【正文】 做好培訓(xùn)前期的準備工作（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查計劃應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計劃以后，就要按計劃規(guī)定的行動一次開展工作。(4)調(diào)查分析（survey）對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強化的能力是什么。對于以上幾個方面的分析，一般可采用以下一種培訓(xùn)需求的分析方法：(1)業(yè)務(wù)分析（business analysis）通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。已實際操作或筆試的方式測驗工作人員真實的工作表現(xiàn)。主要包括員工的工作能力、平時表現(xiàn)（請假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談記錄等。工作者分析。知識性工作分析。檢修分析主要是探討如何檢修并排除系統(tǒng)不正常運作所需的診斷流程與知識。完整的程式性工作分析依序可分為四個部分。程序性工作分析就是通過詳細記錄工作單元的名稱、特點、標準、應(yīng)具的知識技能、安全及注意事項、完整操作程序等，為員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)評估提供依據(jù)。由于個工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項：工作清單工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對工作內(nèi)容一目了然。一般工作分析的內(nèi)容為：工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。指組織的輸入、運作、輸出、次級系統(tǒng)互動以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。因為，當培訓(xùn)規(guī)劃和組織的價值不一致時，培訓(xùn)的效果則很難保證。組織資源分析包括對組織的金錢、時間、人力等資源的描述。比如說，如果一個組織的目標是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動就必須與這一目標相一致。培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個組成部分，包括對組織目標的檢查、組織資源的評估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方面。有助于使培訓(xùn)做到合理化。有助于了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準確、及時和有效的重要保證。可以獲得管理者的支持。能夠提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)。組織分析的目的是在收集與分析組織績效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認績效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。假若組織目標模糊不清時，培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行就顯得很困難。一般情況下，通過對下面問題的分析，就可了解一個組織資源的大致情況。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。資訊傳播特質(zhì)。工作分析需要富有工作經(jīng)驗的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作簡介主要說明一項工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個較為正確的印象。而每項工作單元又可加注各工作的性質(zhì)、工作頻率工作的重要性等補充資料，這對員工執(zhí)行工作，管理層進行工作考核和進行特殊工作分析皆有益處。程序性工作分析。系統(tǒng)流程分析主要是應(yīng)用電腦流程的概念和符號，描繪系統(tǒng)間重要元件的關(guān)系，并配合簡單的文字，說明系統(tǒng)背后的基本原理。檢修分析集中于探討診斷分析所需的知識和診斷過程中所必須使用儀器的知識技能。知識性工作屬于內(nèi)在思維的工作行為，可以說是人與人，或人與知識間的交流互動，而且是以不具形體的知識為橋梁，進行理性的思考、溝通與協(xié)調(diào)，以達成工作需求。工作者分析主要是通過分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。(2)員工的自我評價。(4)員工態(tài)度評價。(2)組織分析（organization analysis）培訓(xùn)的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認知差異，就得不償失了。(5)績效考評（performance appraisal）合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。實施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：、申報、匯總需求動議分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注一下問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在每一個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進行分析。（三）績效差異分析模型策略與全面性分析方法相似，但績效差距分析方法是一種重點分析方法。同時隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進，以及員工個人在組織中個人成長的需要，針對適應(yīng)未來變化的培訓(xùn)需求也會長生。第二步，尋找分析差距產(chǎn)生的原因。找出了差距原因，就能判斷應(yīng)該采用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法去消除差距。我們在培訓(xùn)管理工作中常用到的方法有以下六種：績效分析法問卷調(diào)查法面談法組織要因分析法崗位工作要因分析法關(guān)鍵事件法績效分析法是通過績效考評結(jié)果分析尋找部門、個人績效不良的原因，分析原因，解決問題，直至找出部門和個人培訓(xùn)需求；而問卷調(diào)查和面談法相對比較容易；組織要因分析法是根椐組織的戰(zhàn)略、組織經(jīng)營計劃，找出組織高層、中層、基礎(chǔ)為完成目標或計劃所存在的差距及管理過程所發(fā)生的問題，找出培訓(xùn)需求；崗位工作要因分析法是根據(jù)崗位職責、崗位任職資格所要求崗位員工需達到的知識、技能、能力要求，對照崗位員工所存在的不足和差異，找出培訓(xùn)需求；關(guān)鍵事件法是指企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中所發(fā)生的重大、關(guān)鍵的不良事故，為解決這些重大問題，達成標準化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列突發(fā)性培訓(xùn)課題需求。職務(wù)分析：職位說明書作為職務(wù)分析的結(jié)果體現(xiàn)，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源。職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析：從公司發(fā)展和員工的工作變動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化角度來分析，同時也為建立公司的人才培養(yǎng)梯隊，必然引發(fā)對相關(guān)的員工進行相應(yīng)的培訓(xùn)。（找出企業(yè)存在問題并確定是否培訓(xùn)，考察企業(yè)目標和對目標發(fā)生影響的因素。）（二）培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析：對企業(yè)文化、制度、工作崗位的培訓(xùn)，通常使用任務(wù)分析法。）未來培訓(xùn)需求分析。訪談的對象主要集中在部門經(jīng)理級以上人員；問卷調(diào)查法：全體后勤人員全部發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進行分析、整理、上報；A．參加公開課程或是自學(xué)教材，主要以業(yè)務(wù)技能、管理技巧類為主；B．培訓(xùn)內(nèi)容：提升管理類、各崗位專業(yè)類、人力資源管理、商務(wù)禮儀、市場營銷、心理學(xué)、財務(wù)管理、法律； 通過調(diào)查，了解到在職人員對學(xué)習(xí)的內(nèi)容偏向于哪方面，人力資源部門本著“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，為大家補充、收集相關(guān)的培訓(xùn)材料，真正做到有針對性的培訓(xùn)。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(5—7人)，進行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。3．外聘培訓(xùn)師：根據(jù)公司人員的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的課程，結(jié)合預(yù)算可請外界培訓(xùn)講師培訓(xùn)；4．光碟培訓(xùn)：在公司管理人員培訓(xùn)的同時可穿插進光碟培訓(xùn)，避免培訓(xùn)形式單調(diào)，人員容易對培訓(xùn)疲憊心理；（公共課程如：控制成本的12把砍刀、有效管理的8大工具、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤、細節(jié)決定成敗等內(nèi)容）5．部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門主管均負有培訓(xùn)下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決