)的主持者質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否適宜企業(yè)的特點(diǎn)，其運(yùn)行是否有效是最高管理者高度關(guān)注的問題。最高管理者根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展，需要解決很多方面的問題。4．1．3 管理評(píng)審活動(dòng)的實(shí)施環(huán)節(jié)最高管理者批準(zhǔn)的管理評(píng)審計(jì)劃，由主控部門登記發(fā)放到各位領(lǐng)導(dǎo)，及各部門、各單位和各項(xiàng)目部的管理者。最高管理者在聽取大家的意見后，形成最后的決策，對(duì)重大問題做出最終安排，要求各部門對(duì)決定貫徹實(shí)施。到了規(guī)定的時(shí)間要求，由管理者代表組