【正文】 各個崗位來開展有針對性的培訓工作?；竟毢昧恕Ｎ蚁嘈胖灰覀兇蠹遗α?，就一定會有好的結(jié)果。節(jié)約工作我們天天抓，時刻都沒有放松，水、電、氣及客人日用品，房務(wù)部是使用消費的大戶，我們每個人都要按規(guī)定領(lǐng)取，修舊利廢，減少浪費。三是加強網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，擴大網(wǎng)絡(luò)訂房覆蓋面，盡量吸引更多的客人入住本館。2011房務(wù)部的經(jīng)營收入指標下達時，我本人壓力很大，完不成任務(wù)扣個人風險保證金事小，影響整體利益是大事。給客人提供最大的方便。因此，加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點之一。我有決心和信心帶領(lǐng)房務(wù)部全體同仁繼續(xù)努力奮斗，嚴格抓好經(jīng)營管理和經(jīng)營創(chuàng)收工作，確保2012各項工作任務(wù)超額完成。我衷心擁護支持競聘上崗工作，并認真參加房務(wù)部經(jīng)理的競聘，競聘上，繼續(xù)努力工作，完成2012年工作任務(wù)，競聘不上，服從組織安排，干好新的工作，不會辜負組織的多年培養(yǎng)。二、加強成本控制，注重客房經(jīng)濟效益分析人力資源成本的控制今年上半年房務(wù)部的離職人數(shù)共為38人，平均每月離職人數(shù)為6人，人員的流動較大。建立員工意見箱，鼓勵員工對部門的工作提出建議和意見。第三平臺：發(fā)揮團隊精神，提升競爭能力。酒店從尊重員工、關(guān)心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動力。增加賓客入住、離開時的接、送服務(wù)(針對行政樓層住客)。堅持以人為本一直是酒店經(jīng)營的宗旨，現(xiàn)代酒店的管理者，如何引導客人在酒店進行消費?在行業(yè)競爭十分激烈的今天，必須營造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務(wù)必須是規(guī)范、個性、超值，甚至是令客人備受感動的服務(wù)，以滿足多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。個人經(jīng)歷：1989年7月畢業(yè)于廣州市第二旅游職業(yè)高級學校，主修酒店管理。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，以公開的競爭機制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團隊合作精神的機制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。每月評比最佳服務(wù)員，給予適當?shù)莫剟?。此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”即“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛員工”.措施及手段有：建立完善的培訓體系，根據(jù)不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓目標、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能。因此，推動“三個基礎(chǔ)平臺”是勢在必行。對散客推行“居住積分計劃”,如賓客累計住房7晚送1晚等。措施及手段有：推出賓客滿意調(diào)查表，了解酒店所提供服務(wù)的賓客滿意度。曾在廣州XX賓館、中國大酒店、HY酒店等工作或?qū)嵙曔^。熟悉酒店的操作和運程，曾經(jīng)參與和組織過較大型的酒店商務(wù)活動，有較豐富的酒店管理經(jīng)驗，擅長策劃和營銷，組織領(lǐng)導和溝通能力較強，思維敏銳活躍，有全局觀，團隊意識較好。建立完善的賓客檔案，為提供賓客個性化服務(wù)打基礎(chǔ)。加快酒店網(wǎng)站的建設(shè)，以適應(yīng)酒店的發(fā)展，增加對外的宣傳與推廣。第一平臺：推進規(guī)范性文件編制，保障制度健全化。在各分部建立板報，由員工做主編。每年評比最優(yōu)秀員工，獎勵外出旅游等。客房成本的控制根據(jù)部門的預(yù)算，以量化的機制來控制房務(wù)部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達到成本的節(jié)約。曾在廣州白天鵝賓館、中國大酒店、花園酒店等工作或?qū)嵙曔^。措施及手段有：推出賓客滿意調(diào)查表，了解酒店所提供服務(wù)的賓客滿意度。對散客推行“居住積分計劃”,如賓客累計住房7晚送1晚等。因此，推動“三個基礎(chǔ)平臺”是勢在必行。此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”既“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛員工”.措施及手段有：建立完善的培訓體系，根據(jù)不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓目標、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能。每月評比最佳服務(wù)員，給予適當?shù)莫剟?。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，以公開的競爭機制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團隊合作精神的機制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。我現(xiàn)任客房部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是房務(wù)部經(jīng)理一職。具體打算如下：一、強化管理、提高服務(wù)質(zhì)量大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅持認真落實。熟悉撐握客服知識和技能，圍繞賓客的正常需求，做到標準化服務(wù)。華山一條路，我只有帶大家向前奔，我們克服了種種困難，不喊苦不叫累，包房間少人頂上去，服務(wù)中心少人頂上去，迎賓少人頂上去，分工不分家，大家沒怨言，一個心思就是完成工作任務(wù)。四是靈活調(diào)整房價，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日、及大性活動等，開展有針對性的營銷宣傳，合理利用有限的客房，使經(jīng)營效益最大化。房間的水、電、汽要跟蹤檢查，客走關(guān)閉。2011年12月15日篇二：房務(wù)總監(jiān)述職報告房務(wù)總監(jiān)述職報告酒店營業(yè)至今兩年有余，2013年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在管理公司和酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將2013年的工作具體開展情況予以匯報：一、培訓方面酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過理論學習，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很